Privacidad y cookies: nuestras promesas

Protección de tu privacidad  

En ASOS, estamos comprometidos al 100% con la protección de tu privacidad y seguridad. Nosotros mismos somos clientes de ASOS, de modo que valoramos y respetamos absolutamente la importancia de la privacidad. 

Para todos los servicios de ASOS, el responsable del tratamiento de los datos — la empresa responsable de proteger tu privacidad— es ASOS.com Limited. 

Política de privacidad al completo

• Cómo usamos tu información 
• Compartir tu información 
• Mensajes de marketing 
• Ver anuncios de ASOS.com online 
• Tu información y países de fuera de Europa 
• Mantenimiento de tu información 
• Tus derechos 
• Cambios sobre cómo protegemos tu privacidad 
• Cookies 
• Contacta con nosotros

Cómo usamos tu información

Usamos tu información de diferentes maneras, dependiendo del tipo de información. Las tablas de abajo describen esto en detalle, mostrando lo que hacemos y por qué lo hacemos. 

Tus datos personales, como tu nombre, fecha de nacimiento, género, dirección, dirección de correo electrónico, usuario en las redes sociales, nombre de usuario de Marketplace y número de teléfono. 

Lo que hacemos	Por qué lo hacemos	Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!)
Identificarte cuando visitas nuestro sitio web o contactas con nosotros	Comprobar tu identidad nos ayuda a mantener tu información a resguardo de defraudadores	Legalmente tenemos la obligación de hacerlo y también es importante para nosotros
Enviarte tus compras	¡Es un poco difícil enviarte tu pedido si no usamos tu nombre y datos de contacto!	Es una parte importante de nuestro compromiso contractual contigo
Enviarte actualizaciones de tu cuenta y de nuestros servicios, y actualizaciones de nuestros términos y condiciones y confirmaciones de pedidos	Para mantenerte informado/a de cualquier cambio en los servicios de ASOS.	Legalmente tenemos la obligación de hacerlo y es una parte importante de nuestro compromiso contractual contigo.
Enviarte actualizaciones sobre tus pedidos por SMS, correo electrónico o a través de nuestra app	Para que sepas cuándo está previsto que te llegue el pedido	Es una parte importante de nuestro compromiso contractual contigo
Gestionar tu participación en promociones, ofertas o programas de descuento en los que decidas participar	Para asegurarnos de que recibes todos los descuentos u ofertas relevantes para ti en cada momento, p. ej., descuentos para estudiantes	Trataremos esto como un importante compromiso contractual contigo si decides participar
Dirigirte a la parte adecuada de nuestro sitio web	Para llevarte más rápidamente a los productos que quieres	Es importante para nosotros que tengas la mejor experiencia de compra en ASOS
Enviarte información sobre nuestros productos y servicios	Queremos mantenerte informado/a y ayudarte a sacar el máximo partido de nuestros productos y servicios (puedes encontrar más información en la sección de Mensajes de marketing más abajo)	Tú decides cuándo quieres que te contactemos y sobre qué cuestiones, pero también es importante para nosotros informarte de los mejores productos y servicios que podemos ofrecerte.
Enviarte encuestas y pedirte tu opinión.	Para que nos cuentes lo que piensas y cómo lo estamos haciendo.	Tú decides cuándo quieres que te contactemos y sobre qué cuestiones, pero también es importante para nosotros que nos des tu opinión.

 

Tu talla y complexión, o tu tipo de piel, si decides compartir esta información con nosotros 

Lo que hacemos	Por qué lo hacemos	Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!)
Usamos una empresa externa para hacerte recomendaciones y sugerencias sobre productos	Queremos que te encanten los productos que nos compras, y queremos ayudarte a encontrar tu talla o recomendarte un producto de cuidado de la piel	Es importante para nosotros que encuentres los productos adecuados para ti

 

Tu información de pagos

Esto significa el método de pago que has elegido, por ejemplo, los datos de tu tarjeta (no te preocupes, no guardamos el código de seguridad)  

Lo que hacemos	Por qué lo hacemos	Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!)
Recibir pagos y hacer reembolsos	Después de todo, ¡no damos nuestros artículos gratis!	Es importante para nosotros y es una parte importante de nuestro compromiso contractual contigo
Mantener un registro de todas las transacciones financieras que hacemos contigo	Necesitamos saber qué has pagado (¡y también tenemos que decirle a Hacienda cuánto ingresamos!)	Legalmente tenemos la obligación de hacerlo

 

Tu historial de contactos con nosotros

Lo que nos has dicho, por ejemplo, por correo electrónico, por chat, en las redes sociales o en un mensaje privado. Si contactas con nosotros por teléfono, también grabamos las llamadas a nuestro centro de atención al cliente. 

Lo que hacemos	Por qué lo hacemos	Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!)
Prestar servicio y asistencia al cliente	Después de todo, ¡tú esperas el mejor servicio de nosotros!	Es una parte importante de nuestro servicio y también parte de nuestro compromiso contractual contigo
Mejorar los servicios y la asistencia que te prestamos	Para que obtengas el mejor servicio al cliente posible	Es importante para nosotros formar a nuestra plantilla

 

Historial de compras, búsquedas y artículos guardados 

Lo que has comprado anteriormente, lo que has buscado (incluida nuestra funcionalidad Style Match), lo que has guardado o añadido a un tablero para otra ocasión y cuándo nos has pedido que te digamos si un artículo vuelve a estar disponible.

Lo que hacemos	Por qué lo hacemos	Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!)
Ayudarte a hacer un seguimiento de artículos que te gustan, enviarte información actualizada cuando vuelven a estar disponibles y posibilitar que los compartas, a tu manera	Para ayudarte a conseguir los productos que te gustan más rápidamente y para que puedas sacar el máximo partido de nuestros productos y de tu cuenta	Tú decides si quieres usar estos servicios, pero nos encantaría que compartieras todas nuestras cosas buenas
Gestionar las devoluciones conforme a nuestros términos y condiciones y prestar servicio de atención al cliente y asistencia	Porque tú esperas el mejor servicio de nosotros y, después de todo, ¡no podemos hacer un reembolso si no sabemos lo que has comprado!	Es una parte importante de nuestro compromiso contractual contigo
Analizar lo que has comprado, buscado o devuelto, lo cual nos ayuda a averiguar qué te gusta. En Style Match, una vez te hemos mostrado los resultados de tu búsqueda, guardamos la foto durante un mes y la mantenemos separada de cualquier otra cosa que te identifique.	Para asegurarnos de que te estamos dando lo que quieres, prestándote el mejor servicio que podemos, y mantenernos así por delante de la competencia.	Es importante para nosotros conocer tus preferencias.
Establecemos coincidencias entre tus compras y enlaces de afiliados externos que podrían haberte introducido a ASOS o promocionado un producto concreto cuando visitaste sus sitios web. Compartimos con ellos el historial de compras relevante, para que sepan cuándo nos han traído negocio.	Tenemos una serie de "introductores" que dirigen a clientes nuevos a nuestro sitio web o promocionan nuestros productos en sus propias webs.	Es importante para nosotros generar clientes nuevos mediante distintas fuentes

 

Información sobre tu móvil o tu portátil y cómo usas nuestro sitio web y nuestra app 

La información recogida cuando navegas en nuestro sitio web o usas nuestra app, incluida tu dirección IP y el tipo de dispositivo, cómo usas nuestro sitio web y nuestra app (como las páginas que visitas y los productos que miras) y, si decides compartirlos con nosotros, los datos de tu ubicación.

Lo que hacemos	Por qué lo hacemos	Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!)
Identificarte cuando visitas nuestro sitio web	Si podemos recordarte, podemos darte la mejor experiencia de compra posible.	Es importante para nosotros que tengas la mejor experiencia de compra
Mejorar nuestro sitio web y establecer opciones predeterminadas para ti (como el idioma y la moneda)	Es importante para nosotros, y es mucho más fácil para ti, si sabemos el idioma y la moneda que prefieres, y también nos ayuda a proteger tu informació	Es importante para nosotros saber lo que te gusta para ofrecerte la mejor experiencia de compra
Enviarte información de nuestros productos y servicios	Nos gusta mantenerte al tanto de nuestros productos y ayudarte a encontrarlos. Encontrarás más información al respecto en la sección sobre Mensajes de marketing más abajo	Es importante para nosotros mostrarte cosas que pensamos que te van a gustar y que pueden hacer que tu experiencia con ASOS sea mejor
Mostrarte anuncios de ASOS.com mientras navegas por la web	Para que puedas ver aquellos de nuestros últimos productos y ofertas que pensamos que te encantarán	Es importante para nosotros mostrarte cosas que pensamos que te van a gustar
Monitorizar los visitantes de nuestro sitio web y analizar su comportamiento	Para proteger nuestro sitio web y ayudar a mejorar nuestro servicio	¡Esto es importante para nosotros y, además, legalmente estamos obligados a hacerlo!

 

Información procedente de redes sociales o cuentas que vinculas con nosotros 

Lo que hacemos si usas una cuenta tuya de redes sociales o de un tercero para iniciar sesión en ASOS. Guardaremos un registro de tu nombre de usuario en esa red social, así como el resto de datos que estén disponibles, de acuerdo con la configuración de tu cuenta en esa red social.

Lo que hacemos	Por qué lo hacemos	Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!)
Te damos la opción de usar tu cuenta en redes sociales para iniciar sesión en ASOS para no tener que crear una cuenta específica: así de fácil.	¡Para que te sea más fácil usar ASOS.com y comprar los artículos que quieres!	Es importante para nosotros que tengas la mejor experiencia de compra

 

Si publicas comentarios sobre ASOS, etiquetas a ASOS o publicas fotos en nuestras páginas de redes sociales 

Lo que hacemos	Por qué lo hacemos	Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!)
Monitorizar las opiniones de nuestros clientes	Podríamos querer responderte o reaccionar, sobre todo si estás descontento/a con algo.	Es importante para nosotros saber qué piensas de nosotros
Si etiquetas a ASOS o publicas en nuestras páginas, puede que te pidamos usar tu foto en nuestro sitio web o en nuestras redes sociales.	¡Tú representas mejor que nadie tu estilo de ASOS! Te mereces un homenaje.	Tú nos dices si nos dejas o no.
Usamos fuentes de información públicas para ayudarnos a investigar actividades fraudulentas	Para prevenir y detectar el fraude contra ti o contra ASOS. Lamentable, pero absolutamente esencial	Esto es importante para nosotros para proteger nuestro servicio, para protegerte a ti y para ponerle fin

 

Tus respuestas a encuestas, comentarios y competiciones  

Lo que hacemos	Por qué lo hacemos	Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!)
Ocasionalmente pedimos comentarios sobre nuestros productos o cómo te parece que lo estamos haciendo. Por lo general, las respuestas son anonimizadas, pero si nos das cualquier dato personal tuyo, es posible que te respondamos directamente	Nos parece sensato preguntarte de vez en cuando qué piensas de nosotros y de tus compras y podemos usar esta información para mejorar nuestro servicio.	Tú decides si quieres tomar parte en ello.
Gestionar las competiciones en las que participas o podrías participar. Necesitamos ponernos en contacto contigo en relación a tu participación y enviarte un regalo si eres uno de los ganadores.	¡Tenemos que comunicarte si cumples con los requisitos de participación y si ganas!	Si participas, lo trataremos como un compromiso contractual importante contigo.
Permitirte valorar y opinar acerca de los productos que has comprado	Queremos saber qué piensas de nosotros y de tus compras, y usaremos esta información para mejorar nuestro servicio.	Tú decides si quieres tomar parte en ello.

 

Otra información identificable  

Lo que hacemos	Por qué lo hacemos	Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!)
La primera vez que compras con nosotros te asignamos un número exclusivo (tu ID de cliente)	Esto nos permite identificarte de forma exclusiva	Es una parte importante de nuestro compromiso contractual contigo

No tienes la obligación de darnos toda esta información personal, pero si no lo haces, quizás no puedas comprar en el sitio web y es poco probable que tengas una experiencia de cliente óptima. Pero es tu decisión y la respetamos.

También anonimizamos y agregamos la información personal (para que no sea posible identificarte) y la usamos con fines que incluyen la realización de tests en nuestros sistemas informáticos, investigación, análisis de datos, mejora de nuestro sitio web y nuestra app y desarrollo de nuevos productos y servicios.

Prevención y detección del fraude 

Usamos cualquiera de las categorías de información arriba mencionadas para identificar, prevenir y detectar fraudes contra ti o contra ASOS. Detectar y prevenir el fraude es una parte lamentable, pero absolutamente esencial de nuestro servicio y de nuestro compromiso contractual contigo. Legalmente tenemos la obligación de hacerlo y es muy importante para nosotros. 

También usamos los datos del historial de compras para proteger nuestro servicio y ceñirnos a los términos del servicio como parte de nuestro compromiso contractual contigo, y en este proceso podríamos tomar decisiones relacionadas con los sistemas informáticos para proteger a ASOS y nuestro servicio. Tus derechos en relación con esto se detallan más abajo.

Personalizar tu experiencia en ASOS

Usamos los datos que recogemos para ayudarnos a prestarte el mejor servicio, ofrecerte la mejor experiencia de compra y mostrarte los últimos y mejores productos y servicios que pensamos que te encantarán.  

Compartir tu información

No obstante, sí que compartimos tus datos con las siguientes categorías de empresas como requisito indispensable para poder ofrecerte nuestros servicios:

• Empresas del Grupo ASOS, porque a veces diferentes partes de nuestro grupo son responsables de diferentes actividades  
• Empresas que hacen cosas para hacerte llegar tus compras, tales como proveedores de servicios de pagos, almacenes, empaquetadores de pedidos y empresas de transporte
• Marcas asociadas que te envían tus compras directamente a ti.Si es tu caso,te lo haremos saber cuando hagas tu pedido
• Proveedores de servicios profesionales, como agencias de marketing, socios publicitarios y empresas que alojan sitios web, que nos ayudan a gestionar nuestro negocio 
• Afiliados que nos ayudan a llegar a nuevos clientes potenciales o a promocionar nuestros productos en sus sitios web 
• Agencias de historiales de crédito, agencias de orden público y de prevención del fraude para que podamos combatir el fraude
  

Puedes optar por usar algunos de nuestros servicios adicionales, en cuyo caso, dependiendo de lo que elijas podríamos compartir tus datos con las siguientes categorías de empresas para prestarte los servicios que has solicitado:   

• Redes sociales (por ejemplo, si decides usar una cuenta en redes sociales para iniciar sesión en ASOS) y otras empresas autorizadas por ti
  
• Asesores de productos que te ayuden a elegir los artículos adecuados
  
• Vendedores de Marketplace a los que haces un pedido de Marketplace; y  
• Otros proveedores de pagos externos, cuando optas por usar sus servicios de pago 

Si quieres saber más sobre las empresas externas con las que podríamos compartir datos personales, o cómo obtener más información sobre cómo usan tus datos, contacta con nosotros a través de los datos que figuran más abajo. 

No vendemos, ni venderemos ningún dato personal que te identifique directamente a ningún tercero. No obstante, puede que proporcionemos a terceros como nuestras marcas asociadas información acerca de nuestros clientes y sus compras. Antes de hacerlo, nos aseguraremos de que estos datos no te identifican, agregándolos o anonimizándolos, eliminando los elementos identificadores.

Mensajes de marketing

Si nos has dicho que podemos, te enviaremos mensajes de marketing para mantenerte informado/a de lo que estamos haciendo y para ayudarte a encontrar nuestros productos y servicios.

Cómo dejar de recibir mensajes de marketing de ASOS.com 

Puedes controlar las comunicaciones de marketing que recibes de nosotros en la sección de Preferencias de contacto de tu cuenta de ASOS. También tienes las siguientes opciones: 

• Correos electrónicos: también puedes pinchar en el enlace de "Dejar de recibir emails" en cualquier correo electrónico de marketing que recibas, y esto te llevará a la sección de Preferencias de contacto de tu cuenta para que puedas darte de baja de ese método de comunicación.
• SMS: también puedes enviar un SMS diciendo “stop” al número facilitado en la comunicación y esto cancelará tu suscripción a ese método de comunicación. 
• Cualquier método de comunicación de Marketing: puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Una vez hagas esto, actualizaremos nuestros registros para asegurarnos de que no recibas más mensajes de marketing.

Si nos dices que no quieres recibir mensajes de marketing, llevará unos días actualizar todos nuestros sistemas, de modo que te pedimos que seas paciente porque podrías recibir mensajes nuestros mientras procesamos tu solicitud. 

Ten en cuenta que cancelar la suscripción a los mensajes de marketing no detendrá las comunicaciones de servicio, tales como actualizaciones de pedidos o cuando nos hayas pedido una notificación específica de reposición de un producto.

Cómo dejar de recibir mensajes de marketing de ASOS Marketplace 

Marketplace tiene un sistema de preferencias de marketing independiente a nuestros principales sitios web y apps de ASOS. Todos los clientes de ASOS Marketplace tienen la opción de recibir comunicaciones de Marketplace y/o de terceros seleccionados.

Si decides que quieres dejar de recibir comunicaciones de marketing de Marketplace, puedes cancelar la suscripción visitando Mi Marketplace > Mis datos en el sitio web de ASOS Marketplace o puedes pinchar en el enlace de "Dejar de recibir emails" en cualquier correo electrónico de Marketplace.

Ver anuncios de ASOS.com online

Usamos la publicidad online para mantenerte al día de lo que estamos haciendo y para ayudarte a ver y encontrar nuestros productos.

Podrías ver banners y anuncios de ASOS cuando estás en otros sitios web y apps, como las redes sociales. Gestionamos esto a través de una variedad de redes de marketing digital e intercambios de anuncios. También usamos diversas tecnologías publicitarias. 

Los banners y anuncios que ves se basan en información que tenemos de ti, o en el uso anterior que has hecho de ASOS (por ejemplo, tu historial de búsquedas en ASOS y el contenido que lees en ASOS) o en los banners o anuncios de ASOS en los que has pinchado anteriormente.

Para obtener más información sobre el uso de tecnologías publicitarias y cookies, consulta nuestro aviso de cookies 

Tu información y los países de fuera de Europa

ASOS es una empresa global con operaciones dentro y fuera del Reino Unido y usamos proveedores y centros de distribución ubicados en todo el mundo. Algunas de estas ubicaciones no ofrecerán el mismo nivel de protección de tus datos personales que el Reino Unido o la UE, pero si transmitimos tu información a una de estas ubicaciones, adoptaremos medidas para garantizar que tus datos y derechos estén protegidos con métodos aprobados en el marco de las correspondientes leyes de protección de datos. Contacta con nosotros si quieres más información sobre cómo protegemos la información tuya que transmitimos.

Mantenimiento de tu información

Conservaremos tu información mientras sigas siendo cliente de ASOS y mientras se nos obligue a mantenerla para cumplir los requisitos legales a los que estemos sujetos en todo el mundo.

Si quieres dejar de ser cliente, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y solicitar que cerremos tu cuenta. No obstante, tenemos la obligación legal de conservar algunos de tus datos personales incluso después de que nos hayas pedido que los borremos. Solo conservaremos lo que sea absolutamente necesario y únicamente para asegurarnos de cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, resolver disputas, prevenir el fraude y el abuso o hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones

Tus derechos

Tienes muchos derechos relativos a tu información personal, que son los siguientes:  

• El derecho a estar informado/a sobre cómo se usa tu información personal (¡como este aviso!)
• El derecho a acceder a la información personal tuya que tengamos 
• El derecho a solicitar la rectificación de información personal errónea sobre ti que tengamos (aunque puedes actualizar la mayor parte de ella a través de Mi cuenta
• El derecho a solicitar que borremos tus datos o que dejemos de tratarlos o recogerlos, en algunas circunstancias 
• El derecho a dejar de recibir mensajes de marketing, lo cual puedes hacer a través de Mi cuenta  
• El derecho a retirar tu consentimiento para cualquier tratamiento de datos basado en un consentimiento en cualquier momento  
• El derecho a solicitar que transmitamos o portemos elementos de tus datos bien a ti o a otro proveedor de servicios 
• El derecho a pedirnos que expliquemos cualquier decisión del sistema informático sobre ti
• El derecho a reclamar ante tu regulador de protección de datos — en el Reino Unido este es la Oficina del Comisionado de Información 

Si quieres ejercer tus derechos, tienes una reclamación o simplemente preguntas, contacta con nosotros. Para empezar, tenemos un mes para responderte. Nuestros datos de contacto figuran al final de esta política.

Cambios en cómo protegemos tu privacidad

Es posible que cambiemos esta página ocasionalmente para recoger cómo estamos tratando tus datos.

Si hacemos cambios importantes, lo dejaremos claro en el sitio web de ASOS y en otros servicios de ASOS, o por otros medios de contacto como el correo electrónico, para que puedas revisar los cambios antes de seguir usando ASOS. 

Cookies

Usamos cookies en nuestro sitio web. Para obtener más información sobre cookies, consulta nuestro aviso de cookies. 

Cómo contactarnos

Siempre nos gusta oír lo que nuestros clientes tienen que decir (sobre todo si piensas que te hemos decepcionado o que podríamos hacerlo mejor).

Si:

• tienes alguna pregunta o comentarios sobre este aviso
• quieres que dejemos de usar tu información
• quieres ejercer cualquiera de tus derechos como se describe más arriba o tienes una reclamación

 

no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estarán encantados de responder cualquier pregunta que tengas.
Puedes contactar con nuestro equipo de privacidad escribiéndonos a dataprotection@asos.com o a través de Atención al Cliente en el sitio web de ASOS. O, si lo prefieres, puedes escribirnos a:

ASOS
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Reino Unido 

ASOS
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