Kan du hjælpe mig ved kassen?

Varer forsvinder fra kurven
Rabatkode virker ikke
Problemer med levering og adresse
Problemer med betaling
Tekniske problemer ved kassen 

Hvorfor forsvinder mine varer fra min indkøbskurv?

Når du lægger en vare i kurven, er den reserveret til dig i 60 minutter. Du vil se en besked øverst under din indkøbskurv, der bekræfter dette. Når tiden er gået, kan varen blive fjernet, så andre kunder kan købe den.

Men bare rolig – hvis dette sker, vil varen automatisk blive flyttet til dine 'Gemte varer', hvorfra du nemt kan tilføje den til kurven igen, hvis den stadig er på lager.

Forsvandt varen inden der var gået 60 minutter? Dette kan nogle gange ske, hvis du trykker på din browsers tilbage-knap for at navigere tilbage til den forrige side. Brug i stedet den grå 'Fortsæt med at shoppe'-knap for at komme videre fra siden.

Virker rabatkoden ikke?

Rabatkode skal indtastes manuelt ved kassen. Bemærk:

• Nogle koder er specifikke for din konto eller e-mailadresse.
• Hvis du har modtaget en kode i en e-mail fra ASOS, kan koden være låst til denne e-mailadresse.
• Kun én rabatkode kan anvendes pr. ordre, inklusiv rabatkoder til gratis levering.

Hvis din rabatkode ikke virker, så tjek at:

• Koden stadig er gyldig og ikke er udløbet.
• Varerne i din kurv er berettigede.
• Reglerne for vilkår og betingelser er opfyldt.

Bruger du en rabatkode til studierabat? Se vilkår og betingelser for studierabat, inklusiv eventuelle undtagelser, der kan være gældende. 

Problemer med levering og adresse

Leveringsmuligheder og tidsfrist for bestillingstidspunkt kan variere afhængigt af din lokation og den valgte leveringsservice. Det betyder, at visse leveringsmetoder måske ikke er tilgængelige for dit postnummer. Nogle leveringsmuligheder kan også have specifikke tidsfrister for bestillingstidspunkter, der kan variere afhængigt af din lokation. Ved kassen viser vi dig alle tilgængelige leveringsmetoder for din leveringsadresse. For mere information om leveringsmuligheder og postnummer-restriktioner, følg dette link. 

Problemer med betaling

Nogle betalingsmetoder er muligvis ikke altid tilgængelige. Ved kassen vil du kun se de betalingsmetoder, der i øjeblikket er tilgængelige for din ordre.

Hvis din betaling bliver afvist, kan din bank eller din betalingsudbyder midlertidigt fryse midlerne på din konto. Disse midler frigives normalt inden for 10 arbejdsdage. Hvis din betaling er blevet afvist, kan du følge dette link for at få flere oplysninger om tjek, der skal gennemføres, inden du afgiver en ny ordre.

Tekniske problemer ved kassen

Hvis du har problemer med at fuldføre din ordre, så prøv følgende trin.

I appen skal du starte med at lukke appen og genåbne den. Sørg for, at du anvender den nyeste version af ASOS-appen, og at din enheds styresystem er opdateret.

For hjemmesiden eller mobilsiden skal du rydde din browsers cache og cookies, prøve at bruge en anden browser eller enhed, og sørge for, at din browser er fuldt opdateret. Du bør også slå "Bloker alle cookies" fra under din browsers indstillinger.