Hoppa till det huvudsakliga innehållet
din webbläsare stöds inte
När du besöker ASOS rekommenderar vi att du använder den senaste versionen av Chrome, Firefox, Safari eller Edge
Asos logga

Orderproblem

Hur avbryter jag min beställning? – 2011/83/EC (direktivet om konsumenträttigheter)

Enligt 2011/83/EC (direktivet om konsumenträttigheter) har du fjorton dagar på dig att annullera kontraktet på din beställning hos oss och få full återbetalning för de produkter du köpt och kostnaden för Standardleverans, om du betalat för leveransen.

  • De fjorton kalenderdagarna börjar dagen du efter att du fått din beställning eller den finns tillgänglig för avhämtning.
  • Om du returnerar hela din beställning och betalat för leverans återbetalar vi dig för kostnaden av en Standardleverans till ditt land, även om du använt ett av våra snabbare leveransalternativ. Till exempel: Om du betalar 140 SEK för Nästa dags-leverans, men kostnaden för en Standardleverans är 40 SEK får du 40 SEK i återbetalning. Återstående 100 SEK omfattas inte av direktivet. Om endast en del av din beställning returneras får du ingen återbetalning för din eventuella leveranskostnad.
  • Vi behöver en skriftlig bekräftelse på annulleringen från dig. Därför behöver du kontakta oss via något av våra kontaktalternativ för att berätta för oss att du vill annullera din beställning i enlighet med 2011/83/EC (direktivet om konsumenträttigheter). Alternativt kan du fylla i den bifogade uttagsblanketten och skicka tillbaka den till oss. Du hittar mer information om hur du skickar den till oss på uttagsblanketten.
  • Om du redan fått din beställning kan du behöva returnera de produkter i din beställning som du vill annullera till oss. När du berättat för oss att du vill annullera din beställning och vi tagit emot ditt ifyllda uttagsformulär skriver vi och berättar för dig hur du går vidare.
  • Produkterna du returnerat måste vara oanvända och i ordinarie skick. De kommer att inspekteras när vi tagit emot dem.
  • Vi gör vårt yttersta för att ta emot alla returer. Returer till oss ska ha sina ordinarie etiketter kvar, men behöver inte returneras i samma förpackning som de levererades till dig i. Oavsett är det ditt ansvar att se till att de returnerade produkterna förpackas väl så att de inte skadas på väg tillbaka till oss. I det osannolika fall där en produkt returneras till oss i ett osäljbart skick kan vi behöva skicka tillbaka den till dig. I så fall får du ingen återbetalning från oss. Om vi inte får den annullerade beställningen från dig kan vi arrangera hämtning av den på din bekostnad.