Returer & Återbetalningar
Vad har ni för policy om rättvis användning?
Alla returer till ASOS måste uppfylla vår policy för rättvis användning som beskrivs nedan.
Delvis återbetalning och hanteringsavgifter
Trasig eller felaktig artikel
Misstänkt aktivitet
Delvis återbetalning och hanteringsavgifter
Vår policy för rättvis användning finns till för att se till att vi ska kunna fortsätta erbjuda de allra flesta av våra kunder kostnadsfria returer.
För den lilla del av våra kunder som återkommande agerar på ett sätt som gör det ohållbart för oss att erbjuda dem kostnadsfria returer drar vi av och behåller 49,95 SEK per returnerat paket från deras återbetalning, för att täcka kostnaden för att skicka tillbaka varorna till oss. I extrema fall kan vi också lägga på en hanteringsavgift på 49,95 SEK utöver våra vanliga leveranskostnader.
Hur avgör vi när vi ska göra avdrag eller lägga på avgifter?
Vi tittar alltid på ditt shoppingbeteende under de senaste 12 månaderna (uppdateras varje gång du gör en ny beställning) när vi avgör om vi ska göra det här avdraget från dina framtida
återbetalningar. För att allt ska vara korrekt finns det en fördröjning på 30 dagar innan några statusändringar träder i kraft, så att alla returer ska hinna behandlas.
Under den här perioden på 12 månader håller vi koll på:
- Din returfrekvens – värdet på produkterna du returnerar jämfört med vad du totalt spenderar (om du t.ex. beställer produkter för 100 SEK och returnerar produkter för 50 SEK är din returfrekvens 50 %).
- Ditt beställningsantal – hur många beställningar du gjort
Du kan se din returfrekvens närsomhelst via Mitt konto och du hittar tips på hur du reducerar din returfrekvens här.
Du har kostnadsfria returer så länge du inte under de senaste 12 månaderna:
- Haft en returfrekvens på 70 % eller högre och gjort 3 eller fler beställningar – i det här fallet kan vi dra av och behålla 49,95 SEK av din återbetalning för varje returnerat paket (om inte du behåller produkter till ett värde av mer än 500 SEK från din beställning).
- Haft en returfrekvens på 80 % eller högre och gjort 5 eller fler beställningar – i det här fallet kan vi dra av och behålla 49,95 SEK från din återbetalning för varje returnerat paket (om du inte behåller produkter till ett värde av mer än 500 SEK från din beställning). Vi kan också lägga på en hanteringsavgift på 49,95 SEK på din beställning, utöver våra vanliga leveranskostnader.
Vad händer om min returfrekvens sjunker?
Om din returfrekvens sjunker får du automatiskt kostnadsfria returer igen och behöver inte längre betala någon behandlingsavgift (i enlighet med din returfrekvens).
Om ett returavdrag eller en hanteringsavgift gäller
Om ett returavdrag på 49,95 SEK eller en hanteringsavgift på 49,95 SEK gäller skickar vi en notis med all info. Du kan också se påminnelser i kassan innan du gör klart din beställning och, vid returavdrag, när du gör din retur. De här avdragen och avgifterna gäller bara när du har en hög returfrekvens enligt ovan och är inte en del av våra kostnader för standard leverans.
Denna policy gäller för beställningar som görs från och med 16 januari 2026. För beställningar som gjorts innan det här datumet gäller de tidigare avdragsvillkoren.
Trasig eller felaktig artikel
Du kan fortfarande göra gratis returer för produkter som är trasiga eller felaktiga, eller om vi skickat med en produkt som du inte beställt.
Om din artikel är trasig ska du returnera den till oss så fort som möjligt så att vi kan reda ut saken åt dig. Glöm inte att välja Trasig/Felaktig när du väljer skäl till din retur. Kan du inte skapa en retur eller är din artikel i ett skick som inte går att returnera? Kontakta vår Kundservice här och skicka med en bild på din felaktiga artikel så hjälper vi dig gärna.
Har du burit ditt favoritplagg en gång för mycket? Kom ihåg att alla produkter inspekteras vid retur och att de som slitits ut snarare än är defekta inte kan återbetalas.
Om du får fel artikel ska du skicka tillbaka den så fort som möjligt. Då väljer du Fel artikel mottagen som skäl till returen när du skapar din retur. Ta reda på hur du returnerar här. Vissa märken har storlekar som är i annat format än UK på produkterna, så dubbelkolla att du fått rätt storlek genom en titt på vår storleksguide.
Obs: Om du valt fel kategori för din retur eller fejkat kategorin och vi kan se att artikeln är rätt baserat på vad du beställt eller inte är trasig (om tillämpligt) förbehåller vi oss rätten att debitera dig för din retur.
Det här avsnittet påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Misstänkt aktivitet
Om vi misstänker bedrägeri och/eller upptäcker någon annan ovanlig eller misstänkt aktivitet på ditt konto kan vi neka att utföra en återbetalning och spärra och/eller stänga ditt konto och eventuella associerade konton.
Sådan aktivitet inkluderar, men är inte begränsad till: klagomål om beställningar som inte levererats, saknade produkter, att någon beställer och returnerar i mängder – mycket, mycket mer än även den mest lojala ASOS-kunden skulle göra - såväl som ditt antal beställningar och dess värde, ovanliga mönster som rör returaktiviteter, om vi misstänker att någon inte bara provar sina produkter utan även använder dem länge innan hen returnerar dem, om vi nekar någon flertalet returer (se "När nekar vi en återbetalning?" under våra Regler och villkor), eller om de returnerade produkterna har burits/använts och inte stämmer överens med det som beställts från början.
Om ditt konto har inaktiverats och du behöver göra en giltig retur ber vi dig att gå till e-postmeddelandet vi skickade till dig. Där hittar du information om hur du gör en giltig retur. Du ansvarar själv för kostnaden för att returnera varorna till oss. Alla returer kommer att behandlas som vanligt när de når vårt lager.
Vi förbehåller oss rätten att vidta juridiska åtgärder mot dig om de artiklar du returnerar inte stämmer överens med de du beställde.