A causa di un errore di elaborazione, alcuni dei nostri clienti hanno ricevuto un rimborso per errore. Il 22-23 dicembre 2025 abbiamo inviato un'e-mail con oggetto "Azione necessaria: correzione del rimborso per il tuo ordine" a tutte le persone interessate.
Se hai ricevuto questa email, vedrai incluso anche un link che ti consentirà di restituire l'importo ricevuto. Il processo dovrebbe richiedere solo pochi minuti e tutte le transazioni sono completamente sicure.
Una volta completato il pagamento, è possibile che venga visualizzato un messaggio che informa che il pagamento è sospeso e che sono in corso i controlli di sicurezza: si tratta di un controllo automatico previsto per una maggiore sicurezza, non è necessario fare altro.
Nella ricevuta del pagamento, vedrai anche l'indirizzo e-mail "care@asos.com". Tieni presente che questa casella di posta non è monitorata né supportata.
Stiamo lavorando attivamente per fare in modo che ciò non si ripeta. Grazie per la comprensione!
Ricorda: ASOS ti contatterà solo tramite un indirizzo e-mail ASOS, notifiche pop-up sul cellulare o un account social media verificato. Consigliamo sempre agli utenti di fare attenzione e di assicurarsi che stiano parlando con la persona giusta.
