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Información para socios

Orden de los productos en ASOS
Los productos en ASOS se ordenan y clasifican utilizando una mezcla de reglas de comercialización y algoritmos.
  
Páginas principales de listados de productos y resultados de búsquedas

Te mostraremos productos en base a una combinación de los siguientes criterios:
 
Para usuarios que no han iniciado sesión 
Las primeras 10 filas de productos mostrados incluyen: 
1. Los productos más vendidos en el país desde el que estás comprando 
2. Productos de la categoría "Novedades" 
3. Artículos de importancia estratégica para ASOS. Esto incluye productos que acaban de volver a estar disponibles o que tienen una gran disponibilidad en las tallas principales 

El resto de productos están ordenados en función de las ventas en el país desde el que haces la compra, disponibilidad de tallas principales, cómo de nuevo es el producto y productos de los que tenemos más existencias. También priorizamos la clasificación de nuestros productos de ASOS sin descuento sobre los productos del Outlet de ASOS.

De vez en cuando, ASOS eliminará o degradará la clasificación de productos con un precio reducido o con descuento. Por ejemplo, cuando no estamos anunciando un periodo de rebajas. Por el contrario, durante un periodo de rebajas, podemos optar por aumentar activamente la visibilidad de estos productos
 
Para usuarios que han iniciado sesión 
El orden de las primeras 200 filas de productos mostrados está basado en tu historial previo de navegación y de compras.  
Los productos son clasificados por orden de relevancia a partir de la siguiente información:

1. Visitas a productos en el último mes 
2. Compras que has realizado en los últimos 4 meses 
3. Artículos que has añadido a tu bolsa en los últimos 4 meses 
4. Artículos que has guardado para más tarde en los últimos 4 meses 

Las siguientes 10 filas de productos mostrados incluyen:
 
1. Los productos más vendidos en el país desde el que estás comprando 
2. Productos de la categoría "Novedades" 
3. Artículos de importancia estratégica para ASOS. Esto incluye productos que acaban de volver a estar disponibles o que tienen una gran disponibilidad en las tallas principales.  
El resto de productos están ordenados en función de las ventas en el país desde el que haces la compra, disponibilidad de tallas principales, cómo de nuevo es el producto y productos de los que tenemos más existencias. También priorizamos la clasificación de nuestros productos de ASOS sin descuento sobre los productos del Outlet de ASOS.
 
 
Categoría "Novedades"

Para usuarios que han iniciado sesión 
El orden de las primeras 200 filas de productos mostrados está basado en tu historial previo de navegación y de compras. Los productos se clasifican por orden de relevancia a partir de la siguiente información: 

1. Visitas a productos en los últimos 7 días 
2. Compras que has realizado en los últimos 12 meses 
3. Artículos que has añadido a tu bolsa en los últimos 12 meses 
4. Artículos que has guardado para más tarde en los últimos 4 meses
("Criterios de clientes de ASOS")

Aparte de esto, todos los productos están ordenados por fecha en el sitio web, desde el más reciente al más antiguo. Los productos subidos al sitio web el mismo día se ordenan según la disponibilidad de tallas y el volumen de ventas, de mayor a menor.
 
Para usuarios que no han iniciado sesión 
Todos los productos están ordenados por fecha en el sitio web, desde el más reciente al más antiguo. Los productos subidos al sitio web el mismo día se ordenan según la disponibilidad de tallas y el volumen de ventas, de mayor a menor. 
Como norma general, los productos de marcas asociadas no aparecerán en la categoría "Novedades" con la excepción de: 
• Si la marca completa es enviada por la marca asociada 
• Lanzamientos de productos muy populares 
• Reposición o ampliación de tallas de artículos en ASOS.com 
 
Páginas de listados de productos de rebajas y del Outlet

Para usuarios que no han iniciado sesión: 
Todas las filas están ordenadas en función de lo siguiente: 
1. Ventas de productos en el país desde el que nos visitas en los últimos 14 días 
2. Nivel de existencias de productos

El resto de productos están ordenados en función de las ventas en el país desde el que haces la compra, disponibilidad de tallas principales, cómo de nuevo es el producto y productos de los que tenemos más existencias. 
Para usuarios que han iniciado sesión

El orden de las primeras 200 filas de productos mostrados está basado en tu historial previo de navegación y de compras. Los productos se clasifican por orden de relevancia a partir de la siguiente información:

1. Visitas a productos en el último mes 
2. Compras que has realizado en los últimos 4 meses 
3. Artículos que has añadido a tu bolsa en los últimos 4 meses 
4. Artículos que has guardado para más tarde en los últimos 4 meses

El resto de productos están ordenados en función de:

1. Ventas de productos en el país desde el que nos visitas en los últimos 14 días 
2. Nivel de existencias de productos 
 
 
Opciones de clasificación

Puedes clasificar tus resultados de muchas maneras para determinar el orden en que se muestran los productos. Estas incluyen: 
Novedad: Los productos se muestran del más nuevo al más antiguo. Aquellos productos que comparten fecha en la que fueron subidos al sitio web se clasifican en función de la disponibilidad de tallas principales y de los productos más vendidos. 
Precio de mayor a menor: Los productos se muestran de mayor a menor precio de venta. Aquellos productos que tienen el mismo precio se clasifican en función de la disponibilidad de tallas principales y de los productos más vendidos. 
Precio de menor a mayor: Los productos se muestran de menor a mayor precio de venta. Aquellos productos que tienen el mismo precio se clasifican en función de la disponibilidad de tallas principales y de los productos más vendidos. 
 
Página de detalles de producto, carruseles y cuadrículas de productos
 
También te mostramos productos en la sección "Puede que también te guste", productos complementarios y productos en "Comprar el look" en todos los dispositivos, ofreciéndote hasta 20 productos adicionales que descubrir. 
A los usuarios que no hayan iniciado sesión se les mostrarán productos en función de una puntuación comparativa entre artículos, la cual evalúa cómo de similar es un producto a otro basándose en el historial de navegación general de los clientes de ASOS. Los productos se ordenan en función de la mayor puntuación de similitud entre artículos.

Si has iniciado sesión en tu cuenta de ASOS:  
Los productos mostrados en la sección "Puede que también te guste" dependerán de: 
El género que has declarado en tu perfil de cliente. A continuación, los productos se ordenan en función de la siguiente información:

1. Visitas a productos en los últimos 7 días 
2. Compras que has realizado en los últimos 12 meses 
3. Artículos que has añadido a tu bolsa en los últimos 12 meses 
4. Artículos que has guardado para más tarde en los últimos 12 meses

Los productos complementarios mostrados dependerán de: 
El género que has declarado en tu perfil de cliente. A continuación, los productos se ordenan en función de la siguiente información:
 
1. Visitas a productos en los últimos 7 días 
2. Compras que has realizado en los últimos 12 meses 
3. Artículos que has añadido a tu bolsa en los últimos 12 meses 
4. Artículos que has guardado para más tarde en los últimos 12 meses 
 
También nos aseguramos de no mostrarte productos que creemos que no funcionarán prácticamente con un determinado producto. Por ejemplo, no te recomendaremos un mono para llevar con un vestido, o unos vaqueros para llevar con unos pantalones.

Los productos mostrados en la sección "Otros clientes también compraron" dependerán de las interacciones de los clientes de ASOS con el producto y de lo siguiente:  
El género que has declarado en tu perfil de cliente. A continuación, los productos se ordenan en función de la siguiente información:
 
1. Visitas a productos en los últimos 7 días 
2. Compras que has realizado en los últimos 12 meses 
3. Artículos que has añadido a tu bolsa en los últimos 12 meses 
4. Artículos que has guardado para más tarde en los últimos 12 meses

Los productos mostrados en la sección "Comprar el look" utilizan una tecnología de reconocimiento visual para identificar productos similares a los que aparecen en la imagen de la página de un producto. Por ejemplo, si un cliente ha buscado vaqueros, "Comprar el look" puede mostrar la misma camiseta, zapatos y accesorios o similares a los que lleva el/la modelo.

El carrusel de artículos similares se les muestra a los clientes que ven un artículo (una página de detalle de producto) con todas las tallas agotadas. A través de Artículos guardados podrán elegir ver artículos similares, seleccionados de acuerdo con la puntuación comparativa entre artículos que evalúa cómo de similar es un producto a otro basándose en el historial de navegación de todos los usuarios. Por lo tanto, los artículos que se muestran son los que tienen una mayor puntuación de similitud entre artículos. 
 
 
Información adicional:

Pruebas con clientes 
El enfoque de ASOS en lo que a orden y clasificación de productos se refiere evoluciona continuamente a medida que realizamos pruebas con determinados grupos de clientes. Durante estas pruebas, es posible que los clientes de esos grupos vean temporalmente clasificaciones de productos que no se ajustan a la información anterior. Sin embargo, cuando los resultados de dichas pruebas den lugar a un cambio permanente en el orden de los productos de ASOS, reflejaremos dicho cambio aquí.

Artículos con baja disponibilidad de tallas 
Con el fin de mejorar la experiencia del cliente, es posible que optemos por eliminar completamente o degradar los productos con muy baja disponibilidad de tallas de todos los resultados de búsquedas y carruseles de productos.  


Procedimiento de reclamación de pagos

Sentimos si crees que necesitas hacer una reclamación relacionada con los servicios proporcionados por ASOS Payments UK Limited. 
 
Si necesitas contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para hacer una reclamación, nuestros agentes te ayudarán a resolver tu consulta. Todo el equipo ha recibido la formación necesaria para poder ayudarte y se asegurará de hacerle llegar tu consulta al equipo adecuado en el caso de que no puedan resolverlo ellos.  
 
Para hacer una reclamación, sigue estos pasos: 
• Utiliza el botón "Contáctanos ahora" más abajo o haz clic aquí para iniciar un chat con el equipo.
• Proporciona toda la información que puedas (como tu número de pedido o el email de tu cuenta en ASOS), para que nuestro equipo pueda ayudarte con mayor eficiencia. 
 
Una vez recibida tu reclamación, el equipo de reclamaciones:
• Confirmará haberla recibido y te hará saber que están trabajando en ella.
• El equipo se compromete a, en un plazo de 15 días laborables:
o Darte una respuesta y una resolución a tu reclamación; 
o Responderte para informarte de que aún están investigando tu reclamación y que te darán una respuesta y una resolución definitiva en un plazo de 35 días laborables.
 
Si no estás satisfecho/a con la respuesta proporcionada por ASOS Payments UK Limited y tu reclamación está relacionada con servicios de pago, puede que tengas que redirigir tu reclamación y someter nuestra decisión al defensor del cliente a través de:
• Correo postal: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR

• Teléfono: 
Fijo: 0800 023 4567
Móvil: 0300 123 9123
Fuera del Reino Unido: +44 20 7964 0500

• Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
• Sitio web: https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us/complain-online

Tienes hasta 6 meses para comunicar nuestra decisión al servicio defensor del cliente.

La decisión del defensor del cliente con respecto a la reclamación será final.

Informe de la Unión europea sobre el canal Platform to Business


2022: Durante el periodo comprendido entre el 1 de enero 2022 y el 31 de diciembre 2022, ASOS no recibió ninguna queja en su canal de soporte Platform to Business.
Número total de quejas presentadas = 0; principales tipos de quejas N/A; tiempo medio de gestión de quejas N/A y resultado de las quejas N/A