Hvor er min ordre?

Informationen nedenfor gælder for alle varer, der sælges af ASOS Brand Partners – Følg dette link for at få mere information om, hvordan leveringer fungerer via vores Brand Partners.

Din ordre bør ankomme senest på den forventede leveringsdato*, der kan ses i din ordrebekræftelsesemail eller under 'Min konto'. Bemærk, at denne dato er et estimat – din pakke bør ankomme før, på eller kort efter denne dato. Vores leveringspartner kan efterspørge en underskrift ved leveringen, så sørg for, at der er nogen til stede til at modtage din ordre!

Hvordan sporer jeg min ordre?

Så snart din pakke er afsendt, vil vi sende dig en e-mail med dine leveringsoplysninger og et sporingslink. Vi bekræfter, når din ordre er blevet leveret eller er klar til afhentning. Hvis du har et gyldigt mobilnummer gemt på din ASOS-konto, kan vores leveringspartner også sende sms-opdateringer om din levering.

For at spore din ordre til enhver tid:

• Log ind på 'Min konto'
• Gå til 'Mine ordrer'
• Vælg ordren
• Klik på 'Spor pakke'

Hvis din ordre sendes i flere pakker, vil du se et separat sporingslink for hver af dem.

Afhængigt af din leveringsmetode, kan du blive præsenteret for nogle ekstra leveringsmuligheder under transporten, såsom levering til en nabo, levering til et sikkert sted eller en afhentning fra en bestemt lokation.

Hvad hvis jeg har afgivet mere end én ordre?

Hvis du afgiver flere ordrer inden for et par dage, og de er berettiget til gratis levering, kan vi kombinere dem i én pakke, hvis de skal til samme adresse. Du vil se dette, hvis sporingsdetaljerne matcher på tværs af dine ordrer.

Hvis dine varer sendes fra forskellige varehuse, vil de have det samme ordrenummer, men hver pakke kan have sit eget sporingsnummer og leveringsdato.

Hvorfor er der ingen sporingsopdateringer endnu?

Bare rolig - det kan tage et par dage, før sporingsoplysningerne dukker op. Din sporing opdateres, når din pakke er blevet scannet af leveringspartneren.

Hvis din ordrestatus viser 'Den er bestilt', er vi stadig ved at forberede dine varer. Dette er normalt i travle perioder og vil ikke påvirke din forventede leveringsdato.

Hvad sker der, hvis min levering mislykkedes?

Hvis dit leveringsforsøg ikke lykkes, vil vores leveringspartner enten efterlade et visitkort eller sende dig en opdatering via e-mail. Dette vil fortælle dig, om din pakke er blevet efterladt et sikkert sted, eller hvordan du arrangerer en ny levering.

I nogle tilfælde vil dit sporingslink også lade dig omarrangere leveringen eller vælge en alternativ mulighed.

Venter du stadig på din ordre?

Hvis din forventede leveringsdato er overskredet, så vent et par dage for at se om din ordre ankommer. Dette gælder især for travle perioder. Hvis din ordre stadig ikke er ankommet, så kontakt Kundeservice inden for 30 dage efter den forventede leveringsdato.

Og lige en sidste ting...

*Vi stræber efter at leve op til vores leveringsløfte, men forsinkelser og ændringer kan forekomme – se venligst vores Vilkår og betingelser for flere oplysninger.