Kun je me helpen bij het afrekenen?

Artikelen die verdwijnen uit je winkelmandje
Actiecodes die niet werken
Problemen met bezorging of adres
Betaalproblemen
Technische problemen bij het afrekenen 

Waarom verdwijnen er artikelen uit mijn winkelmandje?

Als je iets toevoegt aan je winkelmandje, dan reserveren we dit artikel 60 minuten. Bovenaan je winkelmandje zie je een bericht waarin dit staat. Na 60 minuten kan het artikel uit je winkelmandje worden gehaald, zodat andere klanten het kunnen kopen.

Maak je geen zorgen. Wanneer dit gebeurt, dan wordt het artikel automatisch verplaatst naar je Favorieten. Van daaruit kun je het makkelijk weer terug in je winkelmandje doen, zo lang het nog op voorraad is.

Is een artikel binnen 60 minuten verwijderd? Dit kan soms gebeuren als je in je browser op 'terug' klikt tijdens het navigeren. Je kunt beter gebruik maken van de grijze knop 'verder winkelen' als je terug wilt naar de site.

Werkt een actiecode niet?

Kortingscodes moet je zelf toevoegen tijdens het afrekenen. Let op:

• Sommige codes werken alleen in jouw account of in combinatie met jouw e-mailadres.
• Als je per e-mail een code ontvangt van ASOS, dan is het mogelijk dat deze alleen werkt bij het e-mailadres waar het naartoe is gestuurd.
• Er kan maar één actiecode per bestelling worden gebruikt, codes voor gratis bezorging vallen hier ook onder.

Werkt je code niet, check dan het volgende:

• Is de code nog geldig of is de code verlopen?
• Komen de artikelen in je winkelmandje in aanmerking voor korting?
• Is er aan de algemene voorwaarden van de code voldaan?

Maak je gebruik van een code voor studentenkorting? Check dan de algemene voorwaarden voor studentenkorting, waaronder de uitzonderingen die van toepassing kunnen zijn. 

Problemen met bezorging en adres

Bezorgopties en -tijden kunnen variëren afhankelijk van je locatie en de geselecteerde bezorgservice. Sommigen bezorgmethodes zijn mogelijk niet beschikbaar, afhankelijk van je postcode. Sommige bezorgopties kunnen specifieke cut-off-tijden hebben. Deze kunnen afhankelijk zijn van je locatie. Bij het afrekenen laten we je alle bezorgmethoden zien die beschikbaar zijn voor jouw bezorgadres. Meer informatie over bezorgopties per postcode vind je hier. 

Betaalproblemen

Sommige betaalmethoden zijn niet altijd beschikbaar. Bij het afrekenen zie je welke betaalmethoden op dat moment beschikbaar zijn voor jouw bestelling.

Als je betaling wordt geweigerd, dan kan jouw bank of betalingsprovider het bedrag tijdelijk gereserveerd houden. Het bedrag wordt meestal binnen 10 werkdagen weer vrijgegeven. Wordt je betaling geweigerd? Kijk dan hier voor meer informatie en punten om te controleren voordat je een nieuwe bestelling plaatst.

Technische problemen bij het afrekenen

Lukt het niet om je bestelling te voltooien, probeer dan het volgende.

Gebruik je de app? Sluit deze dan geforceerd af en open hem weer. Zorg dat je de nieuwste versie van de ASOS-app gebruikt, en dat het besturingssysteem van je toestel up-to-date is.

Gebruik je de website of mobiele site, leeg dan het cachegeheugen van de browser en verwijder cookies, probeer een andere browser, en zorg dat de browser volledig up-to-date is. Zorg er ook voor dat de optie 'Blokkeer alle cookies' in je browserinstellingen uit staat.