C'è qualcosa che non va nel mio articolo, cosa devo fare?

L'articolo che ho ricevuto è difettoso

Se il tuo articolo è arrivato danneggiato o ha mostrato di avere un difetto entro 28 giorni dalla ricezione dell'ordine (o da quando era disponibile per il ritiro), ti preghiamo di restituirlo il prima possibile. Scegli semplicemente "Difettoso/Danneggiato" come motivo del reso.

Il mio articolo è stato danneggiato durante il trasporto

Se il pacco è arrivato danneggiato e l'articolo all'interno si è rovinato, ti preghiamo di restituircelo entro 28 giorni dalla consegna dell'ordine o da quando era disponibile per il ritiro.

Il mio articolo si è dimostrato difettoso dopo l'uso

Se l'articolo è risultato difettoso dopo averlo indossato o lavato:

• Controlla l'etichetta per assicurarti che sia stato lavato correttamente.
• Se si tratta di un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di restituircelo entro 28 giorni dalla ricezione dell'ordine o da quando era disponibile per il ritiro.

Hai indossato il tuo capo preferito troppe volte? Ricorda che tutti gli articoli vengono ispezionati al momento del reso e quelli che mostrano segni di usura o danni causati da una cura errata potrebbero non essere rimborsati ed esserti rispediti.

Non riesci a creare un reso per il tuo articolo difettoso? Controlla quanto segue:

• Se l'articolo non rientra nella finestra di reso prevista.
• Se l'articolo è contrassegnato come non restituibile.
• Se l'articolo è stato spedito da un Brand Partner ASOS.

Se l'articolo è stato spedito da un Brand Partner ASOS, puoi scoprire di più su come funzionano i resi con i Brand Partner ASOS qui.

Se non riesci ancora a creare un reso o l'articolo non può essere restituito, contatta l'Assistenza Clienti inviando una foto dell'articolo, saremo felici di aiutarti.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato

Se hai ricevuto qualcosa che non avevi ordinato o ti è stato inviato un articolo del colore o della taglia sbagliata, ti preghiamo di restituircelo entro 28 giorni dalla consegna dell'ordine o da quando era disponibile per il ritiro.

Hai ricevuto la taglia sbagliata?

Alcuni brand utilizzano taglie non IT. Prima di effettuare un reso, controlla:

• La taglia sull'etichetta (le conversioni da taglie EU/US/UK possono variare).
• La guida alle taglie dei brand.

Ricordati di selezionare "Ho ricevuto un articolo errato" come motivo del reso.

I resi possono richiedere fino a 15 giorni di calendario per arrivare da noi ed essere elaborati. Ti invieremo un'e-mail una volta ricevuto l'articolo. Scopri come restituire un articolo qui.