Allmänna Villkor

Du håller på att sluta ett avtal med:

ASOS.com Limited, ett nederländskt dotterbolag ("vi") och

ASOS Payments Europe BV ("ASOS Payments BV")

Vi är ASOS.com Limited, Dutch Branch, en företagsfilial som är registrerad i Nederländerna med en registrerad adress på Luna ArenA, Herikerbergweg 238, 1101 CM Amsterdam och registrerad i handelsregistret för den holländska handelskammaren (Kamer van Koophandel) under nummer 86043188.

ASOS Payments BV är en företagsfilial som är registrerad i Nederländerna och har sitt huvudkontor i Amsterdam. Företagets adress är Luna ArenA Herikerbergweg 238, 1101 CM Amsterdam, Nederländerna och det är registrerat i den nederländska handelskammaren (Kamer van Koophandel) under nummer 86043188.

På vår svenska hemsida www.asos.com/se säljer vi produkter från ASOS och utvalda produkter som säljs och levereras direkt av ASOS märkespartners (som alla är en av "ASOS märkespartners"), vilket är indikerat på våra hemsidor och appar. Alla produkter vi erbjuder på vår hemsida är från ASOS, såvida de inte är markerade som produkter från ASOS märkespartners.

Genom ASOS märkespartners har vi samarbetat med några av våra största märken för att du ska kunna shoppa fler produkter direkt från märket via ASOS.

På produktsidan kommer du att kunna se om en produkt säljs utav en av ASOS märkespartners.

När du beställer produkter från ASOS kommer ditt avtal att vara med ASOS.com Limited. När du beställer produkter från en av ASOS märkespartners kommer du att sluta ett avtal med den aktuella märkespartnern för att köpa deras produkter, men också ett avtal med ASOS Payments BV för att betala för de aktuella produkterna, vilket förtydligas nedan.

Dessa villkor gäller när du shoppar i vår butik (eller via våra tjänster, appar eller hemsidor (våra "hemsidor"), oavsett om det gäller produkter från ASOS eller ASOS märkespartners. Villkoren är viktiga för dig, för oss och för ASOS Payments BV, eftersom de beskriver vad vi kan förvänta oss av varandra och dessutom ger dig användbar information. Du hittar mer information på våra hjälpsidor (vilka också är en del av dessa villkor). Givetvis kan du kontakta vår Kundtjänst om du behöver mer information från oss eller ASOS Payments BV

Både vi och ASOS Payments BV ser till att hålla dessa villkor och våra hjälpsidor uppdaterade, och vi ändrar dem regelbundet – så glöm inte att kolla igenom dem innan varje köp, eftersom det alltid är den senaste versionen av dem som tillämpas.

Laglig ångerrätt inom 14 dagar

Du kan avbryta din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit den genom att fylla i annuleringsformuläret. Skicka tillbaka det till oss via e-post på cancellations@asos.com och returnera produkterna till oss. Du har 14 dagar (från och med arbetsdagen efter mottagandet av din beställning) på dig att häva ditt beställningskontrakt med ASOS så att vi kan erbjuda dig full återbetalning av de köpta artiklarna samt leveranskostnaden (om du har betalat för den).

Om du vill returnera hela din beställning och har betalat en leveransavgift återbetalar vi kostnaden för en Standardleverans till ditt land, även om du har valt en snabbare leverans. Till exempel, om du betalade 260,00 kr för Leverans Nästföljande Arbetsdag men kostnaden för Standardleverans är 40,00 kr, då återbetalar vi 40,00 kr. Ifall din vara är felaktig eller trasig så återbetalar vi dig hela leveranskostnaden. Till exempel, om du betalade 260,00 kr för Leverans Nästföljande Arbetsdag återbetalar vi dig 260,00 kr. Om du endast returnerar en del av din beställning till oss kan begäran om återbetalning av fraktkostnader då inte beaktas.

Om du redan har tagit emot din beställning måste du returnera de varor du vill avbryta till oss. När du har informerat oss om din avsikt att avbryta beställningen kommer vi att förklara proceduren som ska följas.

Returnerade föremål får inte vara slitna eller använda och måste vara i originalskick, de kommer att inspekteras när de mottagits.

Vi försöker ta emot alla returer. Returnerade varor måste behålla etiketterna men returförpackningen behöver inte vara fraktförpackningen. Det är dock ditt ansvar att se till att returnerade varor är ordentligt packade så att de inte skadas under frakt. I händelse av att en returnerad vara anländer under otillräckliga förhållanden kommer vi att returnera varan till dig. I det här fallet kommer vi inte att kunna utföra en återbetalning. Om vi inte tar emot din annullerade beställning kan vi komma att göra en återställning på din bekostnad.

För att handla hos oss måste du

· vara minst 16 år gammal

· ha ett kredit- eller betalkort som vi accepterar (se aktuell lista över godtagbara betalningsmetoder längst ner på sidan )

· vara behörig att använda detta kredit- eller betalkort (dvs. det är i ditt namn eller du har tillstånd att använda det).

Vi vill även upplysa om att vissa av de varor som säljs på våra webbplatser eventuellt inte är lämpliga för personer under 18 år.

Husk, at du kun kan afgive en ordre på et ASOS Brand Partner-produkt, hvis du er privatperson. Vi kan ikke sælge ASOS Brand Partner-produkter til virksomheder (og vil derfor heller ikke kunne levere momsfakturaer i forbindelse med ASOS Brand Partner-ordrer).

När du lägger en beställning kommer du att få ett mejl som bekräftar att vi har mottagit den. Vi utför sedan en rutinmässig förauktorisering för att kontrollera att det finns tillräckligt mycket pengar på kortet.

När du köper en produkt från en av ASOS märkespartners kommer du att betala ASOS Payments BV för att ladda upp en kredit med motsvarande summa till ett konto hos ASOS Payments BV och det är sedan den krediten som kommer att användas till att betala ASOS märkespartner. För att göra detta behöver du gå in på ASOS Payments BV genom att logga in på ditt ASOS-konto som vanligt, välja den produkt du vill köpa från ASOS märkespartner och sen trycka på knappen för att beställa. Genom att trycka på den knappen (1) godkänner du att ASOS Payments BV debiterar ditt kort för kredit till ditt konto hos ASOS Payments BV och (2) berättar du för ASOS Payments BV att du vill använda krediten till att betala ASOS märkespartner. Du kan bara ge instruktioner till ASOS Payments BV

Om momsen redovisas av en av ASOS märkespartners är det märkespartnern själv som beslutat att tillhandahålla momsfakturor för inköp av deras produkter via våra hemsidor. Kontakta märkespartnern om du behöver mer information.

När du lägger en beställning ska du få ett mejl som bekräftar att vi har fått den. Vi eller (om du köper från en av ASOS märkespartners) ASOS Payments BV kommer sedan att utföra en standardkontroll innan auktorisering som försäkrar att det finns tillräckligt med pengar på kontot.

Vi accepterar din beställning först när betalningen godkänts och kortet har debiterats, antigen av oss eller ASOS Payments BV (och avtalet ingås därigenom baserat på dessa villkor).

Du kan eventuellt avbryta (inte ändra) din beställning under en kort tid efter att du bekräftat den. Leveranstiden beror på din valda leveransmetod och om du har beställt varor från en av ASOS märkespartners (vilket kommer att synas i bekräftelsemejlet). Du kan inte ändra din beställning, du kommer att behöva avbryta den (och/eller returnera de ordinarie produkterna) och göra om beställningen.

Alla beställningar är beroende av produkternas tillgänglighet, samt prisbekräftelse. Oroa dig inte. Om det uppstår några problem med din beställning kommer vi att kontakta dig.

Alla produkter förblir en del av ASOS eller den berörda av ASOS märkespartners, tills dess att fullständig betalning gått igenom hos oss eller ASOS Payments BV, i förekommande fall.

I sällsynta fall kan vi eller ASOS Payments BV behöva neka eller avbryta en betalning, alternativt blockera eller frysa ett konto (det gäller även efter att du bekräftat din beställning). Det kan till exempel hända om vi noterar något ovanligt rörande en beställning eller ett konto, eller om din beställning överskrider den enhetsbegränsning som indikerats på produktsidan för en specifik artikel.

Om vi har blockerat ditt konto och du tror att vi gjort ett misstag ber vi dig att kontakta vårt kundtjänstteam, som gärna hjälper dig.

Du kan säga upp detta avtal med ASOS Payments BV när som helst genom att sluta använda ASOS Payments BV:s tjänster för att köpa produkter från märkespartners, men om du gör det kommer du inte längre att kunna betala för produkter från ASOS märkespartners. Du kan inte avbryta betalningar du redan gjort via ASOS Payments BV

Produkter som säljs via en av ASOS märkespartners är exkluderade från anslutna cashback-system. Därför kommer du inte att få någon cashback på beställningar som gjorts via en av ASOS märkespartners.

Använder du Klarna? Vissa särskilda villkor gäller – se här om du vill ha ytterligare information kring att använda Klarna.

Betalning efter köp
De möjligheter till betalning efter köp som vi erbjuder, såsom Klarna, går inte alltid att välja. Vi kan besluta att inte erbjuda betalning efter köp baserat på användningsvillkor, såsom shoppinghistorik eller misstänkt missbruk. För att fortsätta med din beställning måste du välja ett av våra andra betalningsalternativ i kassan.

Det är mycket på gång här på ASOS huvudkontor, och ibland händer det att någon av våra medarbetare lägger upp ett felaktigt pris eller beskriver en produkt eller kampanj på ett felaktigt sätt. Om vi upptäcker ett fel som rör någon av de varor du har beställt kommer vi att meddela dig så snart vi kan och ge dig möjlighet att bekräfta din beställning igen (till rätt pris) eller annullera den.

Om vi inte lyckas nå dig kommer beställningen att betraktas som annullerad. Om du redan har betalat för varorna när du annullerar kommer vi att återbetala hela beloppet.

Priserna inkluderar moms (om tillämpligt).

Beroende på värdet av din beställning och vilken leveransmetod eller leveransadress du väljer kan det hända att en avgift tas ut för leveransen (se nedan). Sådana extraavgifter visas tydligt när du går till kassan och är inkluderade i totalbeloppet.

Innan du slutför din beställning kommer du att få ett antal olika leveransalternativ att välja bland, inklusive uppskattad leveranstid och leveransdatum, baserat på leveransadressen.

Beställningar skickas vanligen till din leveransadress från ett utvalt lager. Om en del av din order skickas från ett annat lager i vårt globala nätverk kommer den delen av din order att levereras med Standard leverans. Du kommer att kunna se det förväntade leveransdatumet vid betalningen.

Du kommer enbart att debiteras en leveransavgift för alla produkter, även om de levereras från olika lager.

Click & Collect-leverans kanske inte är tillgänglig för alla produkter som säljs och levereras direkt från ASOS märkespartners. Men oavsett om det finns kommer du inte att debiteras någon avgift för leveransen av dina produkter.

Produkter som säljs och levereras av ASOS märkespartners kommer att levereras separat och kan också levereras en annan dag än resten av dina produkter från ASOS. Det finns ett antal leveransbegränsningar för produkter som säljs och levereras av ASOS märkespartners. Du kommer att informeras vid betalningen ifall vi inte kan leverera en produkt till din utvalda leveransadress.

Klicka här för att läsa mer om hur leveranser med ASOS märkespartners går till.

Här på ASOS jobbar vi hårt för att uppfylla alla leveranstider, men ibland kan det bli förseningar – t.ex. på grund av förseningar hos posten/fraktföretaget, logistiska problem eller dåligt väder. Vi kommer att hålla dig uppdaterad så långt vi kan och du bör kunna spåra din försändelses status.

Vänligen se vår leverans och returer-sida för mer information. Har du några problem med din leverans? Meddela oss inom 30 dagar från det datum då din beställning borde ha levererats, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Läs vår policy för returer och återbetalningar här.

Vill du returnera en vara du inte vill ha?
Vi förstår, ibland händer det att en vara helt enkelt inte funkar och du vill ha pengarna tillbaka. Oroa dig inte, så länge en vara skickas tillbaka i originalskick kan du göra en retur gratis med förbehåll för reglerna nedan som innehåller föreskrifter om Skäligt Bruk.

Om du gör en retur och begär en återbetalning för din vara inom 14 dagar efter att den levererats till dig eller blivit tillgänglig för avhämtning, samt returnerar varan till oss inom ytterligare 14 dagar, kommer vi att göra en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.

Vi strävar efter att återbetala dig inom 14 dagar efter att vi tagit emot den returnerade varan.

Om du begär en återbetalning för en vara inom tidsramen ovan men av någon anledning inte kan returnera varan till oss ber vi dig att höra av dig – men en eventuell återbetalning kommer ske efter vårt eget gottfinnande.

Hur returnerar jag en oönskad produkt från en av ASOS märkespartners?

Att returnera produkter som säljs och levereras utav en av ASOS märkespartners är enkelt! Du ska ha fått returinstruktioner med all information i ditt ordinarie paket – de flesta beställningarna kommer med en förtryckt returetikett. Markera helt enkelt den/de produkt/er du vill returnera och kontrollera instruktionerna för information om vart du returnerar paketet.

Det kan ta upp till 15 dagar innan en retur tagits emot och behandlats. Se till att du får ett inlämningskvitto när du postar produkterna och att du sparar kvittot, ifall vi skulle behöva se det senare. Alla returer omfattas av ASOS Returpolicy.

Om du inte kan hitta din returetikett ber vi dig att kontakta oss, så kommer vi att se till att det skickas ut en till dig.

Se till att du skickar alla produkter som sålts och levererats utav en av ASOS märkespartners direkt till dem, eftersom det kan uppstå fördröjning av din återbetalning om du skickar produkterna till ASOS.

ASOS och ASOS Payments BV tar inte ansvar för några produkter som sålts och levererats av en av ASOS märkespartners men felaktigt returneras till ASOS.

Om du returnerat en produkt som säljs och levereras utav en av ASOS märkespartners kommer du inte att kunna spåra din retur – vi kommer att meddela dig när den har behandlats.

Efter det?

Vi kan inte acceptera returer av oönskade varor efter att tidsramen för returer ovan har passerat. Om du försöker göra en retur kan vi komma att skicka tillbaka varan till dig och be dig täcka leveranskostnaderna.

Vad händer med min retur om jag använde Klarna när jag gjorde en beställning?

Om du har använt Klarna när du gjorde din beställning betalar du den via faktura inom 14 dagar efter att den genomfördes. Om du returnerar beställningen inom 14 dagar kommer vi göra en fullständig återbetalning åt dig.

Portobevis

Vi rekommenderar starkt att du ber om att få ett portobevis i samband med att du lämnar in ditt returpaket (klicka här för mer information kring returer). Vår returadress är: CLIPPER LOGISTICS Sp. z o.o.ul. Żernicka 22, 62-023 Robakowo, Poland

Se till att du får ett inlämningskvitto när du postat de produkter från ASOS märkespartners som du vill returnera och att du behåller kvittot, ifall vi eller ASOS Payments BV skulle behöva se det senare.

Tänk på hygien

Hygien och din och alla våra kunders säkerhet är väldigt viktig för oss, så vissa varor kan inte returneras mot en återbetalning, inklusive:

Face+Body-varor som är öppnade, använda eller där förseglingen har brutits
Underkläder om hygienförseglingen inte är intakt eller lappar har gått sönder
Badkläder om hygienförseglingen inte är intakt eller lappar har gått sönder
Örhängen eller piercing-smycken som har manipulerats eller är trasiga
Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Originalskick

Alla varor ska skickas tillbaka i originalskick och originalförpackning där det är möjligt, inklusive prislappar.

Skor - prova endast skor på mattor för att skydda sulorna. De måste också returneras i sin originalkartong och skyddspåse där dessa fanns vid leveransen.

Alla varor inspekteras vid retur. Självklart går det bra att prova en vara som du skulle göra i en butik, men var snäll och använd inte varan. När du provar varor ber vi dig att vara försiktig med dem (använd inte för mycket kraft när du tar på dig dem) och ha inte på dig smink, parfym eller cologne, deodorant eller antiperspirant eftersom dessa kan lämna fläckar eller lukter på varorna.

Om en vara returneras till oss och är skadad, använd eller i ett olämpligt skick eller där instruktionerna ovan inte har följts kommer vi inte att kunna ge dig en återbetalning och vi kan komma att behöva skicka tillbaka den till dig (och be dig stå för leveranskostnaderna). Alternativt kan vi, efter eget gottfinnande, komma att minska din återbetalning för att reflektera värdeminskningen av en vara.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Skäligt bruk

Där vi misstänker bedräglig aktivitet, inklusive men inte begränsat till misstänkta anspråk relaterade till beställningar som inte tas emot, artiklar som saknar beställning och returer med massor– mycket mer än till och med den mest lojala ASOS-kunden skulle kunna beställa, eller där vi vägrar fler returer från dig (se "När vi kan vägra att utfärda en återbetalning" nedan), returnerande av varor som är slitna/använda och som inte matchar det som ursprungligen beställdes, kan vi behöva vägra att utfärda en återbetalning och blockera ditt konto och alla tillhörande konton .

Om ditt konto har inaktiverats och du behöver göra en giltig retur ber vi dig att gå till e-postmeddelandet vi skickade till dig när du avslutade kontot för information om hur du gör en giltig retur. Du ansvarar själv för kostnaden för att returnera varorna till oss. Eventuella returer kommer att processas som vanligt när de når vårt lager.

Observera att vi förbehåller oss rätten att vidta rättsliga åtgärder mot dig om varorna du returnerar inte matchar det du beställt.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Då och då kan det hända att vi ger dig erbjudandekoder som du kan använda för att reducera priset på utvalda produkter. Kom ihåg att det är ditt ansvar att ange koden i kassan!

Mer information om erbjudandekoder och reglerna för användning av dessa hittar du på våra kundtjänstsidor här – men det finns några viktiga saker att komma ihåg:

Varje erbjudandekod har sina egna villkor, som kommer att beskrivas när du får den (t.ex. vilka produkter den gäller, om den kan användas en/flera gånger, när den kan användas o.s.v.)

Om ingenting annat sägs kan erbjudandekoder inte användas som betalning för ASOS Premierleverans, för ASOS presentkort eller på ASOS Marketplace.

Kampanjkoder, inklusive studentrabatter, kan inte tillämpas på produkter som säljs och levereras av ASOS märkespartners.

Om du får en unik erbjudandekod som är avsedd för dig personligen (t.ex. en studentkod) ber vi dig att hålla den hemlig och inte låta någon annan använda eller utnyttja den (lägg till exempel inte upp den på sociala medier).

Om vi tror att en erbjudandekod har använts felaktigt på något sätt (t.ex. sålts eller delats med andra) kan vi annullera den och/eller frysa ditt konto, eller rentav stänga kontot utan att meddela dig.

Vi tycker inte om att behöva göra det här, men om en erbjudandekod inte kan fungera som den ska på grund av att någon eller något förstör det roliga för alla andra – t.ex. genom förfalskning, manipulering, tekniska fel eller vad som helst annat som ligger utanför vår kontroll och som påverkar driften eller rättvisan hos erbjudandekoden, så kan vi annullera, ändra eller frysa den.

Om du har turen att få ett fysiskt eller elektroniskt presentkort hos ASOS, kan du besöka våra kundtjänstsidor för att se hur och när de kan användas. Några saker att hålla i åtanke:

Det är bäst att du så snart som möjligt knyter ditt presentkort till ditt ASOS-konto för att se till att det är säkert.

Fysiska och elektroniska presentkort kan inte användas som betalning för ASOS presentkort eller på ASOS Marketplace.

Om du är supergenerös och köper ett e-presentkort på ASOS till någon annan, ska du kontrollera att du fyllt i deras mejladress korrekt! Om du fyller i fel adress och presentkortet skickas till någon annan, som utnyttjar det, är det inte mycket vi kan göra åt saken. Kolla, dubbelkolla och till och med trippelkolla innan du köper kortet.

När det gäller mejl händer det ibland att irriterande (men användbara) skräppostfilter skickar våra meddelanden till skräpmappar. Så om du inte har fått något tack för din generösa gåva kan det vara värt att kontakta mottagaren, eftersom det kan hända att det ligger någonting underbart och väntar i hens skräppostmapp!

Presentkort som köpts från den brittiska ASOS-sidan är giltiga i 2 år från datumet det mottogs. Presentkort som köpts från den amerikanska ASOS-sidan har inte något utgångsdatum. Presentkort som köpts från en ASOS-sida som är utanför USA eller Storbritannien har en giltighetstid på 10 år från datumet det mottogs.

ASOS förbehåller sig rätten att annullera presentkort efter eget gottfinnande där bedrägeri eller missbruk misstänks.

Vår sekretesspolicy beskriver hur vi kommer att använda uppgifter om dig. Om dina uppgifter ändras behöver du uppdatera dem i Mitt konto för att vi ska kunna fortsätta att erbjuda dig bästa möjliga service (du kan även uppdatera dina marknadsföringspreferenser här).

Här på ASOS älskar vi att kunna interagera och chatta med dig via sociala medier. Men vi kan inte kontrollera dessa sociala mediaplattformar eller hur du ställer in dina profiler på dem. Kontrollera och välj dina sekretessinställningar så att du är införstådd och bekväm med hur dina personuppgifter används på dessa plattformar.

Vi vet att det är självklart, men du får inte missbruka eller manipulera våra webbsajter, appar eller andra tjänster (”Webbsajter”) (t.ex. hacka, ladda upp virus, trojaner, maskar, logikbomber eller annat skadligt tekniskt material eller utföra överbelastningsattacker eller liknande) eller på något annat sätt störa vår teknik eller funktionalitet, eller stjäla våra eller våra kunders data. Om du gör något av detta kan det hända att det är ett lagbrott, men det kan även hindra oss från att ge våra lojala ASOS-kunder bästa möjliga service, så vi tar den här typen av händelser på väldigt stort allvar. ASOS kommer att anmäla varje sådan överträdelse eller aktivitet (och överlämna all information om de personer som varit inblandade) till relevanta brottsbekämpande myndigheter.

Vi rekommenderar att du använder virusskyddprogramvara varje gång du besöker en webbsajt, även vår. Trots att vi har ett särskilt team som jobbar hårt med att förhindra att utomstående manipulerar vår webbsajt kan vi inte garantera att den alltid kommer att vara fri från fel, virus eller personer med ont uppsåt.

Och just det, du får inte använda automatiska system eller programvara för att extrahera data från vår webbplats (så kallad ”skärmskrapning”).

Bråkmakareobservera följande! Du samtycker till att gottgöra, försvara och hålla skadeslöst såväl ASOS som dess direktörer, representanter, anställda, konsulter, agenter och samarbetspartner från alla slags anspråk från tredje part, ansvarsskyldigheter, skador och/eller kostnader (inklusive, men inte begränsat till, rättegångskostnader) som uppstår på grund av din användning (eller ditt missbruk) av den här webbsajten eller din överträdelse av användarvillkoren.

ASOS äger eller har tillstånd att använda all immateriell egendom på sin webbsajt och i webbsajtens innehåll. Dessa rättigheter är skyddade i hela världen. Alla sådana rättigheter förbehålles.

Du har rätt att lagra, skriva ut och visa innehåll från vår webbsajt endast för personligt bruk. Du har inte rätt att använda någon del av webbsajten för kommersiella ändamål, såvida inte du har vårt uttryckliga tillstånd till detta.

Du får inte heller använda ASOS logotyp eller något varumärke som tillhör ASOS (eller något märke i liknande färgställning) utan vårt uttryckliga medgivande.

När du recenserar produkter,eller betygsätter produkter, på ASOS godkänner du även Bazaarvoice villkor. Villkoren går att finna via Bazaarvoice hemsida när du skriver en recension eller ger ett betyg. För mer information angående villkoren, vänligen kontakta privacy@bazaarvoice.com.

Du får gärna länka till asos.com så länge det görs på ett sätt som inte är kommersiellt, är skäligt och lagenligt, samt inte skadar eller drar fördel av vårt rykte.

Vänligen länka inte till webbsajten på sätt som antyder någon form av godkännande eller rekommendation av ASOS där inget sådan finns.

Vår webbsajt får inte visas på någon annan webbsajt utan vårt medgivande.

Ibland går saker fel, och då kan du behöva komma i kontakt med oss eller ASOS Payments BV. Om det skulle hända, oavsett om det rör ASOS produkter eller artiklar som säljs och levereras direkt via ASOS märkespartners, ber vi dig att kontakta vårt Kundservice-team. De kommer att hjälpa dig att lösa de eventuella problemen du kan uppleva med våra tjänster:

Mejl:Klicka här för att skicka ett mejl till oss
Post: ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR, Storbritannien

Om Kundservice inte kan lösa ditt klagomål på ett tillfredsställande sätt kan du hänvisa ditt klagomål till RetailADR.

RetailADR är en leverantör av alternativ tvistlösning som ASOS prenumererar på och är gratis för konsumenter att använda. RetailADR är godkänt av Chartered Trading Standards Institute (CTSI) för att tillhandahålla tvistlösningstjänster och utföra en oberoende granskning av ditt klagomål, i enlighet med bestämmelserna om alternativ tvistlösning (ADR) för konsumenttvister (behöriga myndigheter och information) 2015.

Klagomål kan framföras till RetailADR på följande sätt:

Online - via RetailADR’s online klagomålsformulär som man kan ladda ner via https://www.cdrl.org.uk/retail-adr/.

Skriftligt per post – för att acceptera ditt klagomål kräver RetailADR att du skickar ett ifyllt klagomålsformulär på papper via post till adressen som anges i klagomålsformuläret som kan laddas ner via https://www.cdrl.org.uk/retail-adr/.

Om du behöver rimliga justeringar för att assistera dig att skicka in ditt klagomål, i enlighet med Equality Act 2010, kan RetailADR diskutera din begäran om assistans via telefon på 0203 540 8063. RetailADR har ett röstbrevlådesystem inställt specifikt för samtal av denna typ, så följ stegen enligt anvisningarna i det automatiska meddelandet.

Var medveten om att när du skickar in ditt klagomålsformulär kommer detta att vara din enda möjlighet att lämna in fakta eller bevis som du anser vara relevanta för ditt klagomål till stöd för ditt fall.

När du har skickat in ditt klagomålsformulär har RetailADR en skyldighet att behandla anspråk inom 90 dagar efter att ha mottagit bevis från både dig och ASOS. När RetailADR har slutfört en första bedömning av ditt klagomål hänvisar de det till ASOS för att begära ett svar inom 28 dagar.

Om du har några frågor har RetailADR ett dedikerat supportcenter online som är öppet måndag till fredag, 9.00–17.30, och finns till hands för att ge information och hjälp till konsumenter som behöver information om processen för klagomålshantering. Detta kan nås på https://support.cdrl.org.uk/.

Vi har rätt att när som helst ändra, ta bort eller modifiera våra tjänster och/eller valfri del av webbsajten (inklusive våra användarvillkor).

Dessa användarvillkor och vårt samröre med dig är underställt engelsk lag, och de engelska domstolarna är exklusiv domvärjo.

Om ett problem uppstår rörande ett kontrakt mellan dig och en av ASOS märkespartners kan du väcka åtal mot den berörda märkespartnern i den jurisdiktion som den berörda märkespartnern finns i eller via domstolen i det land du bor i.

Månatliga aktiva mottagare

Enligt lagen om digitala tjänster, artikel 24.2, är våra genomsnittliga månatliga mottagare 33,831,151 till antalet för ASOS.com och ASOS Marketplace.

Har vi kontaktat dig via sociala medier angående att använda en av dina bilder på våra sociala kanaler? Grattis, det betyder att vi älskar din stil!

Genom att ge dig chansen att visa ditt innehåll via våra sociala kanaler och genom att svara med den begärda hashtagen (t.ex. #YesASOS) godkänner du att:

Vi kan använda ditt användarnamn och innehållet (“Innehållet”) på ASOS.com, marketplace.asos.com, collusion.com och/eller samtliga ASOS-konton på sociala plattformar (inklusive men inte begränsat till Instagram, Facebook och Twitter).
Vi kan redigera, anpassa, förbättra eller ändra Innehållet (men ASOS kommer inte behandla dig på ett nedsättande vis).

Du lovar att du:

Har tillåtelse av alla i Innehållet;
Har rätt att bevilja ASOS ovanståenderättigheter; och
Är 16 år eller äldre.

Om du (eller någon annan i innehållet) ber oss att ta bort Innehållet kommer vi radera Innehållet från de sociala konton vi kontrollerar.

Du förstår att andra användare på dessa sociala plattformar också kan dela och använda Innehållet efter att det har lags upp. I synnerhet kan användare på dessa plattformar göra skärmdumpar och spara en bild av Innehållet till deras enheter, dela Innehållet på sociala plattformar eller webbsidor som visar Innehållet (och som har delningsmöjligheter). Om du inte vill bevilja tillståndet som beskrivs ovan kan du inte ge oss rättigheten att använda Innehållet.