Mi artículo presenta un problema, ¿qué debo hacer?

Mi artículo es defectuoso

Si tu artículo llegó dañado o presentó algún defecto dentro de los 28 días siguientes a la recepción de tu pedido (o a que este estuviera disponible para su recogida), devuélvelo lo antes posible. Simplemente selecciona "Artículo defectuoso/roto" como motivo de la devolución.

Mi artículo se dañó durante el envío

Si el paquete llegó en mal estado y el artículo en su interior se ha visto afectado, devuélvelo lo antes posible dentro de los 28 días posteriores a la entrega o la disponibilidad para recogida.

Mi artículo se estropeó tras usarlo

Si el artículo se ha estropeado después de llevarlo puesto o lavarlo:

• Comprueba la etiqueta de cuidado para asegurarte de que se ha lavado de forma adecuada.
• En caso de que sea un defecto de fabricación, devuélvelo en el plazo de 28 días desde que lo recibiste o estuviera disponible para su recogida.

¿Has usado tus prendas favoritas más veces de lo habitual? Ten en cuenta que todos los artículos se inspeccionan al llegar al almacén, y los que muestren desgaste o daños por mal cuidado podrían no reembolsarse y se te devolverán en ese caso.

¿No puedes crear una devolución para tu artículo defectuoso? Comprueba lo siguiente:

• Si el artículo se encuentra fuera del plazo de la devolución.
• Si el artículo no se considera apto para la devolución.
• Si una marca asociada de ASOS ha enviado el artículo.

Si el encargado de enviar el artículo fue una marca asociada de ASOS, encontrarás más información sobre cómo devolverlo aquí.

En caso de que sigas sin poder crear una devolución, ponte en contacto con Atención al Cliente y adjunta una foto del artículo. Estaremos encantados de ayudarte.

He recibido un artículo incorrecto

Si recibiste algo que no pediste o te enviaron la talla o el color equivocado, devuélvelo dentro de los 28 días posteriores a la entrega de tu pedido o a que estuviera disponible para recogida. Recuerda seleccionar "He recibido un artículo incorrecto" como motivo de la devolución.

¿Has recibido la talla incorrecta?

Algunas marcas utilizan tallas que no corresponden con el sistema de tallas español. Antes de devolver el artículo, verifica lo siguiente:

• La talla indicada en la etiqueta (las equivalencias EU/US/UK pueden variar).
• La guía de tallas de la marca.

En caso de que la talla no sea la correcta, devuelve el artículo usando "Talla incorrecta" como motivo de la devolución.

Las devoluciones pueden tardar hasta 15 días naturales en llegar a nosotros y en procesarse. Te enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos recibido tu artículo. Consulta aquí cómo devolver un artículo.