Der er noget galt med min vare, hvad skal jeg gøre?

Min vare har en defekt

Hvis din vare ankommer i beskadiget tilstand eller udvikler en fejl inden for 28 dage efter, at du har modtaget din ordre (eller den har været gjort tilgængelig for afhentning), bedes du returnere den så hurtigt som muligt. Du skal blot vælge 'Defekt/ødelagt' som din returneringsårsag.

Min vare blev beskadiget under transporten

Hvis din pakke ankom i beskadiget tilstand, og varen indeni også er blevet påvirket, bedes du returnere varen til os inden for 28 dage efter, at din ordre blev leveret eller gjort tilgængelig for afhentning.

Min vare blev defekt efter brug

Hvis varen blev defekt efter brug eller vask:

• Tjek vaskemærket for at sikre, at den blev vasket korrekt.
• Hvis det er en produktionsfejl, bedes du returnere varen til os inden for 28 dage efter, at din ordre blev leveret eller gjort tilgængelig for afhentning.

Har du brugt din yndlingsvare for mange gange? Vær venligst opmærksom på, at alle varer inspiceres ved returnering, og at varer, der udviser tegn på slitage eller skader fra forkert pleje og vask muligvis ikke refunderes, men i stedet sendes retur til dig.

Kan du ikke oprette en returnering for din defekte vare? Tjek venligst følgende:

• Om varen stadig er inden for returneringsvinduet.
• Om varen er markeret som ikke-returnerbar.
• Om varen blev afsendt af en ASOS Brand Partner.

Hvis varen blev afsendt af en ASOS Brand Partner, kan du få mere information om hvordan returneringer til en ASOS Brand Partner foregår her.

Hvis du stadig ikke kan oprette en returnering, eller varen ikke kan returneres, så tag kontakt til vores kundeservice og vedhæft et billede af varen – vi vil med glæde hjælpe dig.

Jeg har modtaget en forkert vare

Hvis du har modtaget en vare, du ikke har bestilt, eller har modtaget en forkert størrelse eller farve, bedes du returnere varen til os inden for 28 dage efter, at din ordre blev leveret eller gjort tilgængelig for afhentning.

Har du modtaget den forkerte størrelse?

Nogle mærker bruger ikke standard EU-størrelser. Tjek venligst inden du returnerer:

• Størrelsen på mærket (EU/US/UK-konverteringer kan variere).
• Brandets størrelsesguide.

Husk at vælge 'Forkert vare modtaget' som din returneringsårsag.

Returneringer kan være op til 15 kalenderdage om at nå frem til os og blive behandlet. Vi vil sende dig en e-mail, når din vare er modtaget. Find ud af, hvordan du returnerer en vare til os her.