POLÍTICA DE RESEÑAS DE PRODUCTOS
Estamos comprometidos con mantener la integridad y la fiabilidad de las reseñas de los productos en nuestro sitio web. Esta política ofrece un resumen de las medidas que tomamos para prevenir y eliminar reseñas falsas o engañosas, lo que garantiza que todas las reseñas que publicamos son auténticas y precisas.
Cómo enviar la reseña de un producto
Solo los clientes que hayan comprado y recibido uno de nuestros productos podrán publicar una reseña, por lo que, si no se completó la compra o esta se ha cancelado, no se podrá publicar la reseña.
Una vez recibido el pedido, si has activado las notificaciones de marketing por email, recibirás un email con enlaces para valorar los productos que has comprado. También podrás acceder al formulario de reseñas a través de tu cuenta de ASOS en nuestra app, haciendo clic en "Mis pedidos", seleccionando el producto que has comprado y pinchando en "Dejar una reseña". Este botón aparecerá un día después de la fecha estimada de entrega de tu pedido. Solo podrán dejar una reseña los clientes que hayan realizado un pedido y esta deberá hacerse en línea. Debes tener al menos 18 años para poder enviar una reseña.
Moderación de las reseñas
Todas las reseñas que se envían sobre nuestros productos las modera una empresa externa e independiente llamada Bazaarvoice antes de publicarse en nuestro sitio web. Bazaarvoice utiliza procesos de validación técnica y humana para moderar las reseñas, y pueden tardar hasta 72 horas en completarse.
La publicación de tu reseña está sujeta a que cumpla con nuestras condiciones para reseñas de productos que se detallan más abajo. En caso de que, tras la publicación, detectemos que tu reseña no cumple con las normas, la retiraremos.
No se ocultan, editan ni borran reseñas, a menos que se detecte o sospeche que son fraudulentas, falsas o engañosas.
La política de autenticidad de Bazaarvoice define las condiciones que deben cumplir las reseñas publicadas en nuestra web para considerarse auténticas.
Cómo denunciar la reseña de un producto
Si detectas una reseña que crees que es falsa, engañosa o no se ajusta a las condiciones para reseñas de productos, puedes denunciarla pulsando el botón "Denunciar" situado bajo cada reseña. Si Bazaarvoice, nuestro moderador externo, determina que la reseña no cumple con las normas, procederá a eliminarla.
Investigación de reseñas sospechosas
Nuestro moderador externo Bazaarvoice analizará minuciosa y puntualmente toda reseña sospechosa, ya sea que nos la reporten o que se identifique en una auditoría. Se eliminarán las reseñas falsas, engañosas o que no cumplan con nuestras condiciones para reseñas de productos.
Infracciones de la política de reseñas de productos
Si envías con frecuencia reseñas que no cumplen nuestras condiciones para reseñas de productos, podríamos limitar o invalidar tu derecho a publicarlas.
Reseñas con incentivos
Ocasionalmente, ofrecemos incentivos como agradecimiento a los clientes que escriben una reseña. Estos pueden incluir la participación en sorteos, puntos de fidelidad ASOS.WORLD, tarjetas regalo online o códigos descuento.
Cada reseña que ha recibido un incentivo está marcada como tal en nuestro sitio web.
Reseñas sindicadas
Queremos que nuestros clientes tengan acceso a reseñas de productos auténticas y precisas que les ayuden a tomar decisiones en su compra. Bazaarvoice, a través de su red de sindicación, puede recopilar opiniones de clientes sobre los mismos productos en otros puntos de venta y mostrarlas en nuestro sitio web.
Bazaarvoice modera todas las reseñas sindicadas basándose en su política de autenticidad.
Estas reseñas aparecen como "publicadas originalmente en".
CONDICIONES GENERALES
DE LAS RESEÑAS
DE PRODUCTOS
Estas condiciones establecen las normas para tu participación al enviar reseñas de productos, incluyendo la subida de imágenes y videos. Al acceder, navegar, utilizar, registrarte o aportar contenido en el sitio web, las aplicaciones y cualquier otra sección de ASOS donde se puedan publicar reseñas o aportaciones, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
Al enviar contenido a ASOS, garantizas que:
- tienes la autoría y la titularidad exclusiva de los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido;
- has renunciado voluntariamente a todos los "derechos morales" que puedas tener de ese contenido;
- todo el contenido que publicas es veraz;
- tienes más de 16 años; y
- el contenido que aportas no contraviene estas condiciones ni perjudicará a ninguna persona o entidad.
Además, aceptas que no podrás enviar ningún contenido:
- que sepas que es falso, inexacto o engañoso;
- que viole los derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos industriales u otros derechos de propiedad o de privacidad o publicidad de terceros;
- que contravenga alguna ley, estatuto, ordenanza o regulación (incluyendo, entre otras, las referentes a la protección del consumidor, competencia desleal, antidiscriminación o publicidad engañosa);
- que sea, o pueda considerarse de forma razonable, difamatorio, injurioso, agresivo, con prejuicios raciales o religiosos u ofensivo, que amenace o acose ilegalmente a cualquier individuo, sociedad o empresa;
- por el que te hayan pagado o concedido alguna contraprestación por parte de un tercero no aprobado;
- que contenga información que mencione otros sitios web, direcciones, correos electrónicos, información de contacto o números de teléfono; y
- que contenga virus informáticos, gusanos u otros programas o archivos potencialmente dañinos para el ordenador.
Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a ASOS (y a sus directores, empleados, agentes, subsidiarias, empresas conjuntas y proveedores externos, incluyendo, entre otros, a Bazaarvoice) de todas las reclamaciones, daños y perjuicios (reales y consecuentes) de cualquier tipo, conocidos o desconocidos, incluyendo los costes legales razonables, que resulten de un incumplimiento de tus declaraciones y garantías o de la violación de alguna ley o derechos de terceros.
Al enviar contenido, otorgas a ASOS un derecho y una licencia perpetuos, irrevocables, exentos del pago de derechos de autor y transferibles para usar, reproducir, modificar, eliminar completamente, adaptar, publicar, traducir, crear obras derivadas, vender, distribuir o incorporar ese contenido en cualquier formato, medio o tecnología en todo el mundo, sin derecho a compensación alguna.
ASOS podrá usar todo el contenido que envíes según su propio criterio. ASOS se reserva el derecho de modificar, condensar o eliminar cualquier contenido en su sitio web que, a su entera discreción, considere que viola estas condiciones. ASOS no garantiza que tendrás la posibilidad de modificar o borrar el contenido que hayas enviado. Por lo general, las imágenes, valoraciones y opiniones escritas se publican en un plazo de dos a cuatro días laborables. No obstante, ASOS podrá eliminar o negarse a publicar cualquier contenido en la medida que autorice la ley. Reconoces que tú, y no ASOS, eres responsable del contenido que envíes. El contenido que envíes no estará sujeto a ningún compromiso de confidencialidad por parte de ASOS, sus agentes, afiliados, socios o proveedores externos, ni de sus respectivos directores y empleados.