Debido a un problema de procesamiento, algunos de nuestros clientes han recibido un reembolso por error. Hemos enviado un email con el asunto "Acción necesaria: Rectificación de reembolso de tu pedido" a todos los afectados el 22-23 de diciembre del 2025.
Si has recibido el email, en este encontrarás el enlace de pago que te permitirá realizar la devolución. El proceso solo debería llevar unos minutos y no te preocupes porque todas las transacciones son seguras.
Cuando completes el pago, es posible que recibas un mensaje que te informará de que el pago está retenido mientras se llevan a cabo unas comprobaciones de seguridad. Se trata de un proceso automático habitual y no requiere ninguna acción por tu parte.
En el recibo del pago se muestra la dirección de email "care@asos.com", pero ten en cuenta que no está habilitada para recibir respuestas.
Estamos tomando medidas para que no vuelva a pasar. ¡Agradecemos enormemente tu compresión!
Recuerda que ASOS solo se pondrá en contacto contigo a través de una dirección de correo electrónico oficial, mediante notificaciones emergentes en el teléfono o de una cuenta de redes sociales verificada. Te recomendamos que estés siempre alerta y te asegures de estar hablando con la persona correcta.
