Probleme mit Bestellung
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Du hast nach Bestellabschluss begrenzt Zeit, deine Bestellung zu stornieren.
Falls du zum Beispiel versehentlich eine falsche oder unvollständige Adresse für deine Bestellung eingegeben hast, empfehlen wir dir, wenn möglich deine Bestellung noch zu stornieren. Abhängig von der Versandart kannst du deine Bestellung wie folgt stornieren:
- bei Lieferung am nächsten Werktag bis zu 15 Minuten nach Bestellabschluss
- bei Lieferung am gewünschten Tag bis zu 2 Tage vor dem gewählten Lieferdatum
- bei Standardversand bis zu 60 Minuten nach Bestellabschluss
- Falls ein oder mehrere deiner Artikel von einem ASOS-Markenpartner verkauft und verschickt werden, hast du 10 Minuten nach Bestellabschluss Zeit, deine Bestellung zu stornieren.
Stornierung über „Mein Konto“
Falls du noch Zeit hast, deine Bestellung zu stornieren, klicke unter Mein Konto auf „Meine Bestellungen“ und dann auf „Bestellung Stornieren“. Der Bestellstatus ändert sich dann auf „Bestellung storniert“.
Vormerkung des Bestellbetrags
Wenn du eine Bestellung bei ASOS aufgibst, wird der Bestellbetrag von deiner Bank für uns vorgemerkt. Der Betrag wird jedoch erst abgebucht, wenn die Bestellung bestätigt ist und an unser Warenhaus weitergegeben wurde. Im Falle einer Stornierung, buchen wir den Bestellbetrag nicht ab, es kann jedoch bis zu 10 Werktage dauern (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis deine Bank oder dein Kartenaussteller den Betrag wieder freigegeben hat.
Wir bearbeiten und verpacken deine Bestellung sehr schnell, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast. Wenn die Stornierungsoption nicht mehr angezeigt wird, können weder du selbst noch unser Kundenservice-Team die Bestellung stornieren.
Bitte beachte, dass bei der Zahlungsmethode SOFORT keine Stornierungsoption zur Verfügung steht.