Irgendetwas stimmt mit meinem Artikel nicht. Was soll ich tun?

Mein Artikel ist fehlerhaft

Wenn dein Artikel beschädigt ankam oder innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung (oder nach seiner Bereitstellung zur Abholung) einen Fehler aufweist, sende ihn bitte so schnell wie möglich zurück. Wähle einfach „Fehlerhaft“ als Rücksendegrund.

Mein Artikel kam mit einem Transportschaden an
Wenn dein Paket beschädigt ankam und der Artikel im Inneren betroffen ist, sende ihn bitte innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung deiner Bestellung oder nach seiner Bereitstellung zur Abholung an uns zurück.

Mein Artikel ist nach dem Gebrauch fehlerhaft
Wenn der Artikel nach dem Tragen oder Waschen fehlerhaft wurde:

• Sieh dir das Pflegeetikett an, um sicherzustellen, dass er richtig gewaschen wurde.
• Wenn es sich um einen Herstellungsfehler handelt, schicke uns das Produkt bitte innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Bestellung oder nach der Bereitstellung des Produkts zur Abholung zurück.

Du hast dein Lieblingsstück einmal zu oft getragen? Bitte beachte, dass alle Artikel bei der Rücksendung geprüft werden. Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden durch unsachgemäße Pflege können unter Umständen nicht erstattet werden und werden an dich zurückgeschickt.

Ich kann keine Rücksendung für einen fehlerhaften Artikel veranlassen! Überprüfe bitte:

• Ob sich der Artikel außerhalb außerhalb des Rücksendezeitrahmens befindet.
• Ob der Artikel vom Umtausch ausgeschlossen ist.
• Ob der Artikel von einem ASOS-Markenpartner verschickt wurde.

Wenn der Artikel von einem ASOS-Markenpartner versendet wurde, findest du hier weitere Informationen zu Rücksendungen an ASOS-Markenpartner.

Falls du weiterhin keine Rücksendung veranlassen kannst oder der Artikel nicht zurückgeschickt werden kann, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit einem Foto des Artikels. Wir helfen dir gerne weiter.

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Wenn du einen Artikel erhalten hast, den du nicht bestellt hast, oder die falsche Größe oder Farbe geliefert bekommen hast, sende ihn uns bitte innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung oder nach Bereitstellung deiner Bestellung zur Abholung zurück.

Falsche Größe erhalten?
Einige Marken verwenden Nicht-Deutschland-Größen. Bitte vor der Rücksendung überprüfen:

• Die Größe auf dem Etikett (EU-/US-/UK-Umrechnungen können variieren).
• Die Größentabelle der Marke.

Vergiss nicht, als Grund für deine Rücksendung „Falschen Artikel erhalten“ anzugeben.

Rücksendungen können bis zu 15 Kalendertage benötigen, bis sie bei uns eingehen und bearbeitet werden. Wir schicken dir eine E-Mail, sobald wir deinen Artikel erhalten haben. Hier erfährst du, wie du einen Artikel an uns zurücksenden kannst.