Informazioni per i partner
Classificazioni ASOS
I prodotti vengono classificati su ASOS utilizzando un mix di regole di merchandising e algoritmi.
Pagine elenco prodotti principali e risultati di ricerca
I prodotti vengono mostrati in base a una combinazione dei seguenti criteri:
Per gli utenti che hanno effettuato l'accesso
Le prime 10 file di prodotti visualizzati includono:
1. Prodotti più venduti specifici per il Paese in cui si effettuano gli acquisti
2. Prodotti della categoria "Nuovi Arrivi"
3. Stili di importanza strategica per ASOS. Sono inclusi i prodotti tornati di nuovo disponibili di recente o quelli con grande disponibilità nelle taglie più comuni.
I prodotti rimanenti sono classificati in base alle vendite nel paese da cui vengono effettuati gli acquisti, alla disponibilità delle taglie principali, alla data di arrivo dei prodotti e agli articoli con maggiore disponibilità di inventario. Inoltre viene data la priorità ai nostri prodotti ASOS a prezzo pieno rispetto ai prodotti presenti nell'Outlet ASOS.
Di tanto in tanto, il posizionamento dei prodotti a prezzo ridotto o scontati verrà rimosso o declassato. Ad esempio, quando non stiamo pubblicizzando un periodo di saldi. Al contrario, durante un periodo di Saldi, potremmo decidere di aumentare la visibilità di questi prodotti.
Per gli utenti che hanno effettuato l'accesso
Il posizionamento dei prodotti visualizzati nelle prime 200 file di articoli si basa sulla precedente cronologia di navigazione e di acquisto.
Utilizzando le seguenti informazioni, i prodotti vengono poi classificati in ordine di rilevanza per te:
1. Prodotti visualizzati nell'ultimo mese
2. Acquisti effettuati negli ultimi 4 mesi
3. Articoli aggiunti al carrello negli ultimi 4 mesi
4. Articoli salvati negli ultimi 4 mesi
Le successive 10 righe di prodotti visualizzati includono:
1. I prodotti più venduti, specifici per il paese da cui si effettuano gli acquisti
2. Nuovi arrivi
3. Stili di importanza strategica per ASOS. Sono inclusi i prodotti tornati di nuovo disponibili di recente o quelli con grande disponibilità nelle taglie più comuni.
I prodotti rimanenti sono classificati in base alle vendite nel paese da cui si effettuano gli acquisti, alla disponibilità delle taglie principali, alla data di arrivo dei prodotti e agli articoli con maggiore disponibilità di inventario. Inoltre viene data la priorità ai nostri prodotti ASOS a prezzo pieno rispetto ai prodotti presenti nell'Outlet ASOS.
Categoria Nuovi Arrivi ASOS
Per gli utenti che hanno effettuato l'accesso
Il posizionamento dei prodotti visualizzati nelle prime 200 righe di articoli si basa sulla precedente cronologia di navigazione e di acquisto. I prodotti vengono quindi posizionati in ordine di rilevanza per l'utente utilizzando le seguenti informazioni:
1. Prodotti visualizzati negli ultimi 7 giorni
2. Acquisti effettuati negli ultimi 12 mesi.
3. Articoli aggiunti al carrello negli ultimi 12 mesi
4. Articoli salvati negli ultimi 4 mesi.
("ASOS Customer Criteria")
Al di la dei criteri sopra elencati, tutti i prodotti vengono classificati in base alla data di arrivo sul sito, dal più recente al più vecchio. I prodotti caricati sul sito nella stessa data vengono classificati in base alla disponibilità delle taglie e alle quantità in assortimento, in ordine decrescente.
Per gli utenti che non hanno effettuato l'accesso
Tutti i prodotti vengono classificati in base alla data di arrivo sul sito, dal più recente al più vecchio. I prodotti caricati sul sito nella stessa data vengono classificati in base alla disponibilità delle taglie e alle quantità in assortimento, in ordine decrescente.
Come regola generale, i prodotti Partner Fulfils non verranno inclusi nella nostra categoria Nuovi Arrivi, ad accezione di:
• Marchio supportato al 100% da un brand partner
• Lancio di prodotti molto attesi
• Riassortimento o estensione delle taglie disponibili su ASOS.com fornite per vendita all'ingrosso
Pagine dei prodotti in Saldo e nell'Outlet
Per gli utenti che non hanno effettuato l'accesso:
Tutti gli articoli sono posizionati in base ai seguenti criteri:
1. Vendite dei prodotti nel paese da cui si sta visualizzando, negli ultimi 14 giorni
2. Livelli di scorte dei prodotti
I prodotti rimanenti sono classificati in base alle vendite nel paese da cui si effettuano gli acquisti, alla disponibilità delle taglie principali, alla data di arrivo dei prodotti e agli articoli con maggiore disponibilità di inventario.
Per gli utenti che hanno effettuato l'accesso
Il posizionamento dei prodotti visualizzati nelle prime 200 file di articoli si basa sulla precedente cronologia di navigazione e di acquisto. I prodotti vengono quindi posizionati in ordine di rilevanza per l'utente utilizzando le seguenti informazioni:
1. Prodotti visualizzati nell'ultimo mese
2. Acquisti effettuati negli ultimi 4 mesi
3. Articoli aggiunti al carrello negli ultimi 4 mesi
4. Articoli salvati negli ultimi 4 mesi
I prodotti rimanenti sono classificati in base a
1. Vendite dei prodotti nel Paese da cui si sta visualizzando, negli ultimi 14 giorni
2. Livello di scorte dei prodotti
Opzioni di ordinamento
È possibile ordinare i risultati secondo filtri diversi per determinare l'ordine di visualizzazione dei prodotti. Ciò include:
• Novità: I prodotti vengono visualizzati dal più recente al più vecchio. I prodotti caricati nella stessa data sono classificati in base alla disponibilità delle taglie più comuni e ai prodotti più venduti.
• Prezzo: alto-basso : I prodotti sono mostrati in base al prezzo di vendita corrente, dal più alto al più basso. I prodotti con lo stesso prezzo vengono posizionati in base alla disponibilità nelle taglie principali e ai prodotti più venduti.
• Prezzo: basso-alto: I prodotti sono mostrati in base al prezzo di vendita corrente, dal più basso a quello più alto. I prodotti con lo stesso prezzo vengono posizionati in base alla disponibilità della taglia principale e ai prodotti più venduti.
Pagina con Dettagli del Prodotto, Rassegne di Articoli e Griglie
Ti mostriamo anche altri Prodotti che Potrebbero Piacerti, eventuali articoli complementari e i prodotti 'Acquista il Look' su tutte le nostre piattaforme, che offrono fino a 20 prodotti aggiuntivi da scoprire.
Agli utenti che non effettuano l'accesso verranno mostrati i prodotti sulla base di un punteggio che valuta quanto un prodotto sia simile a un altro, basato sulla cronologia di navigazione generale dei clienti ASOS.
I prodotti vengono classificati in base al punteggio relativo alla somiglianza tra gli articoli.Se hai effettuato l'accesso al tuo account ASOS: i
Prodotti che Potrebbero Piacerti che vengono mostrati dipendono da:
Il genere dichiarato nel tuo profilo ASOS. I prodotti vengono quindi classificati in base alle seguenti informazioni:
1. Visualizzazioni del prodotto nei 7 giorni
2. Acquisti effettuati negli ultimi 12 mesi
3. Articoli aggiunti al carrello negli ultimi 12 mesi
4. Articoli salvati negli ultimi 12 mesi.
I prodotti complementari che vengono mostrati dipendono da:
Il genere dichiarato nel profilo ASOS. I prodotti vengono quindi classificati in base alle seguenti informazioni:
1. Visualizzazioni del prodotto negli ultimi 7 giorni
2. Acquisti effettuati negli ultimi 12 mesi
3. Articoli aggiunti al carrello negli ultimi 12 mesi.
4. Articoli salvati negli ultimi 12 mesi
Ci assicuriamo inoltre di non mostrare prodotti che pensiamo non funzionerebbero con un particolare articolo, ad esempio non raccomanderemo una tuta jumpsuit da indossare con un abito o dei jeans da indossare con dei pantaloni.
I prodotti Acquistati da altri clienti che vengono mostrati dipendono dalle interazioni dei clienti ASOS con il prodotto in questione e dipendono da:
Il genere dichiarato nel profilo ASOS. I prodotti vengono quindi posizionati in base alle seguenti informazioni:
1. Prodotti visualizzati negli ultimi 7 giorni.
2. Acquisti effettuati negli ultimi 12 mesi
3. Articoli aggiunti al carrello negli ultimi 12 mesi
4. Articoli salvati negli ultimi 12 mesi
I prodotti Acquista il Look mostrati utilizzano una tecnologia di riconoscimento visivo per identificare prodotti simili a quelli mostrati nell'immagine del prodotto interessato. Ad esempio, se un cliente ha cercato dei jeans, la sezione "Acquista il Look" potrebbe mostrare la stessa T-shirt, le scarpe o altri accessori simili che vengono indossati dal modello
La rassegna di Articoli simili viene mostrata ai clienti che visualizzano un prodotto (PDP) le cui taglie sono completamente esaurite e tramite gli Articoli salvati che i clienti possono selezionare per visualizzare prodotti simili. Ciò seleziona i prodotti simili utilizzando il punteggio relativo alla somiglianza tra gli articoli, che valuta quanto un prodotto sia simile a un altro sulla base della cronologia di navigazione degli utenti. I prodotti mostrati sono quindi quelli con il punteggio di somiglianza più alto.
Informazioni aggiuntive:
Test sui clienti
L'approccio ASOS alle classificazioni si evolve continuamente perché eseguiamo sempre nuovi test su determinati gruppi di clienti. In questi test, i clienti dei gruppi interessati potrebbero temporaneamente visualizzare dei prodotti il cui posizionamento non segue le informazioni riportate qui sopra. Tuttavia, qualora i risultati di tali test comportino una modifica permanente del modo in cui i prodotti ASOS vengono posizionati, tale modifica verrà riportata qui.
Capi con bassa disponibilità di taglie
Al fine di migliorare l'esperienza del cliente, potremmo scegliere di rimuovere completamente, da tutti i risultati di ricerca e dalle rassegne dei prodotti, i prodotti la cui disponibilità risulta molto ridotta.
Procedura di reclamo per i pagamenti
Siamo spiacenti per ogni reclamo relativo ai servizi forniti da ASOS Payments UK Limited.
Se hai bisogno di contattare l'Assistenza Clienti per presentare un reclamo, i nostri consulenti sono a tua disposizione per aiutarti a risolvere il problema. Il nostro team è molto preparato e si assicurerà che la tua richiesta raggiunga il team giusto se non è in grado di risolverla.
Per presentare un reclamo, segui questi passaggi:
Utilizza il tasto "Contattaci ora" qui sotto o clicca qui per parlare con il team.
Fornisci quante più informazioni possibili (ad esempio il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email registrato di ASOS), in modo che il nostro team possa aiutarti al meglio.
Una volta che avremo ricevuto il tuo reclamo, il team addetto ai reclami:
• Fornirà conferma del tuo reclamo e confermerà che il tuo reclamo è in fase di verifica.
• Entro 15 giorni lavorativi il team reclami fornirà:
una risposta completa e una decisione in merito al reclamo; oppure
una risposta di attesa per consentire ulteriori indagini. Qualora siano necessarie ulteriori indagini, la risposta completa e la decisione in merito al reclamo saranno fornite entro 35 giorni lavorativi.
Se non sei soddisfatto della risposta fornita da ASOS Payments UK Limited e il reclamo riguarda la fornitura di servizi di pagamento, puoi presentare il reclamo e la nostra decisione al Financial Ombudsman Service tramite:
- Posta: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR
- Telefono:
Linea fissa: 0800 023 4567
Mobile: 0300 123 9123
Fuori dal Regno Unito: +44 20 7964 0500
• E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
• Sito web: https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us/complain-online
È necessario contattare il Financial Ombudsman Service entro 6 mesi dalla decisione presa da ASOS.
La decisione presa dal Financial Ombudsman Service è definitiva in relazione al reclamo.
Relazione sul regolamento dell'Unione Europea "Platform to Business"
2022: Nel periodo compreso tra l'1 gennaio 2022 e il 31 dicembre 2022, ASOS ha ricevuto O reclami sul suo canale di supporto Platform to Business.
Numero totale di reclami ricevuti = 0; principale tipologia di reclami N/A; tempo medio della gestione dei reclami N/A ed esito dei reclami N/A