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Problemas con el pedido

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Nos ponemos manos a la obra con tu pedido en cuanto lo confirmas para entregártelo lo más rápido posible, por lo que no podemos modificar un pedido. Esto incluye eliminar o añadir un artículo, cambiar la talla o el color de un producto, cambiar la dirección de envío o el método de pago, pero dispones de los siguientes plazos para cancelar el pedido dependiendo del método de envío que hayas seleccionado: 

  • Envío Estándar y en 2 Días: 60 min. tras realizarlo
  • Envío al Siguiente Día Laborable: 15 min. después de realizarlo
  • Entrega a Medida: hasta 2 días antes de la fecha elegida

Aún estoy a tiempo de cancelarlo, ¿cómo lo hago?

Para cancelar tu pedido, accede a tu cuenta y dirígete a la sección "Mis pedidos". Si te aparece la opción de "Cancelar", aún estás a tiempo de realizar la cancelación antes de que nos pongamos a prepararlo. En este caso, solo necesitas hacer clic en cancelar y el estado de tu pedido pasará automáticamente a "Cancelado".

Ya no me aparece la opción de cancelar, ¿qué puedo hacer?

Somos muy rápidos a la hora de seleccionar, empaquetar y procesar tus pedidos. Cuando el botón de "Cancelar" desaparezca después de los plazos mencionados arriba, significa que ya hemos empezado a prepararlo y ya no será posible cancelarlo. En este caso, dispones de 45 días para devolverlo y realizar tu pedido de nuevo si lo deseas. Pincha aquí para leer nuestra Política de Devoluciones.

Haz clic aquí si quieres cancelar tu pedido bajo la Directiva 2011/83/EC sobre los derechos de los consumidores.