Compatibilidad con navegadores
Para utilizar ASOS, recomendamos utilizar las últimas versiones de Chrome, Firefox, Safari o Internet Explorer.

Términos y condiciones

Hablemos de temas legales...

Somos ASOS.com Limited (número de compañía 3584121), una compañía registrada en Inglaterra y Gales. Nuestra sede se encuentra en Greater London House, Hampstead Road, NW1 7FB Londres, Reino Unido.

Estos términos se aplican siempre que compras en nuestra tienda (o accedes a nuestros servicios, aplicaciones y sitios web (nuestros "Sitios web")). Son importantes para ambos, ya que establecen lo que esperamos nosotros de ti y tú de nosotros, y también te ofrecen información que puede resultarte de utilidad. Puedes encontrar más información en la sección de Ayuda y Preguntas frecuentes de nuestra web (que también forma parte de estos términos). Ni que decir tiene que puedes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente siempre que necesites cualquier cosa adicional.

Mantenemos al día tanto estos términos como la sección de Ayuda y Preguntas frecuentes y los modificamos con asiduidad, así que no te olvides de volver a consultarlos antes de cada compra, ya que se aplicará siempre la última versión de los mismos.

Sobre ti

Para comprar en ASOS, necesitas:

  • tener al menos 16 años de edad;
  • tener una tarjeta de crédito o débito que aceptemos (en la parte inferior de la web puedes encontrar una lista actualizada de los proveedores de pago que aceptamos); y
  • tener autorización para usar esa tarjeta de crédito o débito (por ejemplo, que esté a tu nombre o tengas permiso para usarla).

Una cosa más: algunos de los productos que se venden en nuestras webs pueden no ser adecuados para menores de 18 años. 

Realizar un pedido

Al completar un pedido, te debería llegar un correo electrónico para confirmarte que lo hemos recibido. A continuación, llevaremos a cabo la típica verificación estándar previa a la autorización del cobro para comprobar que hay dinero suficiente en la cuenta.

Solo aceptamos tu pedido una vez que el pago se ha aprobado y hemos realizado el cargo a la tarjeta (y, por lo tanto, el contrato se establece en base a estos términos).

Es posible que puedas cancelar (no modificar) tu pedido por un breve período de tiempo tras confirmarlo: los plazos dependen del método de envío elegido (y se indicarán en el correo electrónico de confirmación). No podrás modificar tu pedido; tendrás que cancelarlo (o devolver los artículos originales) y volver a realizarlo.

Todos los pedidos están sujetos a que haya disponibilidad de los artículos, así como a la confirmación de su precio. Si existe cualquier problema con algún pedido, nos pondremos en contacto contigo.

En ocasiones excepcionales, puede que tengamos que rechazar o cancelar un pedido, así como cerrar o congelar una cuenta (incluso después de haber confirmado tu pedido); por ejemplo, si nos olemos que hay algo raro con algún pedido o alguna cuenta. No te ofendas si te ocurre a ti y crees que hemos cometido un error. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y te ayudaremos a resolverlo.

 
Precios y descripciones de los productos

Nuestras oficinas son un hervidero de gente en el que siempre tenemos muchas cosas en marcha; por eso es posible que, de vez en cuando, se produzca algún que otro descuido al describir algún producto, al marcar el precio de algún artículo o al detallar alguna promoción. Si nos damos cuenta de que ha habido algún error con alguno de los artículos de tu pedido, te avisaremos cuanto antes y te ofreceremos la opción de volver a confirmar la compra (con el precio correcto) o de cancelarla.

Si no podemos hacernos contigo, consideraremos el pedido como cancelado. Si lo cancelas tras pagarlo, te devolveremos el importe total del mismo.

Siempre que corresponda, los precios incluyen el IVA con la tasa del país de facturación pertinente dentro la Unión Europea. Es posible que tengas que cubrir los costes derivados de la conversión de moneda que estipule tu banco.

Dependiendo del valor de tu pedido, o de la opción de envío o la dirección que elijas, es posible que tengas que pagar los gastos de envío (echa un ojo más abajo). Dichos cargos adicionales estarán claramente anunciados en la página de confirmación del envío y se incluirán en el "Precio total".

 

Entrega

Antes de finalizar tu pedido, te ofreceremos una o varias opciones de entrega para que escojas la que prefieras, además de información sobre la fecha/hora estimada de entrega según la dirección de envío.

Hacemos todo lo que está en nuestras manos para que tu pedido te llegue a tiempo, pero es posible que haya alguna que otra demora de vez en cuando; por ejemplo, si hay algún problema logístico, si existe algún retraso con el transportista o a causa del mal tiempo. Siempre que esto ocurra, te mantendremos al tanto y te ofreceremos tanta información como nos sea posible para que puedas seguir el estado de tu paquete.

Echa un vistazo a nuestra sección de Envíos para obtener más detalles o ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente si tienes cualquier problema o consulta.

 

Devoluciones y reembolsos

Puedes consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos aquí.

Dispones de 28 días para devolver un artículo desde el momento de la entrega (te recomendamos encarecidamente que obtengas un justificante de envío). Por supuesto, podrás probarte las prendas, pero no usarlas. En caso de que nos las devuelvas usadas o en condiciones inadecuadas, no podremos reembolsarte y tendremos que enviártelas de vuelta.

Algunos productos no pueden devolverse para obtener un reembolso; por ejemplo, los pendientes o los artículos en los que se haya retirado el protector higiénico (como los trajes de baño y la ropa interior).

Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley. 

Garantía de bienes de consumo

En caso de que recibas un producto defectuoso, procederemos según corresponda a tramitar su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para ti.

También responderemos de las faltas de conformidad que nos manifiestes en un plazo de dos años desde la entrega. Deberás informarnos de dicha falta de conformidad a través de nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de dos meses desde que tuviste conocimiento de ella.

Una vez nos hayas puesto al corriente debidamente sobre el producto defectuoso, podremos solicitarte que nos envíes de vuelta el producto (y nosotros te reembolsaremos los gastos de envío correspondientes) con el fin de investigar la naturaleza del defecto del producto antes de proceder a tomar las posteriores medidas correspondientes.

No nos haremos responsables de la reparación, sustitución o resolución del contrato durante este período de tiempo en caso de tratarse de defectos derivados del uso cotidiano de la prenda, teniendo en cuenta el ciclo de vida del producto en cuestión.        


Códigos de promoción

De vez en cuando, podemos proporcionarte códigos promocionales que puedes usar para reducir el precio de productos específicos. Recuerda que es cosa tuya introducir el código en la página de confirmación del envío.

Puedes encontrar más información sobre los códigos de promoción y sus normas de uso en nuestra sección de Ayuda y preguntas frecuentes. Te desgranamos los principales puntos a recordar:

Cada código de promoción tiene sus propios términos, que se explicitarán en el momento en que se emita (por ejemplo, en qué productos puede utilizarse, si es de uso único/múltiple, cuándo puede usarse, etc.).

A menos que te indiquemos lo contrario, los códigos de promoción no se pueden usar para comprar Vales regalo, para suscribirse a ASOS Premier o en ASOS Marketplace.

Si recibes un código de promoción de uso personal (como, por ejemplo, un código de descuento para estudiantes), no se lo muestres a nadie ni tampoco permitas que nadie más lo utilice o abuse de él (p.ej., no lo publiques en las redes sociales). Si creemos que se ha producido o se está produciendo un uso indebido de tu código de promoción, (p.ej., si se ha vendido o se ha compartido con otros), podemos cancelarlo o suspender/cerrar tu cuenta sin previo aviso.

Es lo último que queremos hacer, pero si el buen funcionamiento de algún código se ve afectado porque alguien o algo está aguándole la fiesta a los demás; es decir, por fraude, falsificación, algún error técnico, o cualquier otro motivo que escape a nuestro control que no permita que se pueda utilizar correctamente o que impida que la promoción pueda llevarse a cabo de manera justa; podemos cancelar, modificar o suspender el código de promoción. 

Vales y tarjetas regalo

Si tienes la suerte de recibir un Vale o Tarjeta regalo de ASOS, pásate por nuestra sección de Ayuda y preguntas frecuentes para ponerte al corriente de cómo y cuándo puedes utilizarlos. Ten en cuenta los siguientes puntos:

Lo mejor que puedes hacer para mantenerlo a salvo es vincular el código a tu cuenta cuanto antes.

 

Los Vales y las Tarjetas regalo no se pueden usar para suscribirse al envío ASOS Premier, comprar Vales regalo de ASOS o en ASOS Marketplace.

 

Cuando compres un Vale regalo de ASOS, asegúrate de que nos das el correo electrónico correcto. La generosidad no tiene precio, pero los Vales regalos sí y, si se lo envías a alguien por error y lo utiliza, poco podemos hacer al respecto. Ya sabes, más vale prevenir que curar; compruébalo varias veces si hace falta.

 

Y, hablando de correos electrónicos; el spam... ese limbo electrónico que, de vez en cuando, condena al ostracismo a los correos que esperamos con más ansia, pero que también nos libra de muchos otros que no queremos ver ni en pintura, todo sea dicho. Si no te han llovido las gracias ni te han dado una ducha de amor, lo más probable es que la famosa bandeja de correo no deseado se haya tragado tu regalo. Si la persona afortunada es de las que no controla el tema del spam, siempre vale la pena darle un toque y recomendarle sutilmente que compruebe dicha bandeja por si acaso hubiese algo maravilloso a la espera, nunca se sabe...

Tus datos

Nuestra política de privacidad establece cómo usaremos tus datos. Si cambian, acuérdate de actualizarlos en Mi cuenta para que podamos continuar ofreciéndote nuestros mejores servicios (también puedes actualizar tus preferencias de contacto allí).

¿Redes sociales? ¡Nos apuntamos! Siempre es un placer poder interactuar o chatear contigo a través de nuestras cuentas sociales. Sin embargo, no disponemos de ningún tipo de control sobre las mismas plataformas o sobre cómo desarrollas tu perfil en cualquiera de ellas. No te olvides de comprobar y establecer tus preferencias de privacidad para asegurarte de que entiendes y estás de acuerdo con el modo en que se utilizará la información personal que compartas en estas plataformas sociales.

Cosas que no debes hacer...

Sabemos que es obvio, pero no debes hacer mal uso de nuestros sitios web, aplicaciones u otros servicios ("Sitios web"), ni alterarlos o falsificarlos (p. ej. Piratear, introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material tecnológicamente dañino, llevar a cabo ataques de denegación de servicio, etc.). Tampoco puedes intentar influir sobre el rendimiento o las funciones de nuestros sistemas técnicos o instalaciones informáticas, ni robar los datos de nuestros clientes. Hacer cualquiera de estas cosas puede constituir un delito, pero también nos complican a nosotros la labor de ofrecer a nuestros leales clientes el mejor servicio posible, así que nos las tomamos muy en serio. ASOS informará a las autoridades policiales correspondientes de cualquier infracción o actividad de esta índole (y facilitará toda la información disponible sobre la persona que las lleve a cabo). 

Te recomendamos que utilices un antivirus siempre que visites un sitio web, incluido el nuestro. A pesar de que contamos con un equipo dedicado a prevenir el mal uso de nuestra web, no podemos garantizar que siempre se mantendrá a salvo de virus, errores de programación o de individuos con malas intenciones.

Ah, y no está permitido el uso de software o sistemas automáticos para extraer datos de nuestro sitio web (también conocido como 'screen scraping'). 

Aviso para navegantes problemáticos: Aceptas indemnizar y eximir de culpa y cargo a ASOS, sus directores, ejecutivos, empleados, consultores, agentes y socios de ninguna reclamación de terceras partes, responsabilidades, daños o costes (incluyendo, entre otros, los honorarios legales) derivados del uso (o abuso) de este sitio web o del incumplimiento de estos términos y condiciones.

Propiedad intelectual, software y contenido

ASOS posee o tiene permiso para usar los derechos de propiedad intelectual en su sitio web y su contenido. Estos derechos están protegidos en todo el mundo. Todos los derechos están reservados.

Puedes almacenar, imprimir y mostrar el contenido de nuestro sitio web solo para uso personal. No dispones de permiso para utilizar ninguna parte del sitio web con fines comerciales, a menos que cuentes con nuestro consentimiento expreso.

Tampoco puedes utilizar el logotipo de ASOS o cualquier marca o nombre comercial de ASOS (o cualquier marca similar) sin nuestra autorización expresa. 

Enlazar a este sitio web

Puedes incluir un enlace a ASOS.com, siempre y cuando el objetivo de dicha acción no sea comercial, no perjudique o se aproveche de nuestra reputación y se haga de manera justa y de acuerdo con la ley.

No incluyas ningún enlace que sugiera ninguna forma de aprobación o promoción por parte de ASOS donde no exista ninguna.  

Nuestro sitio web no debe enmarcarse en ningún otro sitio sin nuestro permiso.

 

  

¿Tienes alguna queja o necesitas hablar con nosotros?

Alguna que otra vez, es posible que las cosas no salgan como esperábamos y quieras ponerte en contacto con nosotros. Si eso sucede, escribe a nuestro equipo de Atención al cliente a través de uno de los siguientes canales para que podamos ayudarte a resolver cualquier problema que tengas con nuestros servicios:

  • Correo electrónico: aquí
  • Twitter: @ASOS_TeAyuda
  • Facebook: www.facebook.com/Asos.Spain/
  • Correo postal: ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR, Reino Unido

Si no hemos podido resolver tu consulta de manera satisfactoria a través de nuestro equipo de Atención al cliente, puedes remitir tu queja a:

The Retail ADA ( www.retailadr.org.uk):

  • Correo postal: The Retail ADA, 33 Floor Euston Towers, 286 Euston Road, Londres, NW1 3DP, Reino Unido (Tel: +44 20 3540 8063)
  • Correo electrónico: enquiries@retailadr.org.uk

 

O, a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: 

www.ec.europa.eu/consumers/odr .

Varias cosas más en cuanto a la parte legal

Tenemos derecho a modificar, eliminar o alterar en cualquier momento tanto nuestros servicios como cualquier parte del sitio web (incluidos nuestros términos y condiciones).

Tanto estos términos como nuestras transacciones y relaciones contigo están sujetos a la ley inglesa y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.

Sin perjuicio de lo anterior y para los envíos realizados a consumidores finales con residencia legal en los territorios españoles mencionados en estas Condiciones (ver Cláusula Condiciones de Venta) y en la medida en que sea aplicable, las leyes españolas también son de aplicación; en especial la Ley 34/2002 de 11 de Julio “Ley de Servicios de  la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico”, y el R.D.Leg. 1/2007  así como la Ley 3/2014,  y ello debido a que los consumidores españoles o con residencia en España son parte de la relación comercial descrita en las presentes condiciones (artículos 3.1.d y 8.1.b de la citada Ley española).