Wo ist meine Bestellung?

Die untenstehende Information gilt für alle Artikel, die von ASOS Markenpartnern verkauft werden – folge dem Link, um mehr darüber zu erfahren, wie Lieferungen mit unseren Markenpartnern funktionieren. 

Deine Bestellung sollte bis zu dem voraussichtlichen Lieferdatum* eintreffen, das in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail oder unter „Mein Konto“ angegeben ist. Bitte beachte, dass es sich hierbei um eine ungefähre Einschätzung handelt – dein Paket sollte vor, an oder kurz nach diesem Datum eintreffen. Unser Versandpartner benötigt bei der Zustellung möglicherweise eine Unterschrift. Stelle also bitte sicher, dass jemand da ist, um deine Lieferung entgegenzunehmen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald dein Paket versandt wurde, senden wir dir per E-Mail die Versanddetails und einen Trackinglink zur Sendungsverfolgung. Wir benachrichtigen dich, sobald deine Bestellung zugestellt wurde oder zur Abholung bereitsteht. Wenn in deinem ASOS-Konto eine gültige Mobilfunknummer hinterlegt ist, sendet dir unser Lieferpartner möglicherweise auch Updates zur Lieferung per SMS.

So kannst du deine Bestellung jederzeit verfolgen:

• Melde dich bei „Mein Konto“ an
• Gehe zu „Meine Bestellungen“
• Wähle die Bestellung aus
• Klicke auf „Paket verfolgen“

Wenn deine Bestellung in mehreren Paketen versendet wird, siehst du für jedes Paket einen eigenen Link zur Sendungsverfolgung.

Je nach Liefermethode stehen dir möglicherweise zusätzliche In-Transit-Lieferoptionen zur Verfügung, wie z. B. die Zustellung bei einem Nachbarn, die Zustellung an einem sicheren Ort oder die Abholung an einem bestimmten Standort.

Was ist, wenn ich mehr als eine Bestellung aufgegeben habe?

Wenn du innerhalb weniger Tage mehrere Bestellungen aufgibst, die für eine kostenlose Lieferung infrage kommen, fassen wir diese möglicherweise zu einem Paket zusammen, sofern sie an dieselbe Adresse gehen. Dies erkennst du daran, dass die Sendungsverfolgungsdaten für die Bestellungen übereinstimmen.

Wenn deine Artikel aus verschiedenen Warenlagern versendet werden, haben sie zwar dieselbe Bestellnummer, aber jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer und ein eigenes Lieferdatum haben.

Warum gibt es noch keine Tracking-Updates?

Keine Sorge – es kann einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen angezeigt werden. Die Sendungsverfolgung wird aktualisiert, sobald dein Paket vom Versandpartner gescannt wurde.

Wenn der Status deiner Bestellung „Es ist bestellt“ lautet, bereiten wir deine Artikel noch vor. Dies ist in Stoßzeiten normal und hat keinen Einfluss auf das voraussichtliche Lieferdatum.

Was passiert, wenn die Zustellung nicht erfolgreich war?

War der Zustellversuch nicht erfolgreich, hinterlässt unser Zustellpartner entweder eine Benachrichtigungskarte oder sendet dir eine E-Mail-Benachrichtigung. Darin erfährst du, ob dein Paket an einem sicheren Ort hinterlegt wurde oder wie du eine erneute Zustellung vereinbaren kannst.

In einigen Fällen kannst du über den Sendungsverfolgungslink auch einen neuen Zustelltermin vereinbaren oder eine alternative Zustelloption wählen.

Wartest du noch auf deine Lieferung?

Sollte der voraussichtliche Liefertermin bereits verstrichen sein, plane bitte etwas mehr Zeit für die Zustellung ein – insbesondere in Zeiten mit hohem Versandaufkommen. Ist deine Bestellung auch nach Ablauf dieser Zeit nicht eingetroffen, wende dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum an unseren Kundenservice.

Eine Sache noch...

*Wir bemühen uns, unser Lieferversprechen einzuhalten, es kann jedoch zu Verzögerungen und Änderungen kommen – weitere Informationen findest du in unseren AGB.