Devoluciones & Reembolsos
¿Cómo funciona la devolución de productos de las marcas asociadas de ASOS?
¡Devolver artículos de las marcas asociadas de ASOS es de lo más fácil!
Si has comprado un artículo de una marca asociada de ASOS, solo tienes que devolverlo al almacén de la misma. Ten en cuenta que, aunque la tuvieran, no podrías llevarlo a ninguna de sus tiendas. Te recordamos también que devolver estos artículos a ASOS retrasaría el proceso de reembolso.
Al enviarlo, como debe ser, al almacén de la marca asociada, no podrás hacer seguimiento de la devolución, pero te avisaremos una vez que esta se haya procesado.
Devoluciones a New Balance
Si quieres devolver un artículo de nuestra marca asociada New Balance, puedes tramitar la devolución siguiendo estos pasos:
- Ve a "Mi cuenta" y abre "Mis pedidos". Selecciona "Seguimiento del paquete" en el pedido que quieres devolver.
- Desplázate hasta el final de la página de seguimiento de UPS y haz clic en el botón "Devolver este paquete". Se te ofrecerán diferentes opciones para generar la etiqueta de devolución; solo tienes que seguir los pasos que aparezcan en pantalla.
- Una vez creada la devolución correctamente, el botón "Devolver este paquete" cambiará a "Ver etiqueta de devolución", que te permitirá acceder a la etiqueta para la devolución en otro momento.
- Lleva el paquete al punto de entrega de UPS que elijas y ellos se encargarán del resto.
Devoluciones a otras marcas asociadas de ASOS
Algunas marcas asociadas incluyen una etiqueta de devolución preimpresa o una hoja de envío dentro del paquete, así que solo tendrás que seguir las instrucciones que aparecen reflejadas ahí. Si no encuentras ninguno de estos documentos, no te preocupes. Puedes generar una nueva usando los enlaces provistos por nuestras marcas asociadas que mencionamos a continuación:
Si quisieras devolver un artículo de otra marca asociada, por favor ponte en contacto con de Atención al Cliente para conseguir una nueva etiqueta de devoluciones. Para los pedidos vendidos y distribuidos por una marca asociada de ASOS, ten en cuenta que la Política de devoluciones queda a discreción de la marca.
Ten en cuenta que la devolución de artículos vendidos por cualquier marca asociada de ASOS es GRATUITA. La tasa de devolución (si la hubiera) se aplicará al resto de artículos vendidos en nuestro sitio web.
Si has comprado un artículo vendido por una marca asociada de ASOS y distribuido por ASOS, también se aplicarán todas las opciones de devolución de ASOS. Visita esta página para aprender a crear una devolución. Estos artículos se pueden devolver con cualquier otro artículo de ASOS. Las devoluciones de pedidos vendidos por las marcas asociadas y distribuidos por ASOS quedan sujetas a la Política de devoluciones de ASOS.
Las devoluciones pueden tardar hasta 15 días naturales en recibirse y procesarse. Asegúrate de pedir un justificante de envío y no lo pierdas en caso de que necesitemos consultarlo en el futuro.
Si no tienes claro si ASOS ha enviado tu artículo de una marca asociada o si esta lo ha enviado directamente, puedes consultar esta información en el correo electrónico de confirmación del pedido (busca "Enviado con: XXX").
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