¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Question

Accepted Answer

¿Vas a devolver un artículo que no quieres?
Siguientes pasos
Estado original
Responsabilidad
Uso Justo
Cambios
Artículos defectuosos e incorrectos
Nueva hoja o etiqueta de devolución
Marcas asociadas de ASOS

¿Vas a devolver un artículo que no quieres?

Lo entendemos, a veces hay artículos que no son para ti y quieres tu dinero de vuelta. Siempre que el artículo esté en su estado original, aceptamos las devoluciones de forma gratuita, de acuerdo con las normas que se detallan a continuación, incluidas las relacionadas con el Uso razonable. Te aconsejamos consultar siempre la sección de información del producto en nuestro sitio web o nuestra app para verificar si el artículo puede devolverse.

Ninguna disposición de esta Política de devoluciones afecta a tus derechos legales.

Cuentas con un plazo de 28 días a partir del día de la entrega o desde que puedas recoger el pedido en el punto de recogida o la tienda seleccionada para devolver un artículo y recibir el reembolso. Este se emitirá mediante el método de pago original.

Nuestro objetivo es reembolsarte el importe en un plazo de 14 días desde el momento en que recibamos el artículo que devuelvas en nuestro almacén.

Si creas una devolución de un artículo durante los plazos mencionados, pero no puedes devolverlo por alguna razón dentro de ese mismo plazo debido a circunstancias excepcionales, ponte en contacto con nosotros, pero ten en cuenta que todo reembolso se realizará a nuestra discreción.

Si has pagado por el envío de tu pedido y devuelves todos los productos en el plazo de 14 días desde su recepción o desde que estén disponibles para su recogida y estos cumplen con nuestras políticas de estado original y uso razonable, también le reembolsaremos el coste de los gastos de envío estándar.

¿Y si se me pasa el plazo?

No aceptamos devoluciones de artículos no deseados pasado el plazo de devolución indicado anteriormente. Si intentas hacer una devolución fuera de ese plazo, es posible que tengamos que enviarte el paquete de vuelta a tu dirección de envío registrada y pedirte que pagues los gastos de envío.

Estado original

La higiene y la seguridad de todos nuestros clientes es muy importante para nosotros, por lo que ciertos artículos no se pueden devolver para obtener el reembolso:

Productos de Cara+Cuerpo si están abiertos, usados o si el precinto no está intacto
Ropa interior si el precinto de higiene no está intacto o si cualquier etiqueta se ha roto
Artículos de baño si el precinto de higiene no está intacto o si cualquier etiqueta se ha roto
Joyería y bisutería para perforaciones si el precinto ha sido alterado o se ha roto
Mascarillas (incluidos, entre otros, antifaces, mascarillas para la boca o disfraces) si el sello se ha manipulado o está roto.

Pare recibir el reembolso completo, todos los artículos tienen que devolverse sin haberse usado y en las mismas condiciones en las que se recibieron con el embalaje original y todas sus etiquetas (por ejemplo, los zapatos deben devolverse en la caja original).

Lógicamente, puedes probarte un artículo como lo harías en una tienda, pero te pedimos que no lo uses más tiempo del necesario. Si se devuelve un artículo a ASOS o a una marca asociada de ASOS dañado, usado o en mal estado, no podremos ofrecerte un reembolso y tal vez tengamos que enviártelo de vuelta (pidiéndote que cubras los gastos de envío).

ASOS o la marca asociada de ASOS inspeccionará todas las devoluciones. La política de devoluciones de los pedidos vendidos por una marca asociada de ASOS queda a discreción la marca.

Responsabilidad

Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que nos lleguen. ¡Asegúrate de que están bien empaquetados y no se dañan en el camino!

Como el paquete es responsabilidad tuya hasta que nos llegue de vuelta, asegúrate de que obtienes la prueba de envío en caso de que necesites contactarnos más adelante sobre tu devolución.

No nos hacemos responsables de cualquier producto que nos envíes por error (¡estas cosas pasan!). Si podemos localizar los productos (no siempre podemos) y quieres que te los devolvamos, es posible que te pidamos que cubras los gastos de envío.

Uso Justo

Si sospechamos que se ha producido una actividad fraudulenta o detectamos cualquier actividad inusual o sospechosa en tu cuenta, es posible que tengamos que retener el reembolso y desactivar tu cuenta y las cuentas asociadas.

Dicha actividad incluye, pero no se limita a: reclamaciones relacionadas con pedidos no recibidos, artículos extraviados, pedidos y devoluciones en grandes cantidades (mucho más de lo que incluso el cliente más fiel de ASOS pediría); actividad de devoluciones inusual; cuando sospechamos que alguien no solo se prueba los artículos, sino que los lleva puestos durante periodos más largos y luego los devuelve; cuando rechazamos devoluciones múltiples (véase "Cuándo podemos retener la emisión de un reembolso" en nuestros Términos y condiciones), o devoluciones de artículos usados/desgastados que no coinciden con lo que se pidió originalmente.

Si tu cuenta se ha desactivado y necesitas hacer una devolución válida, ponte en contacto con Atención al Cliente. Te proporcionarán una etiqueta de devolución, aunque serás responsable de los gastos de devolución.