Cos'è la Politica sull'Uso Consono?

Tutti i resi su ASOS devono essere conformi alla nostra Politica sull'Uso Consono descritta di seguito.

Rimborsi parziali e spese di gestione
Articoli difettosi ed errati
Attività sospette

Rimborsi parziali e spese di gestione

La nostra Politica sull'Uso Consono esiste per assicurarci di poter continuare a offrire resi gratuiti alla stragrande maggioranza dei nostri clienti. 

Per un piccolo gruppo di clienti che intraprendono costantemente azioni che rendono insostenibile fornire loro resi gratuiti, detraiamo e tratteniamo 4,95 € per ogni pacco restituito per coprire il costo della restituzione della merce. In casi estremi, aggiungeremo anche ulteriori 4,95 € per le spese di gestione addebitate separatamente rispetto ai nostri normali costi di consegna.

Come decidiamo quando si applicano le detrazioni e le commissioni?

Per decidere se effettuare una detrazione sui tuoi futuri rimborsi, esaminiamo i tuoi comportamenti di acquisto più recenti nell'arco degli ultimi 12 mesi, aggiornando i dati ogni volta che effettui un nuovo ordine. Per una maggiore precisione, attendiamo 30 giorni prima di effettuare qualsiasi modifica al tuo stato, perché tutti i resi possano essere elaborati.

Durante questo periodo di 12 mesi, monitoriamo:

• il tuo tasso di reso: il valore degli articoli restituiti rispetto alla spesa totale (ad esempio, se ordini 100 € di articoli e restituisci 50 €, il tuo tasso di reso sarà del 50%);
• il tuo numero di ordini: quanti ordini hai effettuato

Puoi visualizzare il tuo tasso di reso in qualsiasi momento in "Il mio account", puoi anche trovare alcuni suggerimenti su come ridurre il tasso di reso qui. 

Non ho ASOS Premier

Potrai comunque usufruire dei resi gratuiti, a meno che entro questo periodo di 12 mesi non si verifichino le seguenti situazioni: 

• la tua percentuale di reso è del 70% o superiore e hai effettuato 3 o più ordini. In questo caso, potremmo detrarre e trattenere 4,95 € dal tuo rimborso per ogni pacco restituito (a meno che tu non tenga prodotti del tuo ordine per un valore superiore 50 €); o
• la tua percentuale di reso è dell'80% o superiore e hai effettuato 5 o più ordini. In questo caso, potremmo detrarre e trattenere 4,95 € dal tuo rimborso per ogni pacco restituito (a meno che tu non tenga prodotti del tuo ordine per un valore superiore a 50 €). Applicheremo ai tuoi ordini anche spese di gestione per la cifra di 4,95 €, oltre ai nostri normali costi di spedizione.

ASOS Premier

Se il tuo tasso di reso è superiore al 70% e hai effettuato 3 o più ordini, non potrai acquistare o rinnovare ASOS Premier. Se la tua iscrizione ASOS Premier è ancora attiva, manterrai i tuoi vantaggi Premier fino alla scadenza dell'abbonamento in essere, ma potremmo detrarre e trattenere 4,95 € dal tuo rimborso per ogni pacco restituito (a meno che tu non tenga prodotti del tuo ordine per un valore superiore a 50 €).

Cosa succede se il mio tasso di reso diminuisce?

Se il tuo tasso di reso diminuisce, tornerai automaticamente a usufruire dei resi gratuiti e/o non dovrai più pagare le spese di elaborazione (a seconda di quanto previsto per il tuo tasso di reso). 

Se si applica una detrazione sul reso e/o una cifra relativa alle spese di gestione 

Se al tuo caso si applica una detrazione sui resi di 4,95 € o spese di gestione per 4,95 €, ti invieremo una notifica con i dettagli. Vedrai anche dei promemoria al momento del checkout prima di effettuare l'ordine e, nel caso della detrazione sui resi, quando effettui il reso. Queste detrazioni e commissioni vengono applicate solo se ti trovi nel gruppo con il tasso di reso più alto come sopra indicato e sono addebitate separatamente rispetto ai nostri normali costi di consegna.

Se hai un abbonamento ASOS Premier attivo, la Politica sull'uso consono si applicherà agli ordini effettuati a partire dal 13 febbraio 2026. Se non hai effettuato l'iscrizione ad ASOS Premier, la Politica si applicherà agli ordini effettuati a partire dal 14 gennaio 2026. Per tutti gli ordini effettuati in precedenza, si applicheranno le regole di detrazione precedenti.

Articoli difettosi ed errati

Puoi continuare a effettuare resi gratuiti per prodotti difettosi o nel caso in cui ti venga inviato un prodotto che non hai ordinato.

Se il tuo articolo presenta un difetto, ti preghiamo di restituircelo il prima possibile per poter risolvere il problema. Non dimenticare di selezionare "Difettoso/Rotto" quando scegli il motivo per il tuo reso. Non riesci a creare un reso o il tuo articolo è in condizioni non restituibili? Contatta il nostro team di Assistenza Clienti qui e fornisci una foto dell'articolo difettoso, saremo felici di aiutarti.

Hai indossato il tuo capo preferito troppe volte? Tieni presente che al momento della restituzione tutti gli articoli vengono ispezionati e se notiamo che sono usurati e non difettosi, non verrà emesso il rimborso.

Se hai ricevuto un articolo errato, ti preghiamo di rispedircelo il prima possibile. Dovrai selezionare "Ricevuto Articolo Errato" come motivo del reso. Scopri come effettuare un reso qui. Per alcuni brand, le taglie visualizzate sui prodotti non corrispondono a quelle britanniche, per verificare se hai ricevuto la taglia corretta, dai un'occhiata alla nostra guida alle taglie. 

NOTA: Se hai selezionato la categoria di reso errata, volontariamente o meno, e verifichiamo che l'articolo corrisponde invece a quello che hai ordinato o che in realtà non presenta un difetto (a seconda dei casi), ci riserviamo il diritto di detrarre una commissione sul reso.

Questa sezione non pregiudica i tuoi diritti legali. 

Attività sospette

Nel caso in cui sospettassimo un'attività fraudolenta e/o notassimo attività insolite o sospette con il tuo account, potremmo rifiutarci di emettere un rimborso e sospendere e/o chiudere il tuo account e tutti gli account associati. 

Tali attività includono, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: reclami relativi a ordini non ricevuti, articoli mancanti, ordini e restituzione di quantità di articoli molto superiori a quelle che ordinerebbe anche il cliente ASOS più fedele, numero e valore degli ordini da te effettuati, attività di reso con modalità insolita, casi in cui sospettiamo che qualcuno non stia solo provando i propri articoli, ma li indossi per periodi più lunghi per poi restituirli, rifiuto di resi multipli da parte dell'utente (vedere "Quando possiamo trattenere l'emissione di un rimborso" nei nostri Termini e Condizioni); o restituzione di articoli indossati/usati e non corrispondenti a quanto originariamente ordinato. 

Se il tuo account è stato disattivato e devi effettuare un reso valido, consulta l'e-mail che ti è stata inviata alla chiusura dell'account, lì troverai tutti i dettagli su come effettuare il reso. Le spese di restituzione della merce saranno a tuo carico. Quando raggiungeranno il nostro magazzino, i resi saranno processati come di consueto. 

Si prega di notare che ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali contro di te se gli articoli che restituisci non corrispondono a ciò che hai ordinato.

Segui questo link per saperne di più sulla nostra Politica di reso.