1. Plaats je bestelling opnieuw
Als je betaling is afgewezen, dan moet je de bestelling opnieuw plaatsen. We kunnen een bestelling niet herstellen als de betaling is geweigerd.
2. Voer de nodige controles uit
Om ervoor te zorgen dat je bestelling niet wordt geweigerd wanneer je een nieuwe bestelling plaatst, raden we aan om het volgende te controleren:
Controleer de kaartgegevens op je ASOS-account om er zeker van te zijn dat de gegevens juist zijn, bijv. de vervaldatum of je factuuradres.
Zorg ervoor dat je de juiste veiligheidscode invoert. Dat is het driecijferige nummer op de achterkant van je kaart.
De kaartverstrekker kan je betaling hebben geweigerd. Aangezien ze ons de reden hiervoor niet vertellen, kun je het beste contact met hen opnemen of met je bank.
Als je het bovenstaande hebt gecontroleerd, probeer dan met een andere kaart te betalen.
3. Volgende stappen
Als je betaling is geweigerd via de 3D Secure-veiligheidsmaatregelen, dan moet je contact opnemen met je bank voor meer informatie.
Als je daarentegen een foutmelding hebt ontvangen, neem dan
contact op met ons klantenserviceteam met zoveel mogelijk details over dit probleem, waaronder de foutmeldingen die je ontvangt. We proberen het dan zo snel mogelijk op te lossen.
