Saltar al contenido principal
Compatibilidad con navegadores
Para utilizar ASOS, recomendamos utilizar las últimas versiones de Chrome, Firefox, Safari o Internet Explorer.

Problemas con el pedido

Cómo puedo cancelar mi pedido: Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios

La Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (R.D.Leg. 1/2007, modificado por Ley 3/2014) establece que, como cliente, cuentas con 14 días naturales para desistir del contrato de tu pedido.

En este caso, procesaremos el reembolso completo de los artículos que hayas comprado y el coste del envío Estándar si has pagado por el envío (cuando devuelvas el pedido completo).

  • Los catorce días naturales comienzan el día después de recibir tu pedido.

  • Si quieres devolver el pedido completo y has pagado por el envío, te reembolsaremos el coste del Envío Estándar a tu país, incluso si has elegido uno de nuestros métodos de envío más rápidos. Por ejemplo, si pagas 9,95 € por un servicio de Envío al Siguiente Día Laborable pero el coste del Envío Estándar es 6 €, entonces te reembolsaremos 6 €. Los 3,95 € extra no están cubiertos bajo estas regulaciones. Ten en cuenta que no se devolverá ningún gasto de envío cuando se devuelva únicamente parte del pedido.

  • Necesitamos confirmación por escrito de la cancelación por tu parte, así que tendrás que ponerte en contacto utilizando cualquiera de nuestras opciones de contacto disponibles en el apartado "Contáctanos ahora" para informarnos de que te gustaría cancelar tu pedido bajo las La Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (R.D.Leg. 1/2007, modificado por Ley 3/2014). Como alternativa, puedes completar el Formulario de Cancelación adjunto y enviárnoslo de vuelta. Encontrarás detalles sobre cómo enviarnos esto en el Formulario de Cancelación.