Cos'è la Politica sull'Uso Consono?

Tutti i resi su ASOS devono essere conformi alla nostra Politica sull'Uso Consono descritta di seguito.

Rimborsi parziali
Articoli difettosi ed errati
Attività sospette

Rimborsi parziali

La nostra Politica sull'Uso Consono esiste per assicurarci di poter continuare a offrire resi gratuiti alla maggioranza dei nostri clienti.

Per un piccolo gruppo di clienti che compiono costantemente azioni che rendono insostenibile offrire loro resi gratuiti, detraiamo e tratteniamo 4,95 € a ogni pacco restituito per coprire il costo della restituzione della merce.

Nel decidere se effettuare questa detrazione dai tuoi futuri rimborsi, applichiamo una formula oggettiva basata sul tuo comportamento di acquisto, tenendo conto della quantità di resi che hai effettuato rispetto alla media dei clienti ASOS, nonché del numero e del valore degli ordini da te effettuati.

Se rientri in questo gruppo, potrai comunque usufruire di resi gratuiti quando:

• Tieni almeno un valore di 50 € di un ordine e non sei un cliente Premier, o
• Tieni almeno un valore 25 € di un ordine e sei un cliente Premier.

Se ai tuoi ordini futuri e ai rimborsi relativi ai resi verrà applicata la detrazione di € 4,95, ti invieremo una prima notifica via e-mail. Vedrai un messaggio anche al momento del checkout e nelle pagine dei resi. Il messaggio ti ricorderà quanto dell'ordine devi tenere per evitare la detrazione di € 4,95 sul rimborso in caso di reso. Se non vedi alcun messaggio, buone notizie! Per te, i resi continueranno ad essere gratuiti.

Se hai effettuato un ordine con Klarna, pagherai il tuo ordine in rate a cadenza regolare. Se restituisci un articolo entro 28 giorni dalla consegna o dalla disponibilità per il ritiro, faremo un rimborso dell'importo pertinente, detraendo le spese di reso (se applicabile). 

ASOS non ha alcuna responsabilità per eventuali rate o costi aggiuntivi derivanti dal pagamento tramite Klarna, quindi assicurati di effettuare l'intero pagamento!

Articoli difettosi ed errati

Puoi continuare a effettuare resi gratuiti per prodotti difettosi o nel caso in cui ti venga inviato un prodotto che non hai ordinato.

Se il tuo articolo presenta un difetto, ti preghiamo di restituircelo il prima possibile per poter risolvere il problema. Non dimenticare di selezionare "Difettoso/Rotto" quando scegli il motivo per il tuo reso. Non riesci a creare un reso o il tuo articolo è in condizioni non restituibili? Contatta il nostro team di Assistenza Clienti qui e fornisci una foto dell'articolo difettoso, saremo felici di aiutarti.

Hai indossato il tuo capo preferito troppe volte? Tieni presente che al momento della restituzione tutti gli articoli vengono ispezionati e se notiamo che sono usurati e non difettosi, non verrà emesso il rimborso.

Se hai ricevuto un articolo errato, ti preghiamo di rispedircelo il prima possibile. Dovrai selezionare "Ricevuto Articolo Errato" come motivo del reso. Scopri come effettuare un reso qui. Per alcuni brand, le taglie visualizzate sui prodotti non corrispondono a quelle britanniche, per verificare se hai ricevuto la taglia corretta, dai un'occhiata alla nostra guida alle taglie. 

NOTA: Se hai selezionato la categoria di reso errata, volontariamente o meno, e verifichiamo che l'articolo corrisponde invece a quello che hai ordinato o che in realtà non presenta un difetto (a seconda dei casi), ci riserviamo il diritto di detrarre una commissione sul reso.

Questa sezione non pregiudica i tuoi diritti legali. 

Attività sospette

Nel caso in cui sospettassimo un'attività fraudolenta e/o notassimo attività insolite o sospette con il tuo account, potremmo rifiutarci di emettere un rimborso e sospendere il tuo account e tutti gli account associati.

Tali attività includono, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: reclami relativi a ordini non ricevuti, articoli mancanti, ordini e restituzione di quantità di articoli molto superiori a quelle che ordinerebbe anche il cliente ASOS più fedele, attività di reso con modalità insolita, casi in cui sospettiamo che qualcuno non stia solo provando i propri articoli, ma li indossi per periodi più lunghi per poi restituirli, rifiuto di resi multipli da parte dell'utente (vedere "Quando possiamo trattenere l'emissione di un rimborso" di seguito); o restituzione di articoli indossati/usati e non corrispondenti a quanto originariamente ordinato.

Se il tuo account è stato disattivato e devi effettuare un reso valido, consulta l'e-mail che ti è stata inviata alla chiusura dell'account, lì troverai tutti i dettagli su come effettuare il reso. Le spese di restituzione della merce saranno a tuo carico. Quando raggiungeranno il nostro magazzino, i resi saranno processati come di consueto.

Si prega di notare che ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali contro di te se gli articoli che restituisci non corrispondono a ciò che hai ordinato. 

Segui questo link per saperne di più sulla nostra Politica di reso.