Var är min beställning?

Följande info gäller för alla produkter som säljs av ASOS varumärkespartners – klicka på den här länken för att läsa mer om hur leveranser med våra varumärkespartners går till. 

Din beställning borde vara framme senast det beräknade leveransdatumet* som står i mejlet med din beställningsbekräftelse eller på ‘Mitt konto‘. Obs: Det här är ett uppskattat datum och ditt paket borde anlända innan, på eller strax efter det här datumet. Vår leveranspartner kan behöva en signatur för leveransen, så se till att någon finns där för att ta emot din beställning!

Hur spårar jag min beställning?

Så snart ditt paket skickats får du ett mejl från oss med din leveransinfo och en spårningslänk. VI bekräftar när din beställning levererats eller är redo för upphämtning. Om du har ett giltigt mobilnummer sparat på ditt ASOS-konto kan vår leveranspartner också skicka leveransuppdateringar via sms.

För att spåra din beställning när som helst:

• Logga in på ‘Mitt konto‘
• Gå till ‘Mina beställningar‘
• Välj beställningen
• Klicka på ‘Spåra paket‘

Om din beställning skickas i flera paket kan du se separata spårningslänkar för dem.

Beroende på vilken leveransmetod du valt, kan du ha några ytterligare alternativ att välja på för transporten, t.ex. leverans till en granne, en säker plats eller upphämtning från en specifik plats.

Vad händer om jag gjort med än en beställning?

Om du gjort flera beställningar inom ett par dagar och de uppfyller kriterierna för gratis leverans kan vi kombinera dem i ett paket, om de ska till samma adress. Du ser det här om spårningsinfon matchar för alla dina beställningar.

Om dina produkter skickas från olika lager har de samma ordernummer, men varje paket kan ha ett eget spårningsnummer och leveransdatum.

Varför finns det inga spårningsuppdateringar än?

Oroa dig inte – det kan dröja några dagar innan spårningsinfon dyker upp. Din spårningsinfo uppdateras när ditt paket har blivit skannat av vår leveranspartner.

Om din beställningsstatus är ‘Den är beställd‘ förbereder vi fortfarande dina produkter. Det är helt normalt under intensiva perioder och påverkar inte ditt beräknade leveransdatum.

Vad händer om min leverans inte kommer fram?

Om din leverans inte kommer fram, kommer vår leveranspartner antingen lämna ett meddelande om saken, eller skicka en uppdatering vi mejl om det. Där får du veta hur ditt paket hanterats – om det lämnats på en säker plats eller hur du ska gå tillväga för ett nytt leveransförsök.

I vissa fall kan du också antingen ordna ett nytt leveransförsök via din spårningslänk eller välja ett annat leveransalternativ.

Väntar du fortfarande på din beställning?

Avvakta några dagar extra om ditt beräknade leveransdatum har passerat, särskilt under extra intensiva perioder. Om din beställning inte anländer, kan du kontakta kundservice inom 30 dagar efter ditt beräknade leveransdatum.

En liten sak till …

*Vi strävar efter att leva upp till vårt leveranslöfte, men ibland kan förseningar och ändringar ske – kolla in våra regler och villkor för mer information.