1. Realiza el pedido
Si tu pago se ha rechazo, debes volver a realizar el pedido, ya que no podemos reactivar un pedido una vez que el pago se ha rechazado.
2. haz las comprobaciones relevantes
Para que tu pedido no se rechace, te aconsejamos lo siguiente:
- Comprueba los detalles de la tarjeta en tu cuenta de ASOS para asegurarte de que la información es correcta, como la fecha de caducidad y la dirección de facturación.
- Verifica que introduces el código de seguridad correctamente: se trata del número de tres dígitos que aparece en la parte trasera de la tarjeta.
- Es posible que el emisor de tu tarjeta haya rechazado el pago. Como no nos informan del motivo, lo mejor es que lo verifiques con ellos o contactes con tu banco.
- Si ya has realizado las comprobaciones anteriores, prueba a pagar con otra tarjeta.
3. Siguientes pasos
Si tu pago ha sido rechazado a través de las medidas de seguridad “3D secure”, contacta con tu banco para obtener más información.
Si has recibido un mensaje de error, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente incluyendo tanta información como puedas y una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que te aparezca para que podamos ayudarte a resolverlo cuanto antes.
