Necesito ayuda con mi cuenta ASOS

Question

Accepted Answer

Cambiar los datos Contraseña olvidada Vincular cuentas de redes sociales Problemas técnicos Borrar la cuenta

¿Cómo cambio la información de mi cuenta ASOS?

Para modificar los datos personales:

Inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en el icono de la persona en la parte superior derecha de la página (o en la esquina inferior derecha de la app).
Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, podrás realizar todos los cambios que desees: Contraseña: cuando hagas clic en "Cambiar contraseña", se te pedirá que introduzcas tanto tu contraseña anterior como la nueva. Asegúrate de que la nueva tenga al menos 8 caracteres. Dirección de email: haz clic en "Mis datos" e introduce la dirección de email en la que deseas recibir las notificaciones. Dirección de envío: selecciona "Libreta de direcciones" en la columna de la izquierda de la pantalla y haz clic en "Añadir nueva dirección". Si quieres que esta sea la dirección de envío de tus pedidos, recuerda establecerla como predeterminada. Método de pago: cuando hagas clic en la pestaña "Método de pago", verás una lista de los métodos de pago que están vinculados a tu cuenta. Aquí podrás "Añadir un nuevo método de pago" y realizar cambios en los métodos ya vinculados. Preferencias de contacto: haz clic en "Preferencias de contacto" en la parte izquierda de la pantalla para elegir cómo quieres estar al día de nuestras últimas exclusivas y promociones.
Cuando hayas realizado los cambios, no olvides guardarlos. Cualquier cambio que efectúes en tu cuenta no afectará a los detalles de los pedidos que ya hayas realizado.

He olvidado mi contraseña

Si has olvidado tu contraseña, te resultará muy fácil volver a acceder a tu cuenta.

Ve a la página de inicio de sesión.
Haz clic en el enlace "¿Has olvidado la contraseña?" e introduce tu dirección de email.
En la dirección que hayas proporcionado, recibirás un email con un enlace para restablecer la contraseña.

¿No encuentras el email? Comprueba la carpeta de correo no deseado.

Vincular cuentas de redes sociales

¿Vas a crear una nueva cuenta ASOS? Puedes vincular tus redes sociales a tu cuenta ASOS con tu Apple ID, tu cuenta de Facebook o de Google. De esta forma, podrás entrar en ASOS con las cuentas que vincules.

Si has seleccionado la opción de ocultar tu dirección de email personal al usar tu Apple ID, Apple generará una dirección de correo para ti. Para consultar la dirección generada, accede a los ajustes de Apple ID en tu dispositivo o inicia sesión en la página de tu cuenta de Apple ID.

¿Ya tienes una cuenta de ASOS? No podrás vincular una nueva cuenta de redes sociales a tu cuenta ASOS.

¿Ya te has registrado con una cuenta de redes sociales? No podrás iniciar sesión con tu dirección de email. Tienes que hacer clic en el icono de la red social correspondiente en la pantalla de inicio de sesión.

¿Has recibido un mensaje de error al intentar iniciar sesión? Si te has registrado en ASOS con tu cuenta de Google, Facebook o Apple ID, tendrás que iniciar sesión con esa misma cuenta. Para ello, haz clic en el botón de la plataforma correspondiente, ubicado bajo el campo de correo electrónico.

¿Quieres desvincular una cuenta de redes sociales? Solo tienes que pulsar el botón "Desconectar" en la pestaña "Cuentas sociales". Si te has registrado en ASOS con una cuenta de una red social, se te pedirá que crees una contraseña para acceder a la cuenta ASOS utilizando la dirección de email que facilitaste durante el proceso de registro.

Recuerda: Si eliges desvincular tu cuenta de una red social, no podrás vincular una nueva.

Tengo problemas técnicos con Mi cuenta

Deberás iniciar sesión en tu cuenta para poder comprar productos o si deseas ver o hacer un seguimiento de los pedidos. Asegúrate de estar utilizando la dirección de email y contraseña con las que te registraste.

Si no recuerdas la contraseña, sigue el enlace de "¿Has olvidado la contraseña?" de la página de inicio de sesión. Se te pedirá que introduzcas tu dirección de email y te enviaremos un mensaje con un enlace que te permitirá crear una nueva contraseña.

Aviso: Si introduces la dirección de email o contraseña de forma incorrecta tres veces, bloquearemos tu cuenta durante 30 minutos.

Si has podido iniciar sesión en tu cuenta, pero no puedes acceder a "Mi cuenta" o "Mis pedidos", tendrás que comprobar que el reloj de tu dispositivo está en hora. Por razones de seguridad, si el reloj de tu dispositivo está adelantado, no podrás acceder a las páginas de "Mi cuenta".

¿Necesitas ayuda con el sitio web de ASOS? Pincha en este enlace para obtener algunos consejos de resolución de los problemas más comunes.

Si usas la app, consulta esta página.

Si sigues sin poder iniciar sesión, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y envíanos toda la información que puedas sobre el problema, como capturas de pantalla de los mensajes de error que hayas recibido y descripciones de lo que has hecho para intentar solucionar el problema.

Quiero borrar mi cuenta ASOS

Recuerda que debes registrarte en ASOS para poder realizar pedidos y, si borras tu cuenta, no habrá manera de revertirlo. Si prefieres tomarte un descanso y darte de baja para no recibir nuestros boletines y actualizaciones, pincha en este enlace para obtener más información.

Si has decidido que quieres eliminar tu cuenta, solo tienes que hacer lo siguiente:

Si estás usando la app de iOS, inicia sesión y ve a la página de tu cuenta. A continuación, pulsa sobre el icono de engranaje (esquina superior derecha), donde verás la opción de eliminar tu cuenta. Selecciona esta opción y, a continuación, sigue los pasos que se muestran en pantalla.
Si estás usando la app de Android, inicia sesión y ve a la configuración de la aplicación (el icono de las tres líneas en la esquina superior izquierda y selecciona "Configuración de la app"). Una vez hecho esto, desplázate hacia abajo hasta la opción "Eliminar mi cuenta". Selecciona esta opción y sigue los pasos que aparecen en pantalla.

Si no tienes nuestra app y quieres eliminar tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y confirma al menos dos de los siguientes datos: