¿Cómo puedo cancelar mi pedido? – Directiva 2011/83/EC sobre los derechos de los consumidores

La Directiva 2011/83/EC sobre los derechos de los consumidores, para el Reino Unido, informa de los catorce días naturales que tienen los consumidores para cancelar el contrato de su pedido con la empresa y recibir el reembolso íntegro de los artículos que haya comprado y del coste del envío estándar si ha pagado por este.

• Los catorce días naturales comienzan a contar desde el día siguiente a la recepción de tu pedido o está disponible para su recogida.
• En caso de que devuelvas el pedido completo y hayas pagado por el envío, te reembolsaremos el coste del Envío estándar a tu país, aunque hayas optado por una opción de entrega más rápida. Por ejemplo, si has pagado 10,49 € por la Entrega al siguiente día laborable, pero el coste del Envío estándar es de 6,50 €, te reembolsaremos 6,50 €. Los 3,99 € adicionales no se incluyen en esta normativa. Si solo devuelves algunos artículos de tu pedido, no reembolsaremos los gastos de envío.
• Necesitamos una confirmación escrita de la cancelación, por lo que tendrás que comunicárnoslo a través de cualquiera de nuestras opciones de contacto para informarnos de que deseas cancelar tu pedido conforme a la directiva 2011/83/EC sobre los derechos de los consumidores. Otra opción es rellenar el formulario de revocación adjunto y enviárnoslo. Encontrarás más información sobre cómo reenviárnoslo una vez cumplimentado en el formulario.
• En caso de que ya hayas recibido tu pedido, debes devolvernos los artículos que quieres cancelar. Una vez que nos notifiques tu deseo de cancelarlos y recibamos el formulario de revocación cumplimentado, te enviaremos instrucciones sobre los próximos pasos.
• Los productos que devuelvas deben estar sin estrenar y en su estado original, y se inspeccionarán cuando los recibamos.
• Hacemos todo lo posible para aceptar todas las devoluciones. Las devoluciones deben conservar las etiquetas originales, aunque no es necesario que se envíen en el mismo embalaje en el que llegaron. Sin embargo, es tu responsabilidad asegurarte de que los artículos devueltos estén empaquetados de manera adecuada para que no se dañen durante el trayecto. En el caso improbable de que un artículo nos llegue en condiciones inadecuadas, es posible que tengamos que devolvértelo. Por lo tanto, no te reembolsaremos el importe del artículo. Si no recibimos el pedido cancelado, podríamos organizar su recogida y el coste correría por tu cuenta.