Hvorfor blev min pakke returneret?

Vi beklager, at din ordre ikke nåede frem til dig. Din pakke kan være blevet returneret til ASOS eller en ASOS Brand Partner af en af følgende årsager:

• Pakken blev afvist ved levering
• Vores leveringspartner kunne ikke få adgang til adressen efter gentagne forsøg
• Leveringsadressen var ufuldstændig eller forkert
• Pakken blev beskadiget under transporten
• Ordren blev ikke afhentet fra afhentningsstedet inden for afhentningsperioden.

Hvad sker der nu?

Når din pakke ankommer til vores lager, vil vi automatisk behandle din refusion – du behøver ikke at foretage dig yderligere.

Her er, hvad du kan forvente:

• Det kan tage op til 15 dage, før din pakke når os og bliver behandlet
• Hvis din pakke sendes tilbage til en ASOS Brand Partner, kan det tage op til 15 dage, før pakken modtages og behandles
• Du vil modtage en e-mailbekræftelse, så snart din refusion er blevet behandlet
• Din refusion vil blive sendt til din oprindelige betalingsmetode – læs mere om, hvordan refusion fungerer her.

Kan I gensende min ordre?

Vi kan ikke gensende eller genaflevere dine pakker. Hvis du stadig gerne vil have varerne, og de endnu er på lager, skal du afgive en ny ordre. Vi anbefaler, at du anvender en adresse, der er let tilgængelig for vores leveringspartnere.