Términos y condiciones

Somos ASOS.com Limited (número de compañía 3584121), una compañía registrada en Inglaterra y Gales. Nuestra sede se encuentra en Greater London House, Hampstead Road, NW1 7FB Londres, Reino Unido.

Estos términos se aplican siempre que compras en nuestra tienda (o accedes a nuestros servicios, aplicaciones y sitios web (nuestros "Sitios web")). Son importantes para ambos, ya que establecen lo que esperamos nosotros de ti y tú de nosotros, y también te ofrecen información que puede resultarte de utilidad. Puedes encontrar más información en nuestras Páginas de Ayuda (que también forma parte de estos términos). Ni que decir tiene que puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente siempre que necesites cualquier cosa adicional.

Mantenemos al día tanto estos términos como las Páginas de Ayuda, y los modificamos con asiduidad, así que no te olvides de volver a consultarlos antes de cada compra, ya que se aplicará siempre la última versión de los mismos.

Para comprar en ASOS, necesitas:

tener al menos 16 años de edad;
tener una tarjeta de crédito o débito que aceptemos (en la parte inferior de la web puedes encontrar una lista actualizada de los proveedores de pago que aceptamos); y
tener autorización para usar esa tarjeta de crédito o débito (por ejemplo, que esté a tu nombre o tengas permiso para usarla).

Una cosa más: algunos de los productos que se venden en nuestras webs pueden no ser adecuados para menores de 18 años.

Al completar un pedido, te debería llegar un correo electrónico para confirmarte que lo hemos recibido. A continuación, llevaremos a cabo la típica verificación estándar previa a la autorización del cobro para comprobar que hay dinero suficiente en la cuenta.

Solo aceptamos tu pedido una vez que el pago se ha aprobado y hemos realizado el cargo a la tarjeta (y, por lo tanto, el contrato se establece en base a estos términos).

Es posible que puedas cancelar (no modificar) tu pedido por un breve período de tiempo tras confirmarlo: los plazos dependen del método de envío elegido (y se indicarán en el correo electrónico de confirmación). No podrás modificar tu pedido; tendrás que cancelarlo (o devolver los artículos originales) y volver a realizarlo.

Todos los pedidos están sujetos a que haya disponibilidad de los artículos, así como a la confirmación de su precio. Si existe cualquier problema con algún pedido, nos pondremos en contacto contigo.

En ocasiones excepcionales, puede que tengamos que rechazar o cancelar un pedido, así como cerrar o congelar una cuenta (incluso después de haber confirmado tu pedido); por ejemplo, si notamos algo inusual en algún pedido o alguna cuenta. No te ofendas si te ocurre a ti y crees que hemos cometido un error. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudaremos a resolverlo.

Nuestras oficinas son un hervidero de gente en el que siempre tenemos muchas cosas en marcha; por eso es posible que, de vez en cuando, se produzca algún que otro descuido al describir algún producto, al marcar el precio de algún artículo o al detallar alguna promoción. Si nos damos cuenta de que ha habido algún error con alguno de los artículos de tu pedido, te avisaremos cuanto antes y te ofreceremos la opción de volver a confirmar la compra (con el precio correcto) o de cancelarla.

Si no podemos contactar contigo, consideraremos el pedido como cancelado. Si lo cancelas tras pagarlo, te devolveremos el importe total del mismo.

Siempre que corresponda, los precios incluyen el IVA con la tasa del país de facturación pertinente dentro la Unión Europea. Es posible que tengas que cubrir los costes derivados de la conversión de moneda que estipule tu banco.

Dependiendo del valor de tu pedido, o de la opción de envío o la dirección que elijas, es posible que tengas que pagar los gastos de envío (echa un ojo más abajo). Dichos cargos adicionales estarán claramente anunciados en la página de confirmación del envío y se incluirán en el "Precio total".

Antes de finalizar tu pedido, te ofreceremos una o varias opciones de entrega para que escojas la que prefieras, además de información sobre la fecha/hora estimada de entrega según la dirección de envío.

Hacemos todo lo que está en nuestras manos para que tu pedido te llegue a tiempo, pero es posible que haya alguna que otra demora de vez en cuando; por ejemplo, si hay algún problema logístico, si existe algún retraso con el transportista o a causa del mal tiempo. Siempre que esto ocurra, te mantendremos al tanto y te ofreceremos tanta información como nos sea posible para que puedas seguir el estado de tu paquete.

Echa un vistazo a nuestra página de Envíos y devoluciones para más información. ¿Tienes algún problema con la entrega? Por favor, infórmanos dentro de un plazo de 30 días desde la fecha en la que deberías haber recibido tu pedido y haremos todo lo posible para ayudarte.

Puedes consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos aquí.

¿Vas a devolver un artículo que no quieres?
Lo entendemos, a veces hay artículos que no son para ti y quieres tu dinero de vuelta. No te preocupes, mientras el artículo esté en su estado original, aceptaremos tu devolución sujeta a las normas que encontrarás más abajo, las cuales incluyen normas sobre Uso justo.

Si devuelves un artículo solicitando un reembolso en un plazo de 28 días desde que se hizo la entrega o desde que el artículo estaba disponible para su recogida, procesaremos el reembolso total del artículo al método de pago original.

Si devuelves un artículo solicitando un reembolso entre 29 y 45 días desde que lo recibiste o desde que el pedido estaba disponible para su recogida, te daremos una tarjeta regalo online de ASOS de la cantidad equivalente al precio que pagaste por el artículo.

Nuestro objetivo es tramitar tu reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de tu artículo devuelto.

Si solicitas el reembolso de un artículo en los plazos arriba indicados, pero, por algún motivo, no puedes enviárnoslo de vuelta, ponte en contacto con nosotros. Cualquier reembolso será a nuestra discreción.

¿Qué pasa después de estos plazos?
No aceptamos devoluciones de artículos que no quieras después de los plazos indicados más arriba. Si intentas hacer una devolución después de estos plazos, es posible que tengamos que enviártelo de vuelta pidiéndote que cubras los gastos de envío.

Prueba de envío
Te recomendamos encarecidamente que consigas una prueba de envío y que sigas nuestro proceso de devoluciones (haz clic aquí para ver más información sobre cómo hacer una devolución). Nuestra dirección para devoluciones es: Ingram Micro CFS Fulfilment Sp. z o.o., ul. Sobieskiego 20a, 66-200 Świebodzin, Polonia.

Mantenlo limpio
La higiene y la seguridad de todos nuestros clientes es muy importante para nosotros, por lo que ciertos artículos no se pueden devolver para su reembolso:

• Productos de Cara+Cuerpo si están abiertos, usados o si el precinto no está intacto
• Ropa interior si el precinto de higiene no está intacto o si cualquier etiqueta se ha roto
• Artículos de baño si el precinto de higiene no está intacto o si cualquier etiqueta se ha roto
• Joyería y bisutería para perforaciones si el precinto ha sido alterado o se ha roto

Esto no afecta a tus derechos legales

Estado original
Todos los artículos devueltos tienen que ser enviados en su estado y embalaje originales, incluyendo todas las etiquetas de ASOS y de otras marcas.

En cuanto al calzado, pruébatelo solo en suelos de moqueta para proteger las suelas. También deben devolverse en la caja de zapatos original (si la hay) y con la bolsa para zapatos original (si la hay).

Inspeccionamos todos los artículos devueltos. Por supuesto que no pasa nada por probarte un artículo como harías en una tienda física, pero, por favor, no lo uses ni lo lleves puesto. Cuando te pruebes ropa, por favor, hazlo con cuidado (no uses fuerza innecesaria) y no lleves maquillaje, perfume, colonia, desodorante o antitranspirante, ya que pueden dejar olores en el artículo.

Si recibimos un artículo usado, dañado, en condiciones que no sean apropiadas para la venta o si no se han seguido las instrucciones arriba indicadas, no podremos tramitar tu reembolso. Es posible que tengamos que enviártelo de vuelta y pedirte que cubras los gastos de envío. Alternativamente, es posible (exclusivamente bajo nuestro criterio) que decidamos reducir tu reembolso para que refleje cualquier reducción en el valor del artículo.

Esto no afecta a tus derechos legales.

Uso justo

Si detectamos un patrón no habitual de devoluciones, por ejemplo, si sospechamos que alguien usa los artículos comprados y luego los devuelve, compra y devuelve un montón (mucho, pero mucho más de lo que el cliente más fiel a ASOS haría) o si los artículos devueltos no coinciden con lo que pediste, puede que tengamos que desactivar la cuenta y cualquier cuenta relacionada. Si te ves en esta situación y piensas que hemos cometido un error, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de tratar el tema contigo.

Si tu cuenta ha sido desactivada y tienes que hacer una devolución válida, contacta con Atención al Cliente y te proporcionarán una etiqueta de devolución, pero tú serás responsable de cubrir el coste de la devolución de los bienes.

Ten en cuenta que nos reservamos el derecho a tomar acciones legales en tu contra si tu devolución no coincide con lo que pediste.

Esto no afecta a tus derechos legales.

En caso de que recibas un producto defectuoso, procederemos según corresponda a tramitar su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para ti.

También responderemos de las faltas de conformidad que nos manifiestes en un plazo de dos años desde la entrega. Deberás informarnos de dicha falta de conformidad a través de nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de dos meses desde que tuviste conocimiento de ella.

Una vez nos hayas puesto al corriente debidamente sobre el producto defectuoso, podremos solicitarte que nos envíes de vuelta el producto (y nosotros te reembolsaremos los gastos de envío correspondientes) con el fin de investigar la naturaleza del defecto del producto antes de proceder a tomar las posteriores medidas correspondientes.

No nos haremos responsables de la reparación, sustitución o resolución del contrato durante este período de tiempo en caso de tratarse de defectos derivados del uso cotidiano de la prenda, teniendo en cuenta el ciclo de vida del producto en cuestión.

De vez en cuando, podemos proporcionarte códigos promocionales que puedes usar para reducir el precio de productos específicos. Recuerda que es cosa tuya introducir el código en la página de confirmación del envío.

Puedes encontrar toda la información sobre los códigos de promoción y sus normas de uso en nuestras Páginas de Ayuda. Te desgranamos los principales puntos a recordar:

Cada código de promoción tiene sus propios términos, que se explicitarán en el momento en que se emita (por ejemplo, en qué productos puede utilizarse, si es de uso único/múltiple, cuándo puede usarse, etc.).

A menos que te indiquemos lo contrario, los códigos de promoción no se pueden usar para comprar Vales regalo, para suscribirse a ASOS Premier o en ASOS Marketplace.

Si recibes un código de promoción de uso personal (como, por ejemplo, un código de descuento para estudiantes), no se lo muestres a nadie ni tampoco permitas que nadie más lo utilice o abuse de él (p.ej., no lo publiques en las redes sociales). Si creemos que se ha producido o se está produciendo un uso indebido de tu código de promoción, (p.ej., si se ha vendido o se ha compartido con otros), podemos cancelarlo o suspender/cerrar tu cuenta sin previo aviso.

Es lo último que queremos hacer, pero si el buen funcionamiento de algún código se ve afectado porque alguien o algo está aguándole la fiesta a los demás; es decir, por fraude, falsificación, algún error técnico, o cualquier otro motivo que escape a nuestro control que no permita que se pueda utilizar correctamente o que impida que la promoción pueda llevarse a cabo de manera justa; podemos cancelar, modificar o suspender el código de promoción.

Si tienes la suerte de recibir una Tarjeta Regalo Online o Tarjeta Regalo de ASOS, pásate por nuestras Páginas de Ayuda para ver todos los detalles sobre cómo y cuándo puedes utilizar una tarjeta regalo. Ten en cuenta los siguientes puntos:

Lo mejor que puedes hacer para mantenerlo a salvo es vincular el código a tu cuenta cuanto antes.

Las Tarjetas Regalo Online y las Tarjetas Regalo no se pueden usar para comprar tarjetas regalo online de ASOS o en ASOS Marketplace.

Cuando compres una Tarjeta Regalo Online de ASOS, asegúrate de que nos das el correo electrónico correcto. La generosidad no tiene precio, pero las Tarjetas Regalo Online sí y, si se la envías a alguien por error y la utiliza, poco podemos hacer al respecto. Ya sabes, más vale prevenir que curar; compruébalo varias veces si hace falta.

Y, hablando de correos electrónicos; el spam... ese limbo electrónico que, de vez en cuando, condena al ostracismo a los correos que esperamos con más ansia, pero que también nos libra de muchos otros que no queremos ver ni en pintura, todo sea dicho. Si no te han llovido las gracias ni te han dado una ducha de amor, lo más probable es que la famosa bandeja de correo no deseado se haya tragado tu regalo. Si la persona afortunada es de las que no controla el tema del spam, siempre vale la pena darle un toque y recomendarle sutilmente que compruebe dicha bandeja por si acaso hubiese algo maravilloso a la espera, nunca se sabe...

Las tarjetas regalo online que hayan sido compradas desde la página web con Reino Unido establecido como país de navegación, vencerán 2 años después de la fecha de recepción de la tarjeta. Las tarjetas regalo online que hayan sido compradas desde la página web con Estados Unidos establecido como país de navegación, no tienen fecha de vencimiento. Las tarjetas regalo online que hayan sido compradas desde la página web con cualquier país que no sea Reino Unido o Estados Unidos establecido como país de navegación, vencerán 10 años después de la fecha de recepción de la tarjeta.

ASOS se reserva el derecho a cancelar cualquier tarjeta regalo exclusivamente bajo nuestro criterio cuando se sospeche fraude o uso incorrecto.

Nuestra política de privacidad establece cómo usaremos tus datos. Si cambian, acuérdate de actualizarlos en Mi cuenta para que podamos continuar ofreciéndote nuestros mejores servicios (también puedes actualizar tus preferencias de contacto allí).

¿Redes sociales? ¡Nos apuntamos! Siempre es un placer poder interactuar o chatear contigo a través de nuestras cuentas sociales. Sin embargo, no disponemos de ningún tipo de control sobre las mismas plataformas o sobre cómo desarrollas tu perfil en cualquiera de ellas. No te olvides de comprobar y establecer tus preferencias de privacidad para asegurarte de que entiendes y estás de acuerdo con el modo en que se utilizará la información personal que compartas en estas plataformas sociales.

Sabemos que es obvio, pero no debes hacer mal uso de nuestros sitios web, aplicaciones u otros servicios ("Sitios web"), ni alterarlos o falsificarlos (p. ej. Piratear, introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material tecnológicamente dañino, llevar a cabo ataques de denegación de servicio, etc.). Tampoco puedes intentar influir sobre el rendimiento o las funciones de nuestros sistemas técnicos o instalaciones informáticas, ni robar los datos de nuestros clientes. Hacer cualquiera de estas cosas puede constituir un delito, pero también nos complican a nosotros la labor de ofrecer a nuestros leales clientes el mejor servicio posible, así que nos las tomamos muy en serio. ASOS informará a las autoridades policiales correspondientes de cualquier infracción o actividad de esta índole (y facilitará toda la información disponible sobre la persona que las lleve a cabo).

Te recomendamos que utilices un antivirus siempre que visites un sitio web, incluido el nuestro. A pesar de que contamos con un equipo dedicado a prevenir el mal uso de nuestra web, no podemos garantizar que siempre se mantendrá a salvo de virus, errores de programación o de individuos con malas intenciones.

Ah, y no está permitido el uso de software o sistemas automáticos para extraer datos de nuestro sitio web (también conocido como 'screen scraping').

Aviso para navegantes problemáticos: Aceptas indemnizar y eximir de culpa y cargo a ASOS, sus directores, ejecutivos, empleados, consultores, agentes y socios de ninguna reclamación de terceras partes, responsabilidades, daños o costes (incluyendo, entre otros, los honorarios legales) derivados del uso (o abuso) de este sitio web o del incumplimiento de estos términos y condiciones.

ASOS posee o tiene permiso para usar los derechos de propiedad intelectual en su sitio web y su contenido. Estos derechos están protegidos en todo el mundo. Todos los derechos están reservados.

Puedes almacenar, imprimir y mostrar el contenido de nuestro sitio web solo para uso personal. No dispones de permiso para utilizar ninguna parte del sitio web con fines comerciales, a menos que cuentes con nuestro consentimiento expreso.

Tampoco puedes utilizar el logotipo de ASOS o cualquier marca o nombre comercial de ASOS (o cualquier marca similar) sin nuestra autorización expresa.

Al enviar una opinión o valoración de un producto a ASOS, aceptas cumplir los términos de uso de Bazaarvoice, a los cuales puedes acceder cuando envías una valoración a través de la plataforma de Bazaarvoice. Para más información sobre estos términos de uso puedes mandar un correo a privacy@bazaarvoice.com.

Puedes incluir un enlace a ASOS.com, siempre y cuando el objetivo de dicha acción no sea comercial, no perjudique o se aproveche de nuestra reputación y se haga de manera justa y de acuerdo con la ley.

No incluyas ningún enlace que sugiera ninguna forma de aprobación o promoción por parte de ASOS donde no exista ninguna.

Nuestro sitio web no debe enmarcarse en ningún otro sitio sin nuestro permiso.

Alguna que otra vez, es posible que las cosas no salgan como esperábamos y quieras ponerte en contacto con nosotros. Si eso sucede, escribe a nuestro equipo de Atención al cliente a través de uno de los siguientes canales para que podamos ayudarte a resolver cualquier problema que tengas con nuestros servicios:

Envíanos un email
Contacta a través de Twitter
Contacta a través de Facebook
Correo postal: ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR, Reino Unido

Si no hemos podido resolver tu consulta de manera satisfactoria a través de nuestro equipo de Atención al cliente, puedes remitir tu queja (en inglés) a:

The Retail ADR:

Correo postal: The Retail ADR,12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes MK12 5TW
Tel.: +44 20 3540 8063
Envía un email a enquiries@retailadr.org.uk

O, a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.

Tenemos derecho a modificar, eliminar o alterar en cualquier momento tanto nuestros servicios como cualquier parte del sitio web (incluidos nuestros términos y condiciones).

Tanto estos términos como nuestras transacciones y relaciones contigo están sujetos a la ley inglesa y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.

Sin perjuicio de lo anterior y para los envíos realizados a consumidores finales con residencia legal en los territorios españoles mencionados en estas Condiciones (ver Cláusula Condiciones de Venta) y en la medida en que sea aplicable, las leyes españolas también son de aplicación; en especial la Ley 34/2002 de 11 de Julio “Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico”, y el R.D.Leg. 1/2007 así como la Ley 3/2014, y ello debido a que los consumidores españoles o con residencia en España son parte de la relación comercial descrita en las presentes condiciones (artículos 3.1.d y 8.1.b de la citada Ley española).

¿Te hemos escrito a través de una red social para proponerte publicar tu contenido en una de nuestras cuentas? Enhorabuena, ¡nos encanta tu estilo!

Cuando te expresemos nuestro deseo de publicar tu contenido a través de uno de nuestros canales sociales, al respondernos con el hashtag requerido (por ejemplo, #SíASOS) aceptas:

Que podamos utilizar tu nombre de usuario y el contenido (el “Contenido”) en ASOS.com, Marketplace.asos.com, Collusion.com o en cualquiera de las redes sociales de ASOS (incluyendo Instagram, Facebook y Twitter, entre otras).
Que podamos editar, recortar, adaptar, realzar o modificar el Contenido (con la promesa de que ASOS nunca te tratará de manera despectiva).

Tú das tu palabra de que:

Posees autorización de cualquiera que aparezca en el Contenido.
Cuentas con la potestad de conceder a ASOS los derechos mencionados anteriormente; y
Tienes al menos 16 años.

En caso de que tú o cualquiera que aparezca en el Contenido nos solicite que lo eliminemos, retiraremos el Contenido de cualquiera de las cuentas de redes sociales sobre las que tengamos control.

Entiendes que otros usuarios de las redes sociales en cuestión podrán compartir y hacer uso del Contenido una vez publicado. En particular, cabe la posibilidad de que algún usuario de estas plataformas sociales realice una captura de pantalla para guardar la imagen en su dispositivo, comparta el contenido en alguna red social o web en la que aparezca el contenido (que cuente con la funcionalidad de compartir). Si no quieres otorgarnos los derechos mencionados arriba, te pedimos que no nos des tu consentimiento para utilizar el Contenido.