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Problemas con el pedido

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Nos ponemos manos a la obra con tu pedido en cuanto lo confirmas para entregártelo lo más rápido posible, por lo que no podemos modificar un pedido. Esto incluye eliminar o añadir un artículo, cambiar la talla o el color de un producto, cambiar la dirección de envío o el método de pago, pero dispones de los siguientes plazos para cancelar el pedido dependiendo del método de envío que hayas seleccionado:

  • Estándar: 60 min. tras realizarlo
  • Siguiente Día Laborable: 15 min. después de realizarlo
  • Entrega a Medida: hasta 2 días antes de la fecha elegida 

 

Aún estoy a tiempo de cancelarlo, ¿cómo lo hago?

Para cancelar tu pedido, accede a tu cuenta y dirígete a la sección "Mis pedidos". Si te aparece la opción de "Cancelar", aún estás a tiempo de realizar la cancelación antes de que nos pongamos a prepararlo. En este caso, solo necesitas hacer clic en cancelar y el estado de tu pedido pasará automáticamente a "Cancelado".

Ya no me aparece la opción de cancelar, ¿qué puedo hacer?

Somos muy rápidos a la hora de seleccionar, empaquetar y procesar tus pedidos. Cuando el botón de "Cancelar" desaparezca después de los plazos mencionados arriba, significa que ya hemos empezado a prepararlo y ya no será posible cancelarlo. En este caso, dispones de 45 días para devolverlo y realizar tu pedido de nuevo si lo deseas. Pincha aquí para leer nuestra Política de Devoluciones.

Haz clic aquí si quieres cancelar tu pedido bajo la la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (R.D.Leg. 1/2007, modificado por Ley 3/2014).