Dov’è il mio ordine?

Le informazioni di seguito si applicano anche a tutti gli articoli venduti dai Brand Partner ASOS: segui questo link per saperne di più su come funzionano le consegne con i nostri Brand Partner. 

Il tuo ordine dovrebbe arrivare entro la data di consegna stimata* indicata nell'e-mail di conferma dell'ordine o in "Il Mio Account". Si prega di notare che si tratta di una stima: il pacco potrebbe arrivare prima, il giorno stesso o poco dopo la data prevista. Il nostro partner di consegna potrebbe aver bisogno di una firma alla consegna, quindi assicurati che ci sia qualcuno che possa ricevere l'ordine.

Come faccio a tracciare il mio ordine?

Non appena il pacco sarà spedito, ti invieremo per e-mail i dettagli sulla consegna e il link di tracciamento. Ti invieremo una conferma una volta che il tuo ordine sarà stato consegnato o sarà pronto per il ritiro. Se hai un numero di cellulare valido salvato sul tuo account ASOS, il nostro partner di consegna potrebbe anche inviarti gli aggiornamenti via SMS.

Per tracciare il tuo ordine quando vuoi:

• Accedi a "Il Mio Account"
• Vai a "I miei ordini"
• Seleziona l'ordine
• Clicca su "Traccia il pacco"

Se il tuo ordine è stato inviato in più pacchi, vedrai un link di tracciamento separato per ciascuno di essi.

A seconda del metodo di consegna scelto, potrebbero essere disponibili alcune opzioni di consegna aggiuntive durante il transito del pacco. Ad esempio: consegna a un vicino, consegna in un luogo sicuro o ritiro in un luogo specifico.

Cosa succede se ho effettuato più di un ordine?

Se effettui più ordini nel giro di pochi giorni e sono idonei per la consegna gratuita, potremmo combinarli in un unico pacco se diretti allo stesso indirizzo. Potrai verificarlo controllando se i dettagli di tracciamento dei vari ordini corrispondono.

Se i tuoi articoli vengono spediti da magazzini diversi, avranno lo stesso numero d'ordine, ma ogni pacco potrebbe avere il proprio numero di tracciamento e la propria data di consegna.

Perché non sono ancora presenti aggiornamenti sul tracciamento?

Non preoccuparti: potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che sia possibile visualizzare le informazioni di tracciamento. Il tracking si aggiornerà una volta che il tuo pacco sarà stato scansionato dal corriere.

Se lo stato del tuo ordine risulta essere: "Ordinato", stiamo ancora preparando i tuoi articoli. È una cosa del tutto normale durante i periodi di punta e non influirà sulla data di consegna stimata.

Cosa succede se la consegna non va a buon fine?

Se il tentativo di consegna non è andato a buon fine, il nostro partner di consegna lascerà un biglietto o ti invierà un aggiornamento via e-mail. In questo modo ti comunicherà se il tuo pacco è stato lasciato in un luogo sicuro o come fare per organizzare la riconsegna.

In alcuni casi, il link di tracciamento ti consentirà anche di riorganizzare la consegna o di scegliere un'opzione alternativa.

Sei ancora in attesa dell'ordine?

Se la data di consegna prevista è trascorsa, ti preghiamo di attendere qualche giorno in più per l'arrivo del tuo ordine, soprattutto durante i periodi di punta. Se il tuo ordine non è ancora arrivato, contatta l'Assistenza clienti entro 30 giorni dalla data di consegna prevista.

Un'altra cosa...

*Il nostro obiettivo è quello di rispettare la consegna prevista, ma potrebbero verificarsi ritardi e modifiche: consulta i nostri Termini e Condizioni per maggiori informazioni.