¿Cómo funcionan las opiniones de productos?

¿Has realizado un pedido y quieres darnos tu opinión sobre los productos? Ahora puedes dejar una reseña de los artículos que hayas comprado recientemente.

Queremos asegurarnos de que la calidad, el aspecto y el corte de nuestros productos cumplen las expectativas de nuestros clientes, por lo que, si nos das tu opinión, podremos seguir ofreciendo artículos que sabemos que disfrutarán nuestros clientes.

Una empresa externa revisa cada reseña antes de que se publique en nuestro sitio web. Si deseas obtener más información sobre el proceso de moderación, consulta nuestra política de reseñas de productos.

¿Cómo funcionan?

Cuando recibas tu pedido, si lo has permitido en tus preferencias de contacto, te enviaremos un email con los enlaces correspondientes para valorar los productos que hayas adquirido. También puedes acceder directamente al formulario de valoración a través de tu cuenta de ASOS en nuestra app, haciendo clic en "Mis pedidos", seleccionando los productos que hayas comprado y eligiendo la opción "Danos tu opinión". Este botón aparecerá un día después pasada la fecha de entrega prevista de tu pedido.

Dependiendo de la naturaleza del producto, te haremos preguntas sobre su tamaño y calidad. También podrás describir tu experiencia con tus propias palabras. No olvides valorar el producto usando el sistema de cinco estrellas.

Consejos para escribir una reseña

• Céntrate en el producto y sus características.
• Especifica qué te ha gustado y qué no.
• Asegúrate de que tu reseña concuerda con la clasificación por estrellas que te facilitamos.
• No incluyas información personal.
• Usa el mismo idioma del sitio web en el que hayas adquirido los artículos.

Una entidad independiente se encarga de moderar todas las reseñas de los productos y rechazará aquellas que no cumplan con nuestras condiciones para reseñas de productos.

Cómo denunciar la reseña de un producto

Si sospechas que una reseña puede ser falsa, engañosa o no se ajusta a nuestras condiciones para reseñas de productos, puedes denunciarla pulsando el botón "Denunciar" situado debajo de cada reseña. 

Es posible que otros usuarios denuncien una reseña que hayas enviado; si el moderador considera que no cumple con nuestra política de reseñas de productos, la eliminará. 

¿Has recibido un artículo defectuoso?

Puedes dejar una reseña sobre la calidad de un producto que hayas recibido, pero estas no las supervisa nuestro equipo de atención al cliente, por lo que no podrán ayudarte con las consultas que dejes en la plataforma de reseñas. Debes contactar con Atención al Cliente si tienes alguna duda sobre tu pedido. Aquí encontrarás más información sobre cómo proceder con un artículo defectuoso.

Política de privacidad

La plataforma dedicada a las reseñas la gestiona Bazaarvoice, una empresa externa. Tanto nosotros como Bazaarvoice consideramos que la protección de tus datos es esencial y siempre nos esforzaremos por proteger tus datos y velar por su seguridad.

Puedes consultar las prácticas de ASOS en protección de datos personales aquí.

Para obtener más información sobre la política de privacidad de Bazaarvoice, haz clic aquí.

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