Der mangler noget fra min ordre, hvad gør jeg?

Vi beklager, at der mangler en vare fra din ordre. Her er et par ting, du kan tjekke:

1. Tjek din indbakke for at se, om du har modtaget en opdatering på din ordre

Hvis en vare bliver utilgængelig eller udsolgt, efter du har afgivet din ordre, giver vi dig besked via e-mail. Du vil se en e-mail med emneteksten 'Vare i din ordre er ikke på lager' i din indbakke.

For varer, der ikke er på lager, og som vi derfor ikke kan sende, vil vi automatisk igangsætte en refusion. Eventuelle refusioner vil blive sendt tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage og din ASOS-konto vil blive opdateret. Du kan se disse oplysninger under 'Mine ordrer' på 'Min konto'.

Du behøver ikke at kontakte os, hvis du allerede har modtaget en opdatering via e-mail.

2. Bliver din vare leveret i mere end én pakke?

Nogle gange bliver varer leveret separat på grund af størrelsen på ordren, eller fordi de sendes fra et andet lager eller fra en ASOS Brand Partner. Sådan tjekker du om det er tilfældet:

• Log ind på din konto, gå til 'Mine ordrer' under 'Min konto' og vælg den ordre, du mangler en vare fra.
• Hvis din ordre er blevet sendt i flere pakker, uanset om den er afsendt af ASOS eller en ASOS Brand Partner, kan du se dette under 'Ordreoplysninger', og hver pakke vil have sit eget tracking-nummer samt en forventet leveringsdato. Du vil også se flere links til tracking af din ordre i din bekræftelses-e-mail.

Hvis én pakke står som leveret, men en anden stadig er på vej, er din manglende vare at finde i denne. Hver pakke i din ordre vil have sin egen leveringsdato, så lad venligst disse leveringsdatoer passere for at sikre, at du modtager din fulde ordre.

Find ud af mere om, hvordan leveringen fungerer for varer sendt af ASOS Brand Partners.

3. Alt er leveret, men du mangler stadig en vare?

Hvis alle pakker er ankommet, og intet var mærket som udsolgt eller ikke på lager, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 30 dage efter leveringen af den sidste pakke for at give os besked om, at der mangler en vare.

Og lige en sidste ting...

*Vi stræber efter at leve op til vores leveringsløfte, men forsinkelser og ændringer kan forekomme – se venligst vores Vilkår og betingelser for flere oplysninger.