Hoppa till det huvudsakliga innehållet
din webbläsare stöds inte
Om du vill besöka ASOS rekommenderar vi att du använder den senaste versionen av Chrome, Firefox, Safari eller Internet Explorer

Returer & Återbetalningar

Vad är er policy för internationella returer?

Klicka på rubrikerna nedan för att hoppa till avsnittet du vill läsa mer om: 

 

Returnerar du en vara du inte vill ha?

Vi förstår, ibland händer det att en vara helt enkelt inte funkar och du vill ha pengarna tillbaka. Så länge en vara skickas tillbaka i originalskick kan du göra en retur gratis med förbehåll för reglerna nedan som innehåller föreskrifter om Skäligt Bruk. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av detta. 
 
Om du returnerar en vara inom 28 dagar efter att den levererades till dig eller blev tillgänglig för uthämtning, kommer vi göra en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.  

För beställningar som skickas med en Click & Collect-service börjar de 28 dagarna för retur att gälla från och med dagen paketet tas emot av utlämningsstället.

Vi strävar efter att återbetala dig inom 14 dagar efter att vi tagit emot den returnerade varan.

Om du begär en återbetalning för en vara inom tidsramen ovan men av någon anledning inte kan returnera varan till oss ber vi dig att höra av dig – men en eventuell återbetalning kommer ske efter vårt eget gottfinnande.

Efter det 

Vi kan inte acceptera returer av oönskade varor efter att tidsramarna för returer ovan har passerat. Om du försöker göra en retur kan vi komma att skicka tillbaka varan till din huvudsakliga leveransadress och be dig täcka leveranskostnaderna. 

Vad händer med min retur om jag har betalat med Klarna? 

Om du har gjort en beställning och betalat med Klarna kommer du betala för din beställning in 14 dagar efter att den gjordes. Om du gör en retur inom 28 dagar efter mottagande eller då beställningen blev tillgänglig för uthämtning kommer vi göra en återbetalning till dig. 

Klicka här för mer information om Klarna 

Originalskick

Hygien och våra kunders säkerhet är två saker som är väldigt viktiga för oss, så vissa varor kan inte returneras mot en återbetalning: 

  • Face+Body-produkter som har öppnats, använts eller där förseglingen har brutits 
  • Underkläder där hygienremsan inte är intakt eller där lappar tagits bort

  • Badkläder där hygienremsan inte är intakt eller där lappar tagits bort 

  • Piercing-smycken där förseglingen har manipulerats eller är trasig  
  • Munskydd om förpackningen har manipulerats eller är trasig. 

 

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. 

Självklart går det bra att prova en vara som du skulle göra i en butik, men var snäll och använd inte varan. Om en vara returneras till oss och är skadad, använd eller i ett olämpligt skick kommer vi inte att kunna ge dig en återbetalning och vi kan komma att behöva skicka tillbaka den till dig (och be att du täcker leveranskostnaderna). Alla varor inspekteras vid retur.

För att få en fullständig återbetalning måste alla artiklar skickas tillbaka till oss oanvända och i samma skick som du fick dem med originalförpackningen och alla prislappar och etiketter bifogade (t.ex. skor ska returneras med originalkartong).


Vem är ansvarig vid en retur?

Returnerade varor är ditt ansvar tills de kommit fram till vårt lager, så det är viktigt att du ser till att de är förpackade på ett säkert vis så att de inte skadas på vägen till oss!

Eftersom paketet är ditt ansvar till det kommit fram till vårt lager är det viktigt att du ser till att du får ett portobevis i samband med att du skickar i väg din retur i fall du behöver kontakta oss angående den vid ett senare tillfälle. Vår returadress är: Ingram Micro CFS Fulfilment Sp. z o.o., ul. Sobieskiego 20a, 66-200 Świebodzin, Polen

Vi tar inte ansvar för varor som returneras till oss av misstag (det händer oftare än du tror!). Om vi kan lokalisera varan (det är inte alltid möjligt) och du vill att den returneras till dig kan vi komma att be dig stå för leveranskostnaderna.

Skäligt bruk

Om vi märker ett ovanligt mönster av returer som inte ser rätt ut, t.ex. om vi misstänker att någon faktiskt använder sina köp och sedan returnerar dem eller beställer och returnera stora mängder varor – mycket, mycket mer än till och med den mest lojala ASOS-kunden skulle beställa – kan vi komma att behöva stänga ner kontot och andra konton som är associerade med det. Om detta skulle hända dig och du anser att vi har begått ett misstag ber vi dig ta kontakt med vårt Kundservice-team så att vi kan prata igenom situationen med dig.

Vill du byta ut en vara?

Tyvärr kan vi inte erbjuda utbyte av varor men du är varmt välkommen att returnera oönskade varor mot en återbetalning.

Behöver du en ny returetikett?

Du kan skriva ut returetiketten du fick skickad till din mejladress när du skapade din retur via Mitt Konto.

 

Vill du returnera en felaktig eller inkorrekt vara?

Klicka här för mer information om felaktiga varor eller klicka här för mer information om inkorrekta varor.

 

Beställde du från ASOS Marketplace?

Om ja, ber vi dig att ta kontakt med försäljaren direkt för mer information om returadress och instruktioner.