Aufgrund eines Verarbeitungsfehlers haben einige unserer Kunden fälschlicherweise eine Rückerstattung erhalten. Wir haben am 22.12.2025 - 23.12.2025 an alle Betroffenen eine E-Mail verschickt mit dem Betreff „Handlung erforderlich: Korrektur der Erstattung für deine Bestellung“.
Wenn du diese E-Mail erhalten hast, findest du dort auch einen Zahlungslink, über den du die Rückzahlung in die Wege leiten kannst. Der Vorgang sollte nur ein paar Minuten andauern. Keine Sorge – alle Transaktionen sind absolut sicher.
Wenn du die Rückzahlung abschließt, erscheint möglicherweise eine Nachricht, die besagt, dass deine Zahlung zurückgehalten und einer Sicherheitsprüfung unterzogen wird – das ist eine erwartete, automatische Überprüfung für zusätzliche Sicherheit und du musst nichts weiter unternehmen.
Im Zahlungsbeleg findest du die E-Mail-Adresse „care@asos.com“. Bitte beachte, dass E-Mails, die an diese Adresse gesandt werden, weder ankommen noch gelesen werden.
Wir arbeiten aktiv daran, dass dies nicht wieder vorkommt. Vielen Dank für dein Verständnis!
Vergiss bitte nicht: ASOS wird dich immer nur über eine E-Mail-Adresse mit ASOS-Branding, eine Pop-up-Benachrichtigung auf deinem Handy oder einen verifizierten Social-Media-Account kontaktieren. Wir empfehlen immer, wachsam zu bleiben und sicherzustellen, dass du mit der richtigen Person sprichst.
