Vad har ni för returpolicy?

Alla returer måste uppfylla vår policy för rättvis användning – följ den här länken för mer info. 

Returnerar du en vara du inte vill ha?
Efter det
Originalskick
Ansvar  
Byten
Felaktig eller inkorrekt vara
ASOS märkespartners 

Returnerar du en vara du inte vill ha?

Vi förstår, ibland händer det att en vara helt enkelt inte funkar och du vill ha pengarna tillbaka. Så länge en vara skickas tillbaka i originalskick kan du göra en retur gratis med förbehåll för reglerna nedan som innehåller föreskrifter om Skäligt Bruk. Kolla alltid produktinformationsavsnittet för den vara du beställt via vår webbplats eller app för att ta reda på om varan går att returnera.

Inget i denna Returpolicy påverkar dina lagstadgade rättigheter.

Du har 14 dagar på dig att skapa en retur av oönskade varor från den dag leveransen anländer eller den dag beställningen blir tillgänglig för upphämtning i din utvalda butik eller på ditt upphämtningsställe. Sen har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna till oss från den dag du skapade din retur. Återbetalningen utfärdas via din ursprungliga betalningsmetod.

Vi strävar efter att återbetala dig inom 14 dagar efter att vi tagit emot den returnerade varan till vårt lager.

Om du begär en återbetalning för en vara inom tidsramen ovan men av någon anledning inte kan returnera varan till oss ber vi dig att höra av dig – men en eventuell återbetalning kommer ske efter vårt eget gottfinnande.

Efter det 

Vi kan inte acceptera returer av oönskade varor efter att tidsramarna för returer ovan har passerat. Om du försöker göra en retur kan vi komma att skicka tillbaka varan till din huvudsakliga leveransadress och be dig täcka leveranskostnaderna.

Originalskick

• Hygien och våra kunders säkerhet är två saker som är väldigt viktiga för oss, så vissa varor kan inte returneras mot en återbetalning: 

• Face+Body-produkter som har öppnats, använts eller där förseglingen har brutits 

• Underkläder där hygienremsan inte är intakt eller där lappar tagits bort

• Badkläder där hygienremsan inte är intakt eller där lappar tagits bort 

• Piercing-smycken där förseglingen har manipulerats eller är trasig  

• Ansiktsmasker (inklusive, men inte begränsat till ögonmasker, munskydd eller till utklädnad) om förpackningen är bruten eller trasig.

Inget av detta påverkar dina lagstadgade rättigheter.

För att få en fullständig återbetalning ska alla varor returneras oöppnade/oanvända och i samma skick som de levererades till dig. Detta gäller även originalförpackningar med alla tillhörande klistermärken och etiketter (t.ex. ska skor returneras i sin originalkartong).

Självklart är det helt okej att prova en vara precis som du skulle göra i en butik, men undvik att faktiskt använda varorna. Om en vara returneras till ASOS eller en av ASOS märkespartners i använt, slitet, skadat eller osäljbart skick alternativt efter tidsramen för returer kan inte ASOS eller ASOS märkespartners återbetala dig för den. ASOS eller ASOS märkespartner kan eventuellt skicka tillbaka den returnerade varan till dig och be dig att täcka leveranskostnaderna.

Alla returer inspekteras av ASOS eller en av ASOS märkespartners. Returpolicyn för beställningar som säljs och levereras av en av ASOS märkespartners är enligt märkets gottfinnande.

Ansvar

Returnerade varor är ditt ansvar tills de kommit fram till vårt lager, så det är viktigt att du ser till att de är förpackade på ett säkert vis så att de inte skadas på vägen till oss!

Eftersom paketet är ditt ansvar till det kommit fram till vårt lager är det viktigt att du ser till att du får ett portobevis i samband med att du skickar i väg din retur i fall du behöver kontakta oss angående den vid ett senare tillfälle.

Vi tar inte ansvar för varor som returneras till oss av misstag (det händer oftare än du tror!). Om vi kan lokalisera varan (det är inte alltid möjligt) och du vill att den returneras till dig kan vi komma att be dig stå för leveranskostnaderna. 

Vill du byta ut en vara?

Vi erbjuder inga byten. Alla returnerade varor återbetalas när de anlänt till vårt lager. Vill du ha varan i en annan storlek eller färg? Gör en ny beställning!

Vill du returnera en felaktig eller inkorrekt vara?

Ta reda på mer om trasiga eller felaktiga varor här.

Beställde du en produkt från en av ASOS märkespartners?

Om din produkt från en av ASOS märkespartners skickades av ASOS kan du följa vår vanliga returprocess. Kom ihåg att endast produkter som skickats av våra märkespartners ska skickas direkt till märket. Ta reda på hur returer med ASOS märkespartners fungerar här.