Er ontbreekt een artikel van mijn bestelling, wat moet ik doen?

Het spijt ons dat er een artikel van je bestelling ontbreekt. Er zijn een paar dingen die je kunt doen:

1. Check je e-mail voor een update over je bestelling

Mocht na je bestelling blijken dat een artikel niet meer op voorraad is, dan laten we je dit per e-mail weten. Je ziet dan een e-mail 'Artikelen uit je bestelling niet op voorraad'.

Als er artikelen toch niet op voorraad zijn, dan ontvang je een terugbetaling voor deze artikelen. De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen overgemaakt via je oorspronkelijke betaalmethode, en je ASOS-account wordt geüpdatet. Je kunt dit terugvinden onder 'Mijn bestellingen' bij 'Mijn account'.

Als je al een e-mail update hebt ontvangen, dan hoef je geen contact met ons op te nemen.

2. Check of je bestelling uit meerdere pakketten bestaat

Soms worden artikelen apart verzonden vanwege de grootte van de bestelling, of omdat ze vanuit een ander magazijn of door een ASOS merkpartner worden verzonden. Zo check je dit:

• Log in bij je account, ga naar 'Mijn bestellingen' onder 'Mijn account' en selecteer de bestelling waarvan je een item mist.
• Als je bestelling in meerdere pakketten is verzonden, of het nu door ASOS of een ASOS merkpartner is, dan vind je dit terug onder 'Bestellingsdetails', je ziet dan bij elk pakket een eigen tracking nummer en geschatte bezorgdatum. Je ziet dan ook meerdere tracking links in je bevestigingsmail.

Als een pakket als bezorgd aangemerkt staat, en een ander pakket nog onderweg is, dan is het waarschijnlijk dat het ontbrekende artikel daar in zit. Elk pakket van je bestelling heeft een eigen bezorgdatum, wacht eerst totdat deze datum verstreken is om zeker te weten dat je de gehele bestelling hebt ontvangen.

Lees meer over hoe het werkt met artikelen die worden verstuurd door ASOS merkpartners.

3. Is alles geleverd maar mis je nog steeds een artikel?

Als alle pakketten zijn geleverd en niets is gemarkeerd als niet op voorraad, neem dan contact op met onze klantenservice binnen 30 dagen na bezorging van het laatste pakket om ons te laten weten dat er een artikel ontbreekt.

Nog één ding...

*We streven ernaar onze belofte voor bezorging na te komen, maar een vertraging of wijziging kan wel eens gebeuren. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie.