Perché il mio ordine vi è stato restituito?

Ci dispiace che il tuo ordine non sia arrivato. Il pacco potrebbe essere stato restituito ad ASOS o a un Brand Partner ASOS per uno dei seguenti motivi:

• Il pacco è stato rifiutato alla consegna
• Il nostro partner di consegna non è riuscito ad accedere all'indirizzo dopo diversi tentativi
• L'indirizzo di consegna era incompleto o errato
• Il pacco è stato danneggiato durante il transito
• L'ordine non è stato ritirato presso il punto di ritiro entro il termine stabilito.

Che cosa succede ora?

Una volta che il tuo pacco arriverà al nostro magazzino, elaboreremo automaticamente il rimborso: non devi fare nient'altro.

Ecco cosa aspettarsi:

• Possono essere necessari fino a 15 giorni di calendario prima che il pacco arrivi da noi e venga elaborato
• Se il pacco viene rispedito a un Brand Partner ASOS, potrebbero essere necessari fino a 15 giorni di calendario perché lo ricevano e venga elaborato
• Riceverai un'e-mail di conferma non appena sarà stato emesso il rimborso
• Il rimborso verrà inviato al metodo di pagamento originale. Scopri di più su come funzionano i rimborsi, qui.

Potete rispedire il mio ordine?

Non possiamo riconsegnare o rispedire i pacchi restituiti. Se desideri ancora gli articoli e questi sono ancora disponibili, ti chiediamo di effettuare un nuovo ordine. Ti consigliamo di utilizzare un indirizzo di consegna facilmente accessibile per i nostri partner.