Waar is mijn bestelling?

De informatie hieronder is ook van toepassing op alle items die worden verkocht door merkpartners van ASOS. Lees hier meer informatie over hoe bezorging werkt bij onze merkpartners. 

Je bestelling zou bezorgd moeten worden op de geschatte bezorgdatum* die wordt weergegeven in je bestel-bevestigingsmail of in 'Mijn account'. Let op: dit is een indicatie. Je bestelling kan op die datum, of iets eerder of later worden bezorgd. Onze bezorgpartner kan vragen om een handtekening bij bezorging. Zorg dus dat er iemand aanwezig is om je bestelling in ontvangst te nemen!

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de bezorginformatie en een trackinglink. Je ontvangt een bericht zodra je bestelling is bezorgd of klaarligt om op te halen. Als je een werkend telefoonnummer hebt opgeslagen in je ASOS-account, dan kan onze bezorgpartner je ook per sms op de hoogte houden van je bezorging.

Je volgt je bestelling zo:

• Log in op 'Mijn account'
• Ga naar 'Mijn bestellingen'
• Kies je bestelling
• Klik op 'Pakket volgen'

Als je bestelling uit meerdere pakketten bestaat, zie je voor elk pakket een eigen trackinglink.

Afhankelijk van je gekozen bezorgmethode, kunnen er extra bezorgopties beschikbaar zijn zoals bij de buren bezorgen, neerleggen op een bepaalde plek, of afhalen op een bepaalde locatie.

Wat als ik meer dan één bestelling heb geplaatst?

Als je binnen een paar dagen meerdere bestellingen hebt geplaatst en deze in aanmerking komen voor gratis bezorging, plus hetzelfde bezorgadres hebben, dan kunnen we ervoor kiezen om de bestellingen samen te voegen in één pakket. Als dit gebeurt, dan staat er bij de verschillende bestellingen dezelfde tracking informatie.

Als je artikelen worden verzonden vanuit verschillende magazijnen, dan hebben ze hetzelfde bestelnummer maar kunnen ze wel verschillende trackinginformatie en bezorgdata hebben.

Waarom zie ik nog geen trackinginformatie?

Maak je geen zorgen, het kan een paar dagen duren voordat je de trackinginformatie ziet. De trackinginformatie wordt geüpdatet wanneer je pakket is gescand door de bezorgdienst.

Als de status van je bestelling 'Bestelling ontvangen' is, dan zijn we nog bezig met het voorbereiden van je bestelling. Dit is normaal, zeker in drukke periodes, en het heeft verder geen invloed op de geschatte bezorgdatum.

Wat gebeurt er als mijn bezorging niet is gelukt?

Als het niet is gelukt om je bestelling te bezorgen, dan laat de bezorgdienst een briefje achter, of ze sturen je een e-mail. Hier vind je meer informatie over waar je bestelling wordt of is bezorgd, of wat je kan doen om je bestelling opnieuw te laten bezorgen.

In sommige gevallen kun je de trackinglink gebruiken om zelf een nieuwe bezorgafspraak te maken of een nieuwe bezorglocatie te kiezen.

Wacht je nog steeds op je bestelling?

Als de geschatte bezorgdatum al voorbij is, wacht dan alsjeblieft nog een paar dagen langer. Het kan dat je bestelling nog onderweg is, zeker tijdens drukke periodes. Heb je na een paar extra dagen je bestelling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice binnen 30 dagen na de geschatte bezorgdatum.

Nog één ding...

*We streven ernaar onze belofte voor bezorging na te komen, maar een vertraging of wijziging kan wel eens gebeuren. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie.