Kann ich meine Bestellung ändern, stornieren oder widerrufen?

Stornierung einer Bestellung
Änderung einer Bestellung
Umleitung einer Bestellung
Einen Geschenkgutschein stornieren
Widerruf einer Bestellung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du eine Bestellung über dein ASOS-Konto aufgegeben hast, kannst du sie innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens stornieren, der von der gewählten Liefermethode abhängt:

• Lieferung am nächsten Werktag: 15 Minuten nach Abschluss deiner Bestellung.
• Lieferung am gewünschten Tag: bis zu 2 Tage vor dem von dir gewünschten Liefertermin.
• Standardlieferung: 60 Minuten nach Abschluss deiner Bestellung.
• Von einem ASOS-Markenpartner verkaufte und versandte Artikel: 10 Minuten nach Abschluss deiner Bestellung.

Nach Ablauf des oben genannten Zeitrahmens ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wie kann ich für meine Bestellung stornieren?

1. Gehe zu „Meine Bestellungen“, um deine letzten Bestellungen anzuzeigen.
2. Klicke neben deiner Bestellung auf die Schaltfläche „Stornieren/Anzeigen“.

Wenn diese Schaltfläche nicht verfügbar ist, ist es zu spät, die Bestellung zu stornieren. Du kannst jedoch alle nicht gewünschten Artikel gegen eine Rückerstattung des Kaufpreises zurücksenden, sobald du deine Bestellung erhalten hast. Weitere Informationen zur Rücksendung einer Bestellung findest du hier. 

Bitte beachte: Wenn du deine Bestellung über „Mein Konto“ storniert hast, haben wir dir dafür keine Kosten in Rechnung gestellt, aber der Betrag wurde möglicherweise von deinem Zahlungsanbieter reserviert. Bitte rechne mit bis zu 10 Werktagen, bis die Erstattung auf deinem Konto eingeht.

Bitte beachte, dass bei der Zahlungsart SOFORT keine Stornierungsmöglichkeit besteht.

Zur Kasse als Gast? Hast du deine Bestellung erst einmal aufgegeben, kannst du sie nicht stornieren.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wir bearbeiten deine Bestellung sehr schnell, daher können wir nach der Aufgabe deiner Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen. Hierzu gehört beispielsweise die Änderung von Artikeln, der Lieferoption, der Lieferadresse oder der Zahlungsart.

Wie leite ich mein Paket um?

Eine Änderung der Lieferadresse ist nach der Bestellung zwar nicht mehr möglich, allerdings kannst du mit einigen unserer Lieferpartner alternative Lieferoptionen vereinbaren, darunter die Lieferung an einen Nachbarn, die Lieferung an einen sicheren Ort oder die Abholung von einem angegebenen Ort – diese variieren je nach Lieferpartner.

Du kannst die verfügbaren alternativen Lieferoptionen über den Link in der E-Mail mit der Lieferaktualisierung, die du von unserem Lieferpartner erhältst, oder über den Tracking-Link im Tab „Meine Bestellung“ unter „Mein Konto“ prüfen und vereinbaren.

Wie storniere ich einen Geschenkgutschein?

Wenn du einen Geschenkgutschein gekauft hast, hast du 30 Minuten Zeit, ihn zu stornieren – folge einfach den obigen Anweisungen.

Solltest du eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben, korrigieren wir diese gerne für dich – nimm dazu einfach hier Kontakt mit uns auf.

Du hast einen Gutschein geschenkt bekommen? Du musst die Person, die den Geschenkgutschein gekauft hat, bitten, sich mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen.

Wie widerrufe ich meine Bestellung? 

Um deine ASOS-Bestellung zu widerrufen, musst du alle Artikel deiner Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum oder dem Datum, an dem die Bestellung zur Abholung bereitgestellt wurde, zurücksenden. Um eine Widerrufsoption zu wählen, besuche bitte die Seite hier. Sobald du deinen Widerruf bestätigt hast, folge bitte unserem Rücksendeverfahren, um deine Bestellung zurückzusenden. Du musst die Produkte dann innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Rücksendevorgangs an ASOS zurücksenden. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir diese und setzen uns mit weiteren Informationen zur Rücksendung mit dir in Verbindung.

Weitere Informationen zu unseren Rücksendebestimmungen findest du in unseren AGB hier und auf unserer Hilfeseite hier.