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Pagamenti, Promozioni & Buoni Regalo

Cosa posso fare se il pagamento del mio ordine è stato rifiutato?

1. Effettua un nuovo ordine

Se il tuo ordine non è andato a buon fine, dovrai effettuare un nuovo ordine per ricevere gli articoli che desideri. Non siamo in grado di ripristinare un ordine se il pagamento è stato rifiutato.

2. Fai i controlli necessari

Per evitare che il tuo ordine venga rifiutato di nuovo, ti suggeriamo di:

  • Controllare i dati relativi alla tua carta (per esempio, la data di scadenza, l'indirizzo di fatturazione e così via) per assicurarti che le informazioni siano corrette;
  • Assicurarti di aver digitato correttamente il codice di sicurezza (il numero a 3 cifre che trovi sul lato posteriore della tua carta);
  • Controllare i dati relativi alla tua carta (per esempio, la data di scadenza, l'indirizzo di fatturazione e così via) per assicurarti che le informazioni siano corrette;
  • La tua banca (o comunque l'istituto emittente della tua carta) potrebbe aver rifiutato il pagamento. Poiché il motivo del rifiuto non ci viene comunicato, ti consigliamo di contattarli e discuterne direttamente con loro.
  • Se hai già effettuato questi controlli, ti consigliamo di provare usando una carta o un metodo di pagamento diversi.

3. Contattaci

Se il tuo ordine non ha passato i controlli di sicurezza 3D Secure, dovrai contattare la tua banca direttamente per ottenere maggiori informazioni. 

Nel caso, dopo aver seguito i suggerimenti sopraelencati, il tuo ordine venisse di nuovo rifiutato, contatta l'Assistenza Clienti cliccando sul tasto "Contattaci adesso" in questa pagina e fornisci il maggior numero di dettagli possibile, incluso gli eventuali messaggi d'errore ricevuti.