Il mio ordine non è ancora arrivato

1. Tracking

Tutto quello che devi fare è accedere a Il mio account e selezionare l'ordine che vuoi monitorare.
Clicca sul pulsante "Traccia ordine" per seguire il tuo pacco.

Puoi anche seguire i progressi del tuo ordine usando il link che ti è stato inviato con l'email di conferma della spedizione. Qui trovi le informazioni su come interpretare il tracking.

Se il tracking del pacco non mostra alcun aggiornamento, attendi comunque fino alla data prevista per la consegna del tuo ordine. Le informazioni sui movimenti dell’ordine potrebbero subire un ritardo ma il tracking dovrebbe aggiornarsi a breve.

 

2. Controlla la data di consegna prevista

Troverai la data prevista nell'e-mail di conferma dell'ordine e nella sezione “I miei ordini” ne “Il mio account”.
In caso di Spedizione Standard, questa data è una stima, quindi il tuo ordine potrebbe anche arrivare leggermente in anticipo, o poco dopo la data di consegna prevista. Per seguire movimenti del tuo ordine, controlla il tracking.

Se parte del tuo ordine è stata spedita da un magazzino ASOS diverso dal solito, questa informazione viene mostrata nella pagina del prodotto in questione e al momento del pagamento, la consegna di quegli articoli potrà richiedere un po' più di tempo (questi articoli possono essere inviati solo con Spedizione Standard).

Il numero d'ordine sarà lo stesso per tutti gli articoli indipendentemente dal magazzino di spedizione e sarà comunque possibile tracciare tutti i pacchi normalmente (riceverai un link di tracciamento specifico per ogni pacco se la spedizione avviene da magazzini diversi).

3. Controllo indirizzo

Effettua il login e controlla che l'indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome del destinatario, quello selezionato per l'indirizzo di consegna, sia presente sul citofono/campanello.

 

4. Corriere

Controlla se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio o ti ha contattato via email/SMS con un aggiornamento. Il tuo ordine potrebbe trovarsi presso il deposito del corriere pronto per essere ritirato oppure il corriere potrebbe essere in attesa di venire contattato dal destinatario per poter riorganizzare la consegna (In questo caso dovrai contattare il corriere direttamente utilizzando le informazioni sul tracking, per confermare l'indirizzo o altri dettagli utili per la consegna).

 

5. Verifiche ulteriori

Verifica con i tuoi vicini se il pacco è stato ritirato da loro, in tua assenza o se è stato lasciato in luogo sicuro dal corriere (portineria, giardino privato ecc).

 

6. Sto ancora aspettando il mio ordine

Hai atteso fino alla data di consegna prevista? Gentilmente, attendi qualche giorno in più per la consegna dell’ordine (soprattutto durante i periodi di maggiore traffico). I nostri corrieri fanno sempre del loro meglio per effettuare le consegne nel minor tempo possibile. Assicurati di tenere d'occhio il tracking per tutti gli ultimi aggiornamenti. 

Se non avrai ancora ricevuto il tuo pacco dopo aver seguito tutti gli step, contatta l'Assistenza Clienti entro 30 giorni dalla data inizialmente prevista per la consegna, cliccando sul tasto "Contattaci adesso", e faremo del nostro meglio per aiutarti.