Något är fel med min produkt, vad ska jag göra?

Min artikel är felaktig

Om din vara var skadad eller om den utvecklat ett fel inom 28 dagar från det att den levererades till dig (eller blev tillgänglig för upphämtning) ska du returnera den så snart som möjligt. Välj Felaktig/skadad som orsak till returen.

Min vara skadades under transporten

Om ditt paket är skadat när det levereras och varan inuti har påverkats ska du returnera den inom 28 dagar från det att den levererades eller blev tillgänglig för upphämtning.

Min vara har utvecklat ett fel efter användning

Om varan utvecklat ett fel efter användning eller tvätt:

• Kolla skötselrådsetiketten för att dubbelkolla att den tvättats på rätt sätt.
• Om det är ett tillverkningsfel ska du returnera den till oss inom 28 dagar från det att du fick din beställning eller att den blev tillgänglig för upphämtning.

Har du burit dina favoritplagg en gång för mycket? Kom ihåg att alla varor inspekteras vid retur och att de som slitits ut eller skadats på grund av felaktig skötsel kanske inte återbetalas och kan skickas tillbaka till dig.

Kan du inte skapa en retur för din felaktiga vara? Kolla följande:

• Om tiden för att returnera varan passerat.
• Om varan är märkt som ej tillgänglig för retur.
• Om varan levererats av en av ASOS märkespartners.

Om varan levererades av en av ASOS märkespartners kan du läsa mer om hur returer med ASOS märkespartners fungerar här.

Om du fortfarande inte kan skapa en retur eller om varan inte kan returneras kan du kontakta vår kundservice och bifoga en bild på varan, så hjälper vi gärna till.

Om du fått fel vara

Om du fått något du inte beställt eller fel storlek eller färg ska du returnera varan inom 28 dagar från det att du fick beställningen eller att den blev tillgänglig för upphämtning. Kom ihåg att välja Fel vara levererad som anledning till returen.

Fick du fel storlek?

Olika märken använder olika storleksmärkning. Kolla upp innan du returnerar:

• Storleken på etiketten (EU/US/UK-konverteringar kan variera.
• Varumärkets storleksguide.

Om storleken fortfarande inte stämmer ska du returnera varan med Fel storlek som anledning till returen.

Det kan ta upp till 15 kalenderdagar innan returer når oss och behandlas. Vi mejlar dig när din vara tagits emot. Läs om hur du returnerar en vara här.