Mi serve aiuto con il checkout

Articoli che scompaiono dal carrello
Codici promozionali non funzionanti
Problemi con la consegna e con l'indirizzo
Problemi con il pagamento
Problemi tecnici al momento del checkout 

Perché gli articoli scompaiono dal mio carrello?

Quando aggiungi un articolo al carrello, questo sarà riservato per 60 minuti. Vedrai un messaggio di conferma nella parte superiore del carrello. Trascorso questo tempo, l'articolo potrebbe essere rimosso in modo che altri clienti possano acquistarlo.

Non preoccuparti: in questo caso, l'articolo verrà automaticamente spostato nella sezione "Prodotti salvati", dove potrai facilmente aggiungerlo nuovamente al carrello, se è ancora disponibile.

Gli articoli sono scomparsi prima dei 60 minuti? A volte può accadere se, mentre navighi, utilizzi il pulsante "Indietro" nel browser. In alternativa, prova a utilizzare il pulsante grigio "Continua lo shopping" per spostarti all'interno del sito.

Il codice promozionale non funziona?

I codici di sconto devono essere inseriti manualmente al momento del checkout. Nota:

• Alcuni codici sono specifici per il tuo account o indirizzo e-mail.
• Se hai ricevuto un codice via e-mail da ASOS, questo potrebbe funzionare solo se associato all'indirizzo e-mail a cui è stato inviato.
• È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine, inclusi i codici per consegna gratuita.

Se il tuo codice promozionale non funziona, controlla che:

• Il codice sia ancora valido e non sia scaduto.
• Gli articoli nel tuo carrello siano idonei.
• I termini e condizioni del codice siano stati rispettati.

Stai utilizzando un codice di sconto studenti? Per tutti i dettagli, comprese eventuali esclusioni applicabili, controlla i Termini e condizioni relativi ai codici di sconto studenti. 

Problemi con la consegna e con l'indirizzo

Le opzioni di consegna e gli orari limite possono variare a seconda della località e del servizio di consegna selezionato. Ciò significa che alcuni dei metodi di spedizione potrebbero non essere disponibili per il tuo codice postale. Alcune opzioni di consegna potrebbero anche avere orari limite specifici per effettuare l'ordine, che possono variare a seconda della località. Al checkout, ti mostreremo tutti i metodi di consegna disponibili per il tuo indirizzo di consegna. Per maggiori informazioni sulle opzioni di consegna e sulle restrizioni legate al codice postale, segui questo link. 

Problemi con il pagamento

Alcuni metodi di pagamento potrebbero non essere sempre disponibili. Al checkout, vedrai solo le opzioni di pagamento attualmente disponibili per il tuo ordine.

Se il pagamento viene rifiutato, la banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero bloccare temporaneamente i fondi. Questi fondi vengono generalmente rilasciati entro 10 giorni lavorativi. Se il tuo pagamento è stato rifiutato, segui questo link per maggiori informazioni sui controlli da completare prima di effettuare un nuovo ordine.

Problemi tecnici al checkout

In caso di problemi con il completamento dell'ordine, prova a seguire questi passaggi.

Per l'app, inizia forzandone la chiusura, per poi riaprirla. Assicurati di utilizzare l'ultima versione dell'app ASOS e che il sistema operativo del tuo dispositivo sia aggiornato.

Per il sito Web o per i dispositivi mobili, svuota la cache ed elimina i cookie del browser, prova a utilizzare un browser o un dispositivo diversi e assicurati che il browser sia aggiornato. È necessario anche disattivare l'opzione "Blocca tutti i cookie" nelle impostazioni del browser.