Kan du hjälpa mig med mitt ASOS-konto?

Ändra information
Glömt lösenord
Ansluta konton till sociala medier
Tekniskt problem
Radera ditt konto

Hur ändrar jag mina uppgifter för mitt ASOS-konto?

För att ändra dina personuppgifter:

1. Logga in på ditt konto genom att trycka på personikonen högst upp till höger på sidan (eller längst ner till vänster i appen).
2. När du loggat in på ditt konto kan du göra alla ändringar du vill av din kontoinformation:
   Lösenord – När du trycker på ”Ändra lösenord” blir du ombedd att ange ditt gamla lösenord och ditt nya lösenord. Kontrollera att det nya lösenordet du anger innehåller minst 8 tecken.
   Mejladress – Tryck på ”Mina uppgifter” och ange den mejladress du vill bli kontaktad via.
   Leveransadress – Välj ”Adressbok” i kolumnen till vänster och ”Lägg till ny adress”. Glöm inte att ställa in detta som automatisk leveransadress om det är denna adress du föredrar.
   Betalningsmetod – När du trycker på fliken ”Betalningsmetod” visas en lista över alla betalningsmetoder som är länkade till ditt konto. Här kan du välja ”Lägg till ny betalningsmetod” och ändra de betalningsmetoder du länkat till ditt konto.
   Kontaktpreferenser – Tryck på ”Kontaktpreferenser” till vänster för att sen välja hur du vill bli kontaktad av oss med våra senaste exklusiva erbjudanden och kampanjer.
3. Kom ihåg att spara när du är klar med ändringarna av din kontoinformation.

Eventuella ändringar du gör på ditt konto påverkar inte uppgifterna för beställningar som du redan gjort.

Jag har glömt mitt lösenord

Om du glömt ditt lösenord är det superenkelt att få tillgång till ditt konto på nytt.

1. Gå till vår inloggningssida.
2. Följ länken Glömt lösenord? och ange din mejladress.
3. Vi skickar en länk direkt till din registrerade mejladress för att återställa ditt lösenord.

Hittar du inte mejlet? Vi rekommenderar att du kollar din skräppost.

Ansluta konton till sociala medier

Skapa ett nytt ASOS-konto? Du kan koppla ett konto på sociala medier till ASOS genom att registrera dig via ditt konto hos Apple-ID, Facebook eller Google. Sen kan du logga in på ASOS via det.

Om du väljer att dölja din personliga mejladress när du registrerar dig via ditt Apple-ID skapar Apple en mejladress åt dig. För att kolla upp den genererade mejladressen går du till inställningarna för Apple-ID på din enhet eller loggar in på kontosidan för ditt Apple-ID.

Har du redan ett ASOS-konto? Du kan inte koppla ett nytt konto på sociala medier till ditt ASOS-konto.

Har du redan registrerat dig via ett konto på sociala medier? Då kan du inte logga in med hjälp av din mejladress. Välj ikonen för det sociala medium du använt på skärmen för inloggning.

Får du ett felmeddelande när du försöker logga in? Om du registrerade dig hos ASOS med ditt Google, Facebook eller Apple ID-konto behöver du logga in via samma sociala medier-konto. För att göra det väljer du knappen som visar den sociala medier-plattform du använde nedtill i mejlfältet.

Vill du koppla från ett konto på sociala medier? Använd bara knappen ”Koppla från” på fliken ”Sociala medier”. Om du registrerat dig hos ASOS med ett konto i sociala medier blir du ombedd att skapa ett lösenord för att logga in på ditt ASOS-konto med den mejladress du bekräftat när du registrerade dig.

Kom ihåg: Om du väljer att koppla från ditt konto i sociala medier kan du inte ansluta ett annat konto.

Jag har tekniska problem med Mitt konto

Du måste logga in på ditt konto innan du kan shoppa hos oss om du vill kunna se eller spåra dina beställningar. Se till att du använder samma mejladress och lösenord som du registrerat dig med.

Om du inte kan komma ihåg ditt lösenord följer du länken ”Glömt lösenord?” på inloggningssidan. Du blir ombedd att ange din mejladress så att vi kan mejla dig en länk som gör det möjligt för dig att skapa ett nytt lösenord till ditt konto.

Obs: Om du anger fel mejladress eller lösenord tre gånger blir ditt konto låst i 30 minuter.

Om du kan logga in på ditt konto men inte har tillgång till sidor såsom ”Mitt konto” och ”Mina beställningar” kan du behöva kontrollera att din enhets klocka går rätt. Av säkerhetsskäl kan du inte komma åt dina ”Mitt konto”-sidor om din enhets klocka går för fort.

Har du problem med ASOS-webbplats? Följ den här länken för råd kring felsökning.

Om du använder appen kan du kolla den här sidan.

Om du fortfarande inte kan logga in kan du kontakta vårt Kundservice-team och tillhandahålla så mycket information som möjligt om problemet, inklusive skärmbilder på eventuella felmeddelanden du fått och beskriva vad du gjort för att lösa problemet.

Jag vill radera mitt konto hos ASOS

Kom ihåg att du behöver registrera dig hos ASOS för att kunna shoppa hos oss och att du inte kan ångra om du raderar ett konto. Om du vill ta en paus och sluta prenumerera på våra nyhetsbrev och uppdateringar kan du följa den här länken för mer info.

Om du är säker på att du vill radera ditt konto hos oss gör du så här:

• Om du använder iOS-appen loggar du in på ditt konto och går till kontosidan. Sen trycker du på kugghjulsikonen (högst upp till höger) där du kan se alternativ för att radera ditt konto. Välj det här alternativet och följ stegen som beskrivs på skärmen.
• Om du har vår Android-app loggar du in på ditt konto och går till dina appinställningar (de tre linjerna högst upp till vänster och välj Appinställningar). När du gjort detta kan du skrolla ner till alternativet ”Radera mitt konto”. Välj detta alternativ och följ stegen som beskrivs på skärmen.

Om du inte har vår app och vill radera ditt konto kan du kontakta vårt Kundservice-team och bekräfta minst två delar av följande information:

• Ditt födelsedatum
• Din faktureringsadress
• Din registrerade mejladress

När du bekräftat detta kan vi fortsätta och radera ditt konto.