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Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Rücksendebestimmungen zur Weihnachtszeit

Wir haben unsere Rücksendebestimmungen für Weihnachten 2024 verlängert. Bestellungen, die zwischen dem 18. November 2024 und dem 16. Dezember 2024 aufgegeben wurden, können bis zum 13. Januar 2025 an uns zurückgeschickt werden.

Bestellungen, die nach dem 16. Dezember 2024 eingehen, unterliegen unseren regulären Rücksendezeitrahmen, die unten aufgeführt sind.

Bei Bestellungen, die von einem ASOS-Markenpartner verkauft werden, liegt der Rücksendezeitrahmen im Ermessen des Markenpartners.
Das Wesentliche
Zahlungen mit Kredit/Debitkarten
Zahlung mit Geschenkgutscheinen
Zahlungen mit Klarna
Zahlungen mit Riverty
Zahlungen mit PayPal Pay in 30
Ich habe einen Rabatt-Code verwendet
Ich denke, dass meine Rückerstattung falsch ist

Das Wesentliche

Es dauert bis zu 15 Kalendertage, bis ein zurückgesandtes Paket unser Warenlager erreicht und bearbeitet wird. Wir informieren dich, sobald dies erledigt ist – Du erhältst eine E-Mail mit allen Details zu deiner Rückerstattung. Du kannst auch Push-Benachrichtigungen in der ASOS App einrichten, um Updates zu deinen Rückerstattungen zu erhalten – hier erfährst du mehr über Push-Benachrichtigungen.

Du kannst den Fortschritt deiner Rücksendung verfolgen, indem du die Trackingnummer verwendest. Du findest sie im Tab „Meine Rücksendungen“ unter „Mein Konto“ oder in deiner Bestätigungs-E-Mail für die Rücksendung.

Das Rücksende-Tracking zeigt an, dass die Rücksendung zugestellt wurde, aber du hast noch keine E-Mail erhalten? Wir benötigen den oben genannten Zeitrahmen, um alle eingehenden Rücksendungen zu bearbeiten, insbesondere in Stoßzeiten.

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis deine Rückerstattung auf deinem Konto eingeht –dies hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.

Du hast mit Kredit/Debitkarte bezahlt?

Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Karte, mit der die Bestellung bezahlt wurde – wir können dir keine Rückerstattung auf eine andere Karte gewähren. Wenn diese Karte nicht mehr verwendet wird, wird die Rückerstattung weiterhin auf das Konto überwiesen, das mit deiner alten Karte verknüpft ist, sofern dieses Konto noch offen ist.

Du hast mit einem Geschenkgutschein bezahlt?

Wenn du deine gesamte Bestellung mit einem Geschenkgutschein oder einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung deinem ASOS-Konto gutgeschrieben, damit du gleich wieder shoppen kannst.

Wenn du mit einer Kombination aus Geschenkgutschein/Geschenkkarte und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt hast, erstatten wir den Betrag zuerst auf die alternative Zahlungsmethode. Danach wird der Restbetrag deinem ASOS-Konto als Geschenkgutschein gutgeschrieben, den du wieder ausgeben kannst.

Alle Ersatz-Geschenkgutscheine haben das gleiche Ablaufdatum wie der ursprüngliche Geschenkgutschein.

Du hast mit Klarna bezahlt?

Vergiss nicht, deine Rücksendung in der Klarna-App zu registrieren, sobald du etwas an uns zurückgeschickt hast!

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, informieren wir Klarna darüber. Danach passt Klarna deine ausstehende Rechnung innerhalb von 24 Stunden an. Wenn du deine Rechnung bereits vollständig bezahlt hast, erhältst du innerhalb von weiteren 10 Werktagen deine Rückerstattung von Klarna.

Bei Fragen zur Funktionsweise von Klarna und zu den AGB besuche bitte die Klarna-Website hier.

Wenn du Fragen zu deinen Klarna-Zahlungen oder zur Verlängerung deiner Zahlungsfrist hast, wende dich bitte an den Kundenservice von Klarna. ASOS kann die Zahlungsfrist für deine Rechnung nicht verlängern.

Du hast mit Riverty bezahlt?

Riverty-Rechnungen sind 14 Tage nach Erhalt deiner Rechnung fällig. Wenn du Artikel zurückgeschickt hast und sich das Fälligkeitsdatum deiner Rechnung nähert, empfehlen wir dir, deine Rücksendung auf dem Riverty-Portal zu registrieren. Du kannst deine Zahlung 7 Tage lang kostenlos pausieren, aber du musst dies über die Riverty-Website tun. Wenn du Fragen zu deinem Zahlungsauszug hast, wende dich bitte an den Kundenservice von Riverty.

Du hast mit PayPal Pay in 30 bezahlt?

Deine Rückerstattung wird von deinem fälligen Zahlungsbetrag am Ende der 30 Tage abgezogen und du zahlst somit nur für die Artikel, die du behalten hast. Wenn du den Betrag für deine Bestellung bereits bezahlt hast, erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf dein PayPal-Konto.

Wenn du weitere Fragen zu deiner Zahlung mit PayPal Pay in 30 hast, kannst du dich hier an den PayPal-Kundenservice wenden.

Ich habe einen Rabattcode verwendet

Wenn du einen Rabattcode angewendet hast, lies bitte unbedingt die AGB des Rabattcodes.

Die meisten unserer Codes sind an eine bestimmte Artikelmenge oder einen bestimmten Betrag gebunden, den du ausgeben musst, um den Rabatt zu erhalten. Wenn du eine Bestellung mit einem „Shoppen und Sparen“-Code aufgibst und dann einen Artikel zurücksendest und das dazu führt, dass deine Bestellung nicht mehr den AGB des Rabattcodes entspricht, kann es sein, dass die Rückerstattung angepasst oder nicht gewährt wird.

Ein Beispiel dafür, wie eine Rückerstattung ausgerechnet werden kann, siehst du unten:

· Code – 20 € Rabatt bei einem Mindestumsatz von 100 €
· Gesamtbestellwert – 110 €
· Betrag des zurückgesendeten Artikels – 30 €

Da der Gesamtbestellwert durch die Rücksendung unter den Mindestbetrag von 100 € fällt, wird die Rückerstattung entsprechend angepasst und der Rabatt von 20 € entfernt. Dies würde eine Rückerstattung von 10 € bedeuten.

Einige Rabattcodes variieren je nach gekauften Produkten und der Code kann für jeden Artikel einen anderen Rabatt bedeuten, z. B. „5% Rabatt auf Artikel 1, 20% Rabatt auf Artikel 2 und 50% Rabatt auf Artikel 3“. Eine Aufschlüsselung der einzelnen Rabatte wird dir an der Kasse angezeigt. Wenn du eine Rücksendung vornehmen musst, wird dies in den Rückerstattungen angezeigt, die du dann erhältst.

Ich denke, dass meine Rückerstattung falsch ist

Es gibt ein paar Dinge, die sich auf den Betrag auswirken können, der dir zusteht.

Wenn du einen Rabattcode verwendet hast, prüfe bitte, ob deine Bestellung auch ohne die von dir zurückgesandten Artikel die Bedingungen des Codes erfüllt. Schau dir das obige Beispiel an, wie sich eine Rücksendung auf deine Rückerstattung auswirken kann.

Möglicherweise haben wir gemäß unserer Fair-Use-Richtlinie auch eine Rücksendegebühr von deiner Bestellung in Höhe von 3,95 € einbehalten (weitere Einzelheiten dazu findest du hier).

Wenn du für die Lieferung bezahlt hast, wird dieser Betrag nur zurückerstattet, wenn du deine Bestellung gemäß der Verbrauchervertragsverordnung 2011/83/EC (Verbraucherrechte-Richtlinie) storniert hast, wenn die gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung oder Abholung zurückgeschickt wurde oder wenn der Artikel fehlerhaft war.

Wenn du trotzdem der Meinung bist, dass deine Rückerstattung falsch ist, oder wenn alle oben genannten Zeitrahmen verstrichen sind und du deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, setze dich bitte mit uns in Verbindung und lege uns den Sendebeleg vor – wir helfen dir gerne weiter.

Eine letzte Sache …

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