Protección de tu privacidad
En ASOS, estamos comprometidos al con la protección de tu privacidad y seguridad. Nosotros mismos somos clientes de ASOS, de modo que valoramos y respetamos absolutamente la importancia de la privacidad.
Para todos los servicios de ASOS, el responsable del tratamiento de los datos — la empresa responsable de proteger tu privacidad— es ASOS.com Limited.
Política de privacidad al completo
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Usamos tu información de diferentes maneras, dependiendo del tipo de información. Las tablas de abajo describen esto en detalle, mostrando lo que hacemos y por qué lo hacemos.
Tus datos personales, como tu nombre, fecha de nacimiento, género, dirección, dirección de correo electrónico, usuario en las redes sociales, nombre de usuario de Marketplace y número de teléfono y preferencia de ropa para hombre o para mujer.
| Lo que hacemos | Por qué lo hacemos | Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!) |
|---|---|---|
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Identificarte cuando visitas nuestro sitio web o contactas con nosotros |
Comprobar tu identidad nos ayuda a mantener tu información a resguardo de defraudadores | Legalmente tenemos la obligación de hacerlo y también es importante para nosotros |
| Identificar tu dirección IP cuando creas una cuenta con nosotros | Verificar tu dirección IP nos ayuda a mostrarte preferencias de marketing relevantes cuando creas una cuenta. | Legalmente tenemos la obligación de hacerlo, es un requisito de la de la política de Google, y es importante para ASOS como empresa. |
| Identificar la geolocalización de tu cuenta actual basándonos en tu país de origen o país de facturación | Para nosotros es fundamental mostrar las preferencias de marketing adecuadas según donde vivas | Legalmente tenemos la obligación de hacerlo, es un requisito de la de la política de Google, y es importante para ASOS como empresa. |
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Enviarte tus compras |
¡Es un poco difícil enviarte tu pedido si no usamos tu nombre y datos de contacto! | Es una parte importante de nuestro compromiso contractual contigo |
| Usar tu fecha de nacimiento. | Para realizar una compra conforme a nuestros términos y condiciones es fundamental que comprobemos que tienes más de 16 años. También podemos utilizar información sobre tu edad para llevar a cabo un análisis interno sobre nuestros clientes. Además, todo el mundo se merece recibir un regalo por su cumpleaños: usaremos tu fecha de nacimiento para ofrecerte un descuento por tu cumpleaños. | Antes de formalizar un contrato contigo es fundamental que confirmemos tu edad. Va en beneficio tanto de tus intereses como de los nuestros que sepamos más sobre la demografía de nuestros clientes. Solo te ofreceremos un descuento por tu cumpleaños con tu consentimiento. |
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Enviarte actualizaciones de tu cuenta y de nuestros servicios, y actualizaciones de nuestros términos y condiciones y confirmaciones de pedidos, y actualizaciones de los cambios en los niveles ASOS.WORLD |
Para mantenerte informado/a de cualquier cambio en los servicios de ASOS. | Legalmente tenemos la obligación de hacerlo y es una parte importante de nuestro compromiso contractual contigo. |
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Enviarte actualizaciones sobre tus pedidos por SMS, correo electrónico o a través de nuestra app |
Para que sepas cuándo está previsto que te llegue el pedido | Es una parte importante de nuestro compromiso contractual contigo |
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Gestionar tu participación en promociones, descuentos exclusivos, ofertas personalizadas o programas de descuento en los que decidas participar |
Para asegurarnos de que recibes todos los descuentos u ofertas relevantes para ti en cada momento, p. ej., descuentos para estudiantes | Trataremos esto como un importante compromiso contractual contigo si decides participar |
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Dirigirte a la parte adecuada de nuestro sitio web |
Para llevarte más rápidamente a los productos que quieres | Es importante para nosotros que tengas la mejor experiencia de compra en ASOS |
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Enviarte información sobre nuestros productos y servicios, y sobre los beneficios de pertenecer a ASOS.WORLD. |
Queremos mantenerte informado/a y ayudarte a sacar el máximo partido de nuestros productos y servicios (puedes encontrar más información en la sección de Mensajes de marketing más abajo) | Tú decides cuándo quieres que te contactemos y sobre qué cuestiones, pero también es importante para nosotros informarte de los mejores productos y servicios que podemos ofrecerte. |
|
Enviarte encuestas y pedirte tu opinión. |
Para que nos cuentes lo que piensas y cómo lo estamos haciendo. | Tú decides cuándo quieres que te contactemos y sobre qué cuestiones, pero también es importante para nosotros que nos des tu opinión. |
| Si nos has planteado una inquietud legal, tenemos que notificarte que la hemos recibido e informarte de cómo avanza nuestra investigación. | Darte la oportunidad de plantearnos inquietudes legales, por ejemplo, sobre un producto a la venta en el sitio web. | Legalmente tenemos la obligación de hacerlo conforme a la Ley de Servicios Digitales y también es importante para ti y para nosotros comunicar el estado de la inquietud planteada. |
| Personalizamos nuestro sitio web y el contenido de los correos electrónicos, por ejemplo, dirigiéndonos a ti por tu nombre para darte la bienvenida a nuestro sitio web o aplicación. | Nos gusta darle un toque personal a nuestras comunicaciones. | Es importante para nosotros que tengas la mejor experiencia de compra en ASOS, en beneficio tanto de tus intereses como de los nuestros. |
| Dirigimos tu experiencia en el sitio web, en la aplicación y en nuestras comunicaciones basándonos en tu preferencia de ropa para hombre o para mujer, y también usamos la información para realizar análisis de las preferencias de nuestros clientes. | Queremos asegurarnos de que en todo momento te mostramos contenido relevante y de que ofrecemos a los clientes que efectúan compras con nosotros productos en los que están interesados. | Es importante para nosotros que tengas la mejor experiencia de compra en ASOS, en beneficio tanto de tus intereses como de los nuestros. |
No tienes que darnos toda tu información personal, pero si no lo haces, es posible que no puedas comprar en nuestro sitio web, y es poco probable que disfrutes de una experiencia de cliente óptima. Aun así, la decisión es tuya – la respetamos.
También tratamos la información personal de forma anónima o agregada (para que no te identifique) y la utilizamos para probar nuestros sistemas informáticos, investigar, analizar datos (para nosotros y las marcas que se venden a través de nuestro sitio web y nuestra aplicación), mejorar nuestro sitio web y nuestra aplicación y desarrollar nuevos productos y servicios.
Tu talla y complexión, o tu tipo de piel, si decides compartir esta información con nosotros
| Lo que hacemos | Por qué lo hacemos | Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!) |
|---|---|---|
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Usamos una empresa externa para hacerte recomendaciones y sugerencias sobre productos |
Queremos que te encanten los productos que nos compras, y queremos ayudarte a encontrar tu talla o recomendarte un producto de cuidado de la piel | Es importante para nosotros que encuentres los productos adecuados para ti |
Tu información de pagos
Esto significa el método de pago que has elegido, por ejemplo, los datos de tu tarjeta (no te preocupes, no guardamos el código de seguridad)
| Lo que hacemos | Por qué lo hacemos | Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!) |
|---|---|---|
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Recibir pagos y hacer reembolsos |
Después de todo, ¡no damos nuestros artículos gratis! | Es importante para nosotros y es una parte importante de nuestro compromiso contractual contigo |
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Mantener un registro de todas las transacciones financieras que hacemos contigo |
Necesitamos saber qué has pagado (¡y también tenemos que decirle a Hacienda cuánto ingresamos!) | Legalmente tenemos la obligación de hacerlo |
Tu historial de contactos con nosotros
Lo que nos has dicho, por ejemplo, por correo electrónico, por chat, en las redes sociales o en un mensaje privado. Si contactas con nosotros por teléfono, también grabamos las llamadas a nuestro centro de atención al cliente.
| Lo que hacemos | Por qué lo hacemos | Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!) |
|---|---|---|
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Prestar servicio y asistencia al cliente |
Después de todo, ¡tú esperas el mejor servicio de nosotros! | Es una parte importante de nuestro servicio y también parte de nuestro compromiso contractual contigo |
| Mejorar los servicios y la asistencia que te prestamos | Para que obtengas el mejor servicio al cliente posible | Es importante para nosotros formar a nuestra plantilla |
Historial de compras, búsquedas y artículos guardados
Lo que has comprado anteriormente, lo que has buscado (como nuestra función de Style Match), lo que has guardado o añadido a un tablero para más adelante, y cuando nos has pedido que te avisemos si un artículo vuelve a estar disponible..
| Lo que hacemos | Por qué lo hacemos | Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!) |
|---|---|---|
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Ayudarte a localizar los artículos que te gustan, enviarte información actualizada cuando vuelvan a estar disponibles y permitirte compartirlos como quieras. |
Para ayudarte a conseguir los artículos que quieres más rápido y para que puedas sacar el máximo partido a nuestros productos y a tu cuenta. | Tú decides si usar estos servicios, pero nos encantaría que compartieras todo lo bueno que ofrecemos. |
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Gestionar las devoluciones conforme a nuestros términos y condiciones y prestar servicio de atención al cliente y asistencia |
Porque esperas el mejor servicio de nosotros y, al fin y al cabo, ¡no podemos emitir un reembolso si no sabemos qué has comprado! | Es fundamental para cumplir con nuestro compromiso contractual contigo. |
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Analizar lo que has comprado, buscado o devuelto, lo que nos ayuda a identificar lo que realmente te gusta. |
1. Para asegurarnos de ofrecerte lo que quieres, brindar el mejor servicio al cliente posible y seguir siendo líderes en el mercado. 2. Para garantizar que pagues el importe adecuado al realizar una devolución. 3. Para verificar que se estén cumpliendo nuestros Términos y condiciones, incluida nuestra Política de uso razonable, al igual que para cumplir con nuestras obligaciones o ejercer nuestros derechos en virtud de los mismos. 4. Para asegurarnos de que te mostramos productos relevantes. |
Es fundamental para cumplir nuestro contrato contigo. Queremos darte la mejor atención y experiencia de compra posible y, para ello, también nos ayuda conocer tus preferencias. |
|
Relacionamos tus compras con enlaces externos de afiliados que pueden haberte conducido a ASOS o promocionado un producto específico al visitar sus sitios web. Les enviamos datos de tus compras clave para que tengan constancia de cuándo han contribuido a nuestro negocio. |
Contamos con varios “colaboradores” que atraen nuevos clientes a nuestro sitio web o publicitan nuestros productos en sus plataformas. | Es importante para nosotros para atraer nuevos clientes a través de distintos canales. |
| Para ofrecerte recomendaciones que encajen con tu estilo, lo que quieres gastar y lo que te gusta. | Para brindarte el mejor servicio y la mejor experiencia, porque valoramos que seas parte de nuestra clientela. | Para proporcionarte el mejor servicio posible y agilizar tu experiencia de compra, con lo que ganamos las dos partes. |
| Hacemos seguimiento de: • El valor de los pedidos que nos has comprado. Los productos que has adquirido. • Los productos que nos has devuelto y el valor de dichas devoluciones. • Tu historial de búsqueda en ASOS.com. |
Realizamos este seguimiento con el fin de: • Adaptar o dirigir las promociones y mensajes que te enviamos o mostramos. • Para verificar que se estén cumpliendo nuestros Términos y condiciones, incluida nuestra Política de uso razonable, al igual que para cumplir con nuestras obligaciones o ejercer nuestros derechos en virtud de los mismos. • Proporcionarte un servicio de atención al cliente rápido y efectivo para responder a tus preguntas. |
Está en nuestro interés común prestarte el mejor servicio, la mejor experiencia de compra y promociones oportunas, así como asegurarnos de identificar posibles fraudes. Algunas de estas acciones forman parte de nuestro acuerdo contigo. Para ciertas comunicaciones y promociones, solo las enviaremos o mostraremos con tu consentimiento. |
Información sobre tu móvil o tu portátil y cómo usas nuestro sitio web y nuestra app
La información recogida cuando navegas en nuestro sitio web o usas nuestra app, incluida tu dirección IP y el tipo de dispositivo, cómo usas nuestro sitio web y nuestra app (como las páginas que visitas y los productos que miras) y, si decides compartirlos con nosotros, los datos de tu ubicación.
| Lo que hacemos | Por qué lo hacemos | Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!) |
|---|---|---|
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Identificarte cuando visitas nuestro sitio web |
Si podemos recordarte, podemos darte la mejor experiencia de compra posible. | Es importante para nosotros que tengas la mejor experiencia de compra |
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Mejorar nuestro sitio web y establecer opciones predeterminadas para ti (como el idioma y la moneda) |
Es importante para nosotros, y es mucho más fácil para ti, si sabemos el idioma y la moneda que prefieres, y también nos ayuda a proteger tu informació | Es importante para nosotros saber lo que te gusta para ofrecerte la mejor experiencia de compra |
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Enviarte información de nuestros productos y servicios |
Nos gusta mantenerte al tanto de nuestros productos y ayudarte a encontrarlos. Encontrarás más información al respecto en la sección sobre Mensajes de marketing más abajo | Es importante para nosotros mostrarte cosas que pensamos que te van a gustar y que pueden hacer que tu experiencia con ASOS sea mejor |
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Mostrarte publicidad de ASOS.com, ya sea genérica o personalizada, mientras usas Internet, según tus preferencias. |
Para que no te pierdas las novedades y ofertas especiales que pensamos que te gustarán. | Para nosotros es importante mostrarte cosas que pensamos que te van a gustar. |
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Mostrarte anuncios genéricos o personalizados de terceros mientras navegas por ASOS.com u otros sitios web y aplicaciones, según tus preferencias de consentimiento. |
Para que podamos mostrarte productos y ofertas que creemos que te encantarán. | Para nosotros es importante mostrarte cosas que pensamos que te van a gustar. |
| Diagnosticar los problemas relacionados con la aplicación. | Para proporcionarte asistencia técnica y solucionar los problemas que tengas con la aplicación. | Va en beneficio tanto de tus intereses como de los nuestros resolver tus consultas lo antes posible y que puedas ponerte a echar un vistazo o a comprar. |
Información procedente de redes sociales o cuentas que vinculas con nosotros
Lo que hacemos si usas una cuenta tuya de redes sociales o de un tercero para iniciar sesión en ASOS. Guardaremos un registro de tu nombre de usuario en esa red social, así como el resto de datos que estén disponibles, de acuerdo con la configuración de tu cuenta en esa red social.
| Lo que hacemos | Por qué lo hacemos | Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!) |
|---|---|---|
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Te damos la opción de usar tu cuenta en redes sociales para iniciar sesión en ASOS para no tener que crear una cuenta específica: así de fácil. |
¡Para que te sea más fácil usar ASOS.com y comprar los artículos que quieres! | Es importante para nosotros que tengas la mejor experiencia de compra |
Si publicas comentarios sobre ASOS, etiquetas a ASOS o publicas fotos en nuestras páginas de redes sociales
| Lo que hacemos | Por qué lo hacemos | Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!) |
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Monitorizar las opiniones de nuestros clientes |
Podríamos querer responderte o reaccionar, sobre todo si estás descontento/a con algo. | Es importante para nosotros saber qué piensas de nosotros |
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Si etiquetas a ASOS o publicas en nuestras páginas, puede que te pidamos usar tu foto en nuestro sitio web o en nuestras redes sociales. |
¡Tú representas mejor que nadie tu estilo de ASOS! Te mereces un homenaje. | Tú nos dices si nos dejas o no. |
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Usamos fuentes de información públicas para ayudarnos a investigar actividades fraudulentas |
Para prevenir y detectar el fraude contra ti o contra ASOS. Lamentable, pero absolutamente esencial
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Esto es importante para nosotros para proteger nuestro servicio, para protegerte a ti y para ponerle fin |
Tus respuestas a encuestas, comentarios y competiciones
| Lo que hacemos | Por qué lo hacemos | Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!) |
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Ocasionalmente pedimos comentarios sobre nuestros productos o cómo te parece que lo estamos haciendo. Por lo general, las respuestas son anonimizadas, pero si nos das cualquier dato personal tuyo, es posible que te respondamos directamente |
Nos parece sensato preguntarte de vez en cuando qué piensas de nosotros y de tus compras y podemos usar esta información para mejorar nuestro servicio. | Tú decides si quieres tomar parte en ello. |
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Gestionar las competiciones en las que participas o podrías participar. Necesitamos ponernos en contacto contigo en relación a tu participación y enviarte un regalo si eres uno de los ganadores. |
¡Tenemos que comunicarte si cumples con los requisitos de participación y si ganas! | Si participas, lo trataremos como un compromiso contractual importante contigo. |
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Permitirte valorar y opinar acerca de los productos que has comprado |
Queremos saber qué piensas de nosotros y de tus compras, y usaremos esta información para mejorar nuestro servicio. | Tú decides si quieres tomar parte en ello. |
Otra información identificable
| Lo que hacemos | Por qué lo hacemos | Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!) |
|---|---|---|
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La primera vez que compras con nosotros te asignamos un número exclusivo (tu ID de cliente) |
Esto nos permite identificarte de forma exclusiva | Es una parte importante de nuestro compromiso contractual contigo |
Prevención y detección de fraudes
Utilizamos cualquiera de las categorías de información mencionadas anteriormente para identificar, prevenir y detectar actividad sospechosa o fraudes en tu contra o contra ASOS. La detección y prevención de la actividad sospechosa y del fraude es una parte desafortunada pero absolutamente esencial de nuestro servicio y de nuestro compromiso contractual contigo. Por ley, puede que tengamos que hacerlo y, de todas formas, es algo muy importante para nosotros.
También usamos los datos de tu historial de compras para proteger nuestro servicio y cumplir con los términos establecidos en nuestro contrato contigo. En este proceso, podemos tomar decisiones sobre los sistemas informáticos para salvaguardar ASOS y nuestro servicio. Todas las decisiones automatizadas las revisa un miembro de nuestro equipo antes de realizar cualquier acción. Tus derechos en este ámbito se describen más abajo.
Evaluación de sanciones
Hacemos uso de cualquiera de las categorías de información señaladas anteriormente con el fin de asegurar el cumplimiento de las obligaciones legales relacionadas con sanciones a las que estamos sujetos.
Personalización de tu experiencia con ASOS
Empleamos los datos que recopilamos para proporcionarte un servicio de calidad, ofrecerte una experiencia de compra óptima, mostrarte novedades, mejores productos y servicios que pensamos que te gustarán.
No obstante, sí que compartimos tus datos con las siguientes categorías de empresas como requisito indispensable para poder ofrecerte nuestros servicios:
- Empresas del Grupo ASOS, porque a veces diferentes partes de nuestro grupo son responsables de diferentes actividades
- Empresas que hacen cosas para hacerte llegar tus compras, tales como proveedores de servicios de pagos, almacenes, empaquetadores de pedidos y empresas de transporte
- Empresas que nos ayudan a proteger nuestros sistemas mediante el escaneo de nuestros correos electrónicos para detectar programas maliciosos. Esto también te ayuda de manera indirecta dado que no deberíamos enviarte, a sabiendas, programas maliciosos en nuestros correos electrónicos
- Marcas asociadas que te envían tus compras directamente a ti.Si es tu caso,te lo haremos saber cuando hagas tu pedido
- Proveedores de servicios profesionales, como agencias de marketing, socios publicitarios y financieros, y empresas que alojan sitios web, que nos ayudan a gestionar nuestro negocio
- Afiliados que nos ayudan a llegar a nuevos clientes potenciales o a promocionar nuestros productos en sus sitios web
-
Agencias de historiales de crédito, agencias de orden público y de prevención del fraude para que podamos combatir el fraude
Puedes optar por usar algunos de nuestros servicios adicionales, en cuyo caso, dependiendo de lo que elijas podríamos compartir tus datos con las siguientes categorías de empresas para prestarte los servicios que has solicitado:
-
Redes sociales (por ejemplo, si decides usar una cuenta en redes sociales para iniciar sesión en ASOS) y otras empresas autorizadas por ti -
Asesores de productos que te ayuden a elegir los artículos adecuados - Vendedores de Marketplace a los que haces un pedido de Marketplace; y
- Otros proveedores de pagos externos, cuando optas por usar sus servicios de pago
- Socios que nos ayudan a administrar y gestionar nuestro programa de fidelidad ASOS.WORLD.
tercero. No obstante, puede que proporcionemos a terceros como nuestras marcas asociadas información acerca de nuestros clientes y sus compras. Antes de hacerlo, nos aseguraremos de que estos datos no te identifican, agregándolos o anonimizándolos, eliminando los elementos identificadores.ningún dato personal que te identifique directamente a ningún
No vendemos, ni venderemos
Si quieres saber más sobre las empresas externas con las que podríamos compartir datos personales, o cómo obtener más información sobre cómo usan tus datos, contacta con nosotros a través de los datos que figuran más abajo.
Si nos has dado tu consentimiento, te enviaremos mensajes de marketing (que incluyen descuentos exclusivos, novedades, ofertas personalizadas, consejos de estilo, últimas tendencias y más) para mantenerte al día sobre nuestras novedades y ayudarte a descubrir nuestros productos y servicios.
Cómo dejar de recibir mensajes de marketing de ASOS.com
Puedes controlar las comunicaciones de marketing que recibes de nosotros en la sección de Preferencias de contacto de tu cuenta de ASOS. También tienes las siguientes opciones:
- también puedes pinchar en el enlace de "Dejar de recibir emails" en cualquier correo electrónico de marketing que recibas, y esto te llevará a la sección de Preferencias de contacto de tu cuenta para que puedas darte de baja de ese método de comunicación. Correos electrónicos:
- también puedes enviar un SMS diciendo “stop” al número facilitado en la comunicación y esto cancelará tu suscripción a ese método de comunicación. SMS:
- Cualquier método de comunicación de Marketing: puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Una vez hagas esto, actualizaremos nuestros registros para asegurarnos de que no recibas más mensajes de marketing.
Ten en cuenta que cancelar la suscripción a los mensajes de marketing no detendrá las comunicaciones de servicio, tales como actualizaciones de pedidos o cuando nos hayas pedido una notificación específica de reposición de un producto.
Si nos dices que no quieres recibir mensajes de marketing, llevará unos días actualizar todos nuestros sistemas, de modo que te pedimos que seas paciente porque podrías recibir mensajes nuestros mientras procesamos tu solicitud.
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• Hemos renombrado nuestra opción de marketing 'Descuentos y novedades' en nuestra página de registro de cuentas y en 'Mi cuenta' como 'Descuentos exclusivos'. La nueva opción incluye descuentos exclusivos, novedades y ofertas personalizadas, consejos de moda, looks completos y mucho más. Si aceptaste recibir comunicaciones de descuentos y novedades por correo electrónico o notificación push, también recibirás comunicaciones actualizadas. Si no habías aceptado recibir ninguna de las opciones anteriores, seguirás sin recibir nada. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento en 'Mi cuenta', cuando inicies sesión en la web de ASOS o en la aplicación.
Usamos publicidad digital para mantenerte al día y ayudarte a descubrir y encontrar nuestros productos.
Es posible que veas anuncios de ASOS y de nuestros socios, cuando navegas por otros sitios web y aplicaciones, como redes sociales. Lo gestionamos todo a través de diversas redes de marketing digital y plataformas de intercambio de anuncios. También utilizamos diferentes tecnologías publicitarias.
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- El derecho a reclamar ante tu regulador de protección de datos — en el Reino Unido este es la Oficina del Comisionado de Información
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