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Technisch

Ich kann mich nicht in meinem ASOS-Kundenkonto anmelden

Wenn du die iOS- oder Android-App benutzt, klicke hier.

Wenn du bei uns einkaufen, deine Bestellung nachverfolgen oder dir dein Konto anschauen möchtest, ist es erforderlich, dass du dich anmeldest. Wenn deine E-Mail-Adresse oder dein Passwort nicht erkannt wird, kannst du Folgendes ausprobieren:
  • Stelle sicher, dass du dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort wie bei der Registrierung verwendet hast.
  • Wenn du dich nicht an dein Passwort erinnern kannst, klicke auf der Anmeldeseite einfach auf „Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail-Adresse in das Dialogfeld ein. Wir senden dir dann eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort erstellen kannst.
  • Bitte beachte, dass der Zugang zu deinem Konto für 30 Minuten gesperrt wird, wenn du die E-Mail-Adresse oder das Passwort dreimal falsch eingegeben hast.

Wenn dein Problem nicht passwortbezogen ist, kannst du Folgendes ausprobieren:

  • Stelle sicher, dass die "Cookies blockieren"-Funktion in deinen Browser-Einstellungen deaktiviert ist.
  • Überprüfe, ob Javascript in deinen Browser-Einstellungen aktiviert ist.
  • Stelle sicher, dass du keine Content-Blocker installiert hast.
  • Stelle sicher, dass die Uhr auf deinem Gerät richtig eingestellt ist. Aus Sicherheitsgründen kannst du nicht auf dein Konto zugreifen, wenn die Uhrzeit nicht korrekt ist. Dieses Problem kannst du ganz einfach beheben, indem du die Uhrzeit auf deinem Gerät auf "Default" setzt.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, melde dich bitte über "Sende uns eine E-Mail" hier bei unserem Kundenservice-Team und schicke uns so viele Informationen wie möglich, inklusive Screenshots von Fehlermeldungen, die dir angezeigt werden. Teile uns bitte auch mit, was du bereits unternommen hast, um das Problem zu lösen.